Veelgestelde vragen

Hoeveel kost het om lid te worden van A|Club?

Deelname aan het programma is gratis.

Ik ben onlangs lid geworden van het A|Club programma. Wanneer krijg ik mijn loyalty kaart?

Na uw eerste verblijf in een deelnemend hotel of resort stuurt A|Club u uw loyalty kaart. U ontvangt uw kaart ongeveer twee tot drie weken na uw eerste verblijf.

Ik ben net lid geworden van A|Club, maar verbleef in een deelnemend hotel kort voordat ik me inschreef. Kan ik voor dat verblijf punten krijgen?

Nee

Kan een derde partij gebruikmaken van mijn A|Club kaart?

De kaart is strikt persoonlijk en is niet overdraagbaar. Het mag niet verkocht of uitgeleend worden aan derden.

Hoelang is de A|Club kaart geldig?

Er zijn geen geldigheidsbeperkingen. Er is geen van tevoren vastgestelde vervaldatum.

Hoeveel A|Club punten spaar ik wanneer ik verblijf in een deelnemend hotel?

- Ontvang 2 A|Club punten voor elke bestede euro (€) uitgegeven bij Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure en Adagio.
In dollars (US$) is dat meer dan 14 A|Club punten voor elke bestede $10 (*).
- Ontvang 1 A|Club punt voor elke bestede euro (€) bij ibis en all seasons.
- Ontvang A|Club punten alleen voor verblijven in het weekend (waaronder vrijdag-, zaterdag- en/of zondagnacht) bij ibis hotels in Frankrijk. In dollars (US$) is dat meer dan 7 A|Club punten voor elke bestede $10 (*).
- Ontvang 2 A|Club punten voor elke bestede euro (€) bij een Thalassa sea & spa instituut als u verblijft bij een hotel van Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel of Mercure.
- Ontvang 1 A|Club punt voor elke bestede euro (€) bij een Thalassa sea & spa instituut als u verblijft bij ibis of all seasons. ibis hotels in Frankrijk geven alleen A|Club punten voor verblijven in het weekend.
In dollars (US$), is dat meer dan 7 A|Club punten voor elke bestede US$10 (*).
(*) Voor valuta anders dan euro's zijn A|Club punten gebaseerd op de huidige wisselkoers voor de euro.

A|Club Zilver leden ontvangen een bonus van 50% A|Club punten, Goud leden ontvangen een bonus van 75% A|Club punten, Platina leden ontvangen een bonus van 100% A|Club punten.

Met hoeveel kamers kan ik per verblijf punten sparen?

Leden kunnen tot twee kamers per verblijf A|Club punten sparen, wanneer 1) beide kamers betaald worden door het lid en alle kosten bij checkout voldaan worden, en 2) één kamer bezet wordt door het lid. Let op dat bij het boeken van twee kamers, leden maar voor één nacht punten verdienen voor het volgende A|Club Loyalty niveau.

Hoe kan ik mijn A|Club punten omwisselen?

Uw A|Club puntensaldo bijhouden, is eenvoudig. U kunt op elk moment inloggen in uw account op de website van A|Club, of uw voorkeuren instellen om aan te geven dat u zich wilt aanmelden om per e-mail bijgewerkte informatie over uw account te ontvangen.

Kan ik Airline Miles sparen met mijn A|Club kaart wanneer ik verblijf in een deelnemend hotel?

U kunt alleen A|Club punten verdienen wanneer u verblijft in deelnemende Accor hotels, maar die A|Club punten kunt u eenvoudig omzetten in Airline Miles.

Hoelang duurt het voordat mijn A|Club punten na mijn verblijf gecrediteerd worden in mijn A|Club account?

Het duurt ongeveer tien dagen na de datum van uw vertrek uit het deelnemende A|Club hotel om uw A|Club account te crediteren met de A|Club punten voor de in aanmerking komende kosten.
Als uw verblijf kort na die tijd niet in uw account verschijnt, vul dan ons online formulier voor het claimen van ontbrekende A|Club punten in, zodat we dit probleem kunnen oplossen.

Hoe kan ik mijn A|Club punten gebruiken?

Zet uw A|Club punten eenvoudig om in A|Club vouchers of Airline Miles. A|Club vouchers zijn beschikbaar in euro's (€) of Amerikaanse dollars (US$) en worden bij alle deelnemende hotels zonder beperkingen geaccepteerd: geen blackoutdata, 7 dagen per week (behalve voor ibis hotels in Frankrijk). A|Club vouchers worden ook geaccepteerd door onze partners! U kunt uw A|Club punten ook omzetten in Airline Miles in een reeks Frequent Flyer programma's, of u kunt uw A|Club punten ook omzetten in Shell ClubSmart punten.

Welke soorten A|Club vouchers zijn er?

Er zijn twee soorten A|Club vouchers: een hotelvoucher (digitaal) en een partnervoucher (op papier).

Kan ik mijn A|Club hotelvoucher en A|Club partnervoucher op dezelfde manier gebruiken?

Let op: de hotelvoucher is niet geldig in onze partnerketens en u kunt de partnervouchers niet gebruiken om verblijven in deelnemende Accor hotels te voldoen.

Kan ik mijn A|Club vouchers weggeven?

Ja, de vouchers zijn overdraagbaar en niet op naam. U kunt uw hotelvoucher of partnervoucher ook weggeven aan personen die niet aan het programma deelnemen.

Mijn vrouw en ik hebben beiden een A|Club kaart. Kunnen we onze A|Club punten samenvoegen?

Het is niet mogelijk uw A|Club punten samen te voegen als u twee verschillende accounts onder twee verschillende namen hebt.

Ik heb een kaart van een Frequent Flyer programma, kan ik mijn A|Club punten overzetten naar deze FFP-account?

Ja, u kunt uw A|Club punten ook omzetten in Airline Miles in een reeks Frequent Flyer programma's. Klik op Rewards en daarna op Airline Miles om uw punten overzetten.

Welke gebruiksvoorwaarden gelden er voor de A|Club hotelvouchers?

Uw A|Club hotelvoucher is geldig wanneer deze in kleur of zwart-wit in staande richting en zonder wijziging van het lettertype met een laser- of inkjetprinter is afgedrukt op een vel wit papier dat aan beide zijden leeg is.

Het lukt me niet om mijn A|Club hotelvoucher af te drukken

U kunt uw voucher tot de uiterste geldigheidsdatum, zes maanden na de uitgiftedatum, afdrukken via een met internet verbonden computer en met een standaardprinter.

Ik ben mijn A|Club hotelvouchers kwijtgeraakt

U kunt uw vouchers zo vaak als u wilt afdrukken vanaf onze website a-club.com.

Kan ik medewerkers van de hotelreceptie vragen mijn A|Club hotelvoucher af te drukken?

Nee, onze medewerkers hebben geen toegang tot de account van onze leden. Zij kunnen uw A|Club hotelvoucher daarom niet afdrukken en het nummer van een online aangevraagde voucher niet achterhalen.

Kan ik de aanbetaling voor mijn verblijf online betalen met mijn A|Club hotelvoucher?

Betalingen met A|Club hotelvouchers kunnen alleen ter plaatse bij het hotel worden gedaan. De voucher kan niet worden gebruikt om een aanbetaling voor een gedeelte van of het volledige bedrag van het verblijf te voldoen of om een reservering te garanderen
In het geval van bijvoorbeeld een aanbetaling voor een verblijf dat niet kan worden geannuleerd of gewijzigd, kunnen de kosten die ter plekke moeten worden voldaan, met een A|Club hotelvoucher worden betaald.

Welke gebruiksvoorwaarden gelden er voor de A|Club partnervouchers?

A|Club partnervouchers worden alle dagen geaccepteerd tot aan de uiterste geldigheidsdatum die op de voorzijde is vermeld (twaalf maanden). U kunt hiermee het totaalbedrag of een gedeelte van de kosten of aankopen voldoen bij partners die deelnemen aan het A|Club programma.

Hoe kan ik contact opnemen met het Institut Pasteur?

Voor vragen over uw donatie aan het Institut Pasteur kunt u een e-mail sturen naar dons@pasteur.fr.
U kunt ook schrijven naar het volgende adres:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25 Rue du Dr Roux
75724 PARIS cedex 15
U kunt ook een van de volgende nummers bellen:
Donateursservice: +33 1 40 61 33 33
Service voor donatiebewijzen: +33 1 44 38 95 95

Kom ik in aanmerking voor belastingaftrek?

donatiebewijs ontvangt u van het Institut Pasteur.
Voorbeeld: bij een gift van EUR 80 (4000 A|Club punten) aan het Institut Pasteur wordt EUR 53 van uw belastbare inkomen afgetrokken. Uw gift kost u in werkelijkheid dus EUR 27.
Als u vermogensbelasting moet betalen aan het IFS, kunt u 75% van het giftbedrag aftrekken van de belasting. Let op: u kunt het bedrag niet aftrekken voor zowel de inkomstenbelasting als de vermogensbelasting.

Hoe ontvang ik mijn donatiebewijs?

Het donatiebewijs ontvangt u van het Institut Pasteur. Voor iedere donatie wordt binnen drie weken na de gift een donatiebewijs uitgegeven. Als een lid bijvoorbeeld gedurende een jaar vijf donaties doet, ontvangt deze vijf donatiebewijzen.

Wat is het hoogste A|Club Loyalty niveau en hoe kan ik dat niveau bereiken?

Hoe meer nachten u verblijft, hoe hoger uw A|Club Loyalty niveau wordt. Platinastatus is het hoogste Loyalty niveau in het programma. Uw status wordt automatisch bijgewerkt volgens het aantal A|Club punten dat u gespaard heeft of nachten die u in deelnemende Accor hotels heeft doorgebracht:

Zilver status: vanaf 10 nachten per jaar bij deelnemende hotels, of 2500 A|Club punten.
Goud status: vanaf 30 nachten per jaar bij deelnemende hotels, of 10.000 A|Club punten.
Platina status: vanaf 60 nachten per jaar bij deelnemende hotels, of 25.000 A|Club punten.

Wat zijn de eisen om een A|Club Zilver status te krijgen?

Voor A|Club Zilver status hoeft u slechts 10 kamernachten te verblijven of 2500 A|Club punten te sparen in 12 aaneengesloten maanden. Leden van dit Loyalty niveau ontvangen specifieke voordelen, waaronder een welkomstdrankje en -geschenk bij Sofitel hotels, en ontvangen 50% extra A|Club punten.

Wat zijn de eisen om een A|Club Goud status te krijgen?

Na 30 nachten verblijf of 10.000 A|Club punten bij deelnemende hotels binnen 12 maanden, wordt uw lidmaatschap automatisch bijgewerkt tot A|Club Goud status. Voordelen op dit Loyalty niveau zijn onder andere een welkomstdrankje en -welkomstgeschenk, late checkout, kamer-upgrades, gegarandeerde beschikbaarheid (5 dagen vooruitgeboekt) bij hotels van Sofitel, Pullman en MGallery, plus u ontvangt 75% extra A|Club punten per verblijf!

Wat zijn de eisen om de hoogste status, A|Club Platina status te krijgen?

Na 60 nachten verblijf of 25.000 A|Club punten bij deelnemende hotels binnen 12 maanden, wordt uw lidmaatschap automatisch bijgewerkt tot A|Club Platina status. Voordelen op dit niveau zijn onder andere een welkomstdrankje en -welkomstgeschenk, late checkout, upgrades, gegarandeerde beschikbaarheid (3 dagen vooruitgeboekt) bij hotels van Sofitel, Pullman en MGallery, plus u ontvangt 100% extra A|Club punten per verblijf! Late checkout, en een welkomstgeschenk voor alleen bij verblijven van minimaal 10 nachten bij Adagio.

Wat is de A|Club Favorite Guest kaart?

De A|Club Favorite Guest-kaart is een kaart met betaald abonnement die 1 jaar geldig is. Het biedt kortingen en speciale voordelen, alsmede A|Club punten bij elk verblijf in de hotels van Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Ibis, All Seasons en Thalassa sea & spa overal ter wereld, en kortingen bij Europcar en Lenôtre.

Hoeveel kost het om een A|Club Favorite Guest kaart te krijgen?

De prijs van de A|Club Favorite Guest-kaart bedraagt EUR 270, maar als u zich vóór 31 augustus 2010 aanmeldt, betaalt u slechts EUR 220.

Hoelang is mijn A|Club Favorite Guest kaart geldig?

De kaart is geldig gedurende 1 jaar na de datum van abonnering.

Wat voor soort kortingen krijg ik?

Met uw A|Club Favorite Guest kaart weet u zeker dat u profiteert van de beste kamerprijs wanneer u uw reservering maakt bij een van de meer dan 2000 Accor hotels.

Bij SOFITEL hotels: 5% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij PULLMAN hotels: 15% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij MGALLERY hotels: 15% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij NOVOTEL hotels: 15% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week .
Bij MERCURE: 15% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij SUITE NOVOTEL: 10% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij IBIS hotels: 10% korting op de kamertarieven (*), ontbijt en diner, elke dag.
Bij ALL SEASONS: 10% korting op de kamertarieven (*), ontbijt en diner, elke dag.
Bij ADAGIO: 5% korting op de kamertarieven (*) voor alleen bij verblijven van minimaal 4 nachten.
Bij Thalassa sea & spa: 10% korting op alleen logies als u een verblijf boekt met een kuur of er zijn kortingen per merk van toepassing wanneer u verblijft zonder Treatment arrangement.

Hotels kunnen kamers op bepaalde data aanbieden voor promotietarieven die onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden.
Met uw A|Club Favorite Guest kaart profiteert u van een extra 5% korting op deze tarieven, evenals op de tarieven van Suite Novotel '4 Night'- en '7 Night'-arrangementen.
U krijgt ook gegarandeerd 15% korting op uw Europcar autohuur.

(*) Kortingen worden toegepast op standaardtarieven.
(**) Kortingen op het beste tarief, exclusief speciale aanbiedingen.

Hoe kan ik profiteren van de beschikbaarheidsgarantie?

Met uw A|Club Favorite Guest-kaart kunt u gegarandeerd een kamer in het hotel van uw keuze of daar in de buurt boeken, op voorwaarde dat u minimaal 3 dagen voor aankomst reserveert. In drukke periodes, wanneer het aantal kamers voor A|Club Favorite Guest-leden is volgeboekt, bieden onze hotels u deze kamer aan tegen het gunstigste dagtarief, en hebt u dus niet de mogelijkheid om kortingen met dit voordeel te combineren.

Bepaalde hotels zijn uitgesloten van deze voorwaarden (het gehele jaar of op bepaalde datums).

Hoe garandeer ik de reservering van mijn kamer?

Uw A|Club kaart vormt geen reserveringsgarantie. Om uw reservering vast te houden, ongeacht het tijdstip van aankomst, wordt er gevraagd naar het nummer van uw bankpas. Voor de veiligheid en bescherming van uw persoonlijke gegevens wordt uw creditcardnummer niet bewaard voor een volgende reservering. Als een reservering niet wordt geannuleerd, wordt het bedrag voor de eerste nacht afgeschreven van de creditcard die als waarborg is verstrekt.

Waarom wordt me naar mijn creditcard gevraagd bij aankomst in het hotel?

Het creditcardnummer dat u bij aankomst verstrekt, dient alleen als betalingsgarantie.

Hoeveel A|Club punten kan ik verdienen met de A|Club Favorite Guest-kaart?

Per bestede euro krijgt u 3,5 A|Club punten bij de hotels van Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Ibis, All Seasons en Thalassa sea & spa.

Wanneer kan ik beginnen mijn A|Club punten te gebruiken?

Zodra u 2000 A|Club punten heeft gespaard, kunt u A|Club vouchers bestellen. U kunt uw A|Club vouchers bestellen in euro (€) of in Amerikaanse dollars (US$):
- 2000 A|Club punten = EUR 40 of USD 60 per week in Accor*-hotels en bij onze partners.
- Zodra u 4000 A|Club punten hebt verdiend, kunt u deze omzetten naar Airline Miles.

(*) De A|Club rewardvouchers zijn alleen in het weekend (vrijdagnacht, zaterdag of zondag) geldig bij Ibis in Frankrijk.

Wat is la carte ibis?

La carte ibis is een kaart met betaald abonnement die een jaar geldig is. Het biedt kortingen, A|Club punten en speciale voordelen bij alle deelnemende Ibis-hotels ter wereld. Het levert tevens A|Club punten op bij elk verblijf in de hotels van Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, All Seasons, Adagio en Thalassa sea & spa overal ter wereld, en kortingen bij Europcar en Lenôtre.

Hoeveel kost la carte ibis?

De prijs van la carte ibis bedraagt EUR 160 wanneer er geen tijdelijke acties of speciale lokale voorwaarden gelden.

Hoe lang is la carte ibis geldig?

De kaart is een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Welke voordelen biedt de kaart mij?

U profiteert van kortingen bij alle Ibis-hotels die aan het programma meedoen, overal ter wereld.
- Ibis: 10% per dag over de kamerprijs (over het normaal geldende tarief of het tarief dat in het hotel is vermeld), het ontbijt en het diner.
U krijgt ook een permanente korting van 15% op de huurprijs voor auto's van Europcar in Frankrijk en 12% in andere landen.

Kan ik mijn A|Club- en Accor Favorite Guest Ibis-kaart gebruiken voor eenzelfde verblijf in een Ibis-hotel?

Nee, u kunt uw A|Club kaart gebruiken en A|Club punten verdienen of uw carte AFG ibis gebruiken om Compliments-punten te verdienen.

Hoe kan ik profiteren van de beschikbaarheidsgarantie?

Met la carte ibis beschikt u gegarandeerd over een kamer in het gewenste Ibis-hotel of een vestiging van gelijkwaardige kwaliteit in de buurt, op voorwaarde dat u de kamer uiterlijk 2 dagen vóór aankomst om uiterlijk 12:00 reserveert. Deze garantie geldt alleen voor het standaardtarief of het volle tarief, waarover de houder van la carte ibis 10% korting krijgt. Met dit voordeel hebt u dus de mogelijkheid om uw kortingen op te bouwen.
Bepaalde hotels zijn uitgesloten van deze voorwaarden (het gehele jaar of op bepaalde datums).

Hoe garandeer ik de reservering van mijn kamer?

Met la carte ibis kunt u alleen gegarandeerd een kamer reserveren in een Ibis-hotel. Als u uw reservering voor een vestiging van een andere Accor-keten wilt behouden (ongeacht het tijdstip van aankomst), wordt u gevraagd naar een creditcardnummer. Voor de veiligheid en bescherming van uw persoonlijke gegevens wordt uw creditcardnummer niet bewaard voor een volgende reservering. Als een reservering niet wordt geannuleerd, wordt het bedrag voor de eerste nacht afgeschreven van de creditcard die als waarborg is verstrekt.

Waarom wordt me naar mijn creditcard gevraagd bij aankomst in het hotel?

Het creditcardnummer dat u bij aankomst verstrekt, dient alleen als betalingsgarantie.

Hoeveel A|Club punten kan ik verdienen met la carte ibis?

Besteding van EUR 1 = 3,5 A|Club punten in Ibis-hotels
Besteding van EUR 1 = 2 A|Club punten in hotels van Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, All Seasons, Adagio en Thalassa sea & spa.
Besteding van EUR 1 = 3,5 A|Club punten in Ibis-hotels

Wanneer kan ik mijn A|Club punten gebruiken?

Zodra u 2000 A|Club punten hebt verdiend, kunt u A|Club rewardvouchers bestellen.
2000 A|Club punten = EUR 40 of USD 60 per week in Accor*-hotels en bij onze partners.
Zodra u 4000 A|Club punten hebt verdiend, kunt u deze omzetten naar Airline Miles.

(*) De A|Club rewardvouchers zijn alleen in het weekend (vrijdagnacht, zaterdag of zondag) geldig bij Ibis in Frankrijk.

Hoe kan ik mijn account online activeren?

Klik op de link Activeer mijn account en voer uw naam en A|Club nummer in. U hoeft dan alleen nog maar uw e-mailadres in te vullen om uw account te activeren.

Bent u uw A|Club nummer of wachtwoord vergeten?

Om uw A|Club nummer of wachtwoord te ontvangen, klikt u op de link Bent u uw A|Club nummer of wachtwoord vergeten?. Voer het e-mailadres in dat u gebruikte toen u zich aanmeldde. Binnen een paar minuten krijgt u een e-mail met uw A|Club nummer en nieuwe wachtwoord.

Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

Het is eenvoudig om toegang te krijgen tot uw account. Log in en klik op Mijn account om toegang te krijgen tot uw A|Club puntenoverzicht.

Wat is de procedure voor het gebruiken van mijn A|Club punten?

Bezoek het gedeelte Rewards en kies uit een reeks rewards. Onthoud dat u een minimum aantal A|Club punten moet hebben om uw eerste reward te kunnen bestellen.

Hoe zet ik A|Club punten om naar mijn Frequent Flyer programma?

Om A|Club punten over te zetten, selecteert u het Airline Miles formulier in het gedeelte Rewards. Daar kunt u A|Club punten overzetten naar uw Frequent Flyer account.

Het lijkt erop dat er A|Club punten voor een recent verblijf ontbreken. Wat moet ik doen?

U kunt ontbrekende A|Club punten online melden in het gedeelte Klantenservice.

Ik ben lid van Accor Favorite Guest Ibis. Kan ik mijn Accor Favorite Guest Ibis-kaart nog gebruiken?

U kunt uw Accor Favorite Guest Ibis-kaart gebruiken tot en met 30 juni 2010 (onder voorbehoud van lopende geldigheid).
De nieuwe la carte ibis, die u automatisch per post ontvangt, vervangt uw vorige Accor Favorite Guest Ibis-kaart. U kunt deze kaart vanaf 1 juli 2010 gebruiken.

Ik heb geen toegang meer tot mijn klantaccount op de Ibis-site. Wat moet ik doen?

Tussen 1 april en 30 juli 2010 (de datum waarop uw nieuwe programma van kracht wordt) kunt u bij de klantenservice terecht met al uw vragen over uw kaart en uw bestelling van rewardvouchers. De service is van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 19:00 bereikbaar per telefoon op 0 825 30 32 34 (EUR 0,15/min.), per fax op 03 28 76 22 24 of per e-mail op carte-ibis@customer-facilities.com.

Hoe kan ik mijn nieuwe account met A|Club punten raadplegen?

Ga nadat u uw kaart hebt geactiveerd naar de site a-club.com om uw account met A|Club punten te openen:
1. Geef op het identificatieblok uw kaartnummer en uw wachtwoord op.
2. Klik vervolgens op 'Mijn account'.

Wat gebeurt er met Compliments-punten?

Dit worden A|Club punten. Ze worden automatisch overgeboekt naar uw nieuwe A|Club account volgens het volgende schema, waarbij strikt dezelfde waarde behouden blijft: 10 Compliments-punten = 5 A|Club punten.

Kan ik mijn Compliments®-rewardvouchers nog gebruiken?

Ja, ze zijn geldig tot en met de datum die op de achterzijde is vermeld. Zodra uw A|Club account is geactiveerd, kunt u AIClub-rewardvouchers bestellen.

Kan ik mijn A|Club kaart en mijn Frequent Flyer kaart gebruiken voor hetzelfde verblijf?

Nee, u moet of uw A|Club kaart voor A|Club punten gebruiken, of uw Frequent Flyer kaart gebruiken en dan Airline Miles verdienen.