Veelgestelde vragen

Hoeveel kost het om lid te worden van A|Club?

Deelname aan het programma is gratis.

Ik ben onlangs lid geworden van het A|Club programma. Wanneer krijg ik mijn loyalty kaart?

Na uw eerste verblijf in een deelnemend hotel of resort stuurt A|Club u uw loyalty kaart. U ontvangt uw kaart ongeveer twee tot drie weken na uw eerste verblijf.

Ik ben net lid geworden van A|Club, maar verbleef in een deelnemend hotel kort voordat ik me inschreef. Kan ik voor dat verblijf punten krijgen?

Nee

Kan een derde partij gebruikmaken van mijn A|Club kaart?

De kaart is strikt persoonlijk en is niet overdraagbaar. Het mag niet verkocht of uitgeleend worden aan derden.

Hoelang is de A|Club kaart geldig?

Er zijn geen geldigheidsbeperkingen. Er is geen van tevoren vastgestelde vervaldatum.

Hoeveel A|Club punten spaar ik wanneer ik verblijf in een deelnemend hotel?

- Ontvang 2 A|Club punten voor elke bestede euro (€) uitgegeven bij Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel en Adagio.
In dollars (US$) is dat meer dan 14 A|Club punten voor elke bestede $10 (*).
- Ontvang 1 A|Club punt voor elke bestede euro (€) bij ibis en all seasons.
- Ontvang A|Club punten alleen voor verblijven in het weekend (waaronder vrijdag-, zaterdag- en/of zondagnacht) bij ibis hotels in Frankrijk. In dollars (US$) is dat meer dan 7 A|Club punten voor elke bestede $10 (*).
- Ontvang 2 A|Club punten voor elke bestede euro (€) bij een Thalassa sea & spa instituut als u verblijft bij een hotel van Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel of Mercure.
- Ontvang 1 A|Club punt voor elke bestede euro (€) bij een Thalassa sea & spa instituut als u verblijft bij ibis of all seasons. ibis hotels in Frankrijk geven alleen A|Club punten voor verblijven in het weekend.
In dollars (US$), is dat meer dan 7 A|Club punten voor elke bestede US$10 (*).
(*) Voor valuta anders dan euro's zijn A|Club punten gebaseerd op de huidige wisselkoers voor de euro.

A|Club Zilver leden ontvangen een bonus van 50% A|Club punten, Goud leden ontvangen een bonus van 75% A|Club punten, Platina leden ontvangen een bonus van 100% A|Club punten.

Met hoeveel kamers kan ik per verblijf punten sparen?

Leden kunnen tot twee kamers per verblijf A|Club punten sparen, wanneer 1) beide kamers betaald worden door het lid en alle kosten bij checkout voldaan worden, en 2) één kamer bezet wordt door het lid. Let op dat bij het boeken van twee kamers, leden maar voor één nacht punten verdienen voor het volgende A|Club Loyalty niveau.

Hoe kan ik mijn A|Club punten omwisselen?

Uw A|Club puntensaldo bijhouden, is eenvoudig. U kunt op elk moment inloggen in uw account op de website van A|Club, of uw voorkeuren instellen om aan te geven dat u zich wilt aanmelden om per e-mail bijgewerkte informatie over uw account te ontvangen.

Kan ik Airline Miles sparen met mijn A|Club kaart wanneer ik verblijf in een deelnemend hotel?

U kunt alleen A|Club punten verdienen wanneer u verblijft in deelnemende Accor hotels, maar die A|Club punten kunt u eenvoudig omzetten in Airline Miles.

Hoelang duurt het voordat mijn A|Club punten na mijn verblijf gecrediteerd worden in mijn A|Club account?

Het duurt ongeveer tien dagen na de datum van uw vertrek uit het deelnemende A|Club hotel om uw A|Club account te crediteren met de A|Club punten voor de in aanmerking komende kosten.
Als uw verblijf kort na die tijd niet in uw account verschijnt, vul dan ons online formulier voor het claimen van ontbrekende A|Club punten in, zodat we dit probleem kunnen oplossen.

Hoe kan ik mijn A|Club punten gebruiken?

Zet uw A|Club punten eenvoudig om in A|Club vouchers of Airline Miles. A|Club vouchers zijn beschikbaar in euro's (€) of Amerikaanse dollars (US$) en worden bij alle deelnemende hotels zonder beperkingen geaccepteerd: geen blackoutdata, 7 dagen per week (behalve voor ibis hotels in Frankrijk). A|Club vouchers worden ook geaccepteerd door onze partners! U kunt uw A|Club punten ook omzetten in Airline Miles in een reeks Frequent Flyer programma's.

Welke soorten A|Club vouchers zijn er?

Er zijn twee soorten A|Club vouchers: een hotelvoucher (digitaal) en een partnervoucher (op papier).

Kan ik mijn A|Club hotelvoucher en A|Club partnervoucher op dezelfde manier gebruiken?

Let op: de hotelvoucher is niet geldig in onze partnerketens en u kunt de partnervouchers niet gebruiken om verblijven in deelnemende Accor hotels te voldoen.

Kan ik mijn A|Club vouchers weggeven?

Ja, de vouchers zijn overdraagbaar en niet op naam. U kunt uw hotelvoucher of partnervoucher ook weggeven aan personen die niet aan het programma deelnemen.

Mijn vrouw en ik hebben beiden een A|Club kaart. Kunnen we onze A|Club punten samenvoegen?

Het is niet mogelijk uw A|Club punten samen te voegen als u twee verschillende accounts onder twee verschillende namen hebt.

Ik heb een kaart van een Frequent Flyer programma, kan ik mijn A|Club punten overzetten naar deze FFP-account?

Ja, u kunt uw A|Club punten ook omzetten in Airline Miles in een reeks Frequent Flyer programma's. Klik op Rewards en daarna op Airline Miles om uw punten overzetten.

Welke gebruiksvoorwaarden gelden er voor de A|Club hotelvouchers?

Uw A|Club hotelvoucher is geldig wanneer deze in kleur of zwart-wit in staande richting en zonder wijziging van het lettertype met een laser- of inkjetprinter is afgedrukt op een vel wit papier dat aan beide zijden leeg is.

Het lukt me niet om mijn A|Club hotelvoucher af te drukken

U kunt uw voucher tot de uiterste geldigheidsdatum, zes maanden na de uitgiftedatum, afdrukken via een met internet verbonden computer en met een standaardprinter.

Ik ben mijn A|Club hotelvouchers kwijtgeraakt

U kunt uw vouchers zo vaak als u wilt afdrukken vanaf onze website a-club.com.

Kan ik medewerkers van de hotelreceptie vragen mijn A|Club hotelvoucher af te drukken?

Nee, onze medewerkers hebben geen toegang tot de account van onze leden. Zij kunnen uw A|Club hotelvoucher daarom niet afdrukken en het nummer van een online aangevraagde voucher niet achterhalen.

Kan ik de aanbetaling voor mijn verblijf online betalen met mijn A|Club hotelvoucher?

Betalingen met A|Club hotelvouchers kunnen alleen ter plaatse bij het hotel worden gedaan. De voucher kan niet worden gebruikt om een aanbetaling voor een gedeelte van of het volledige bedrag van het verblijf te voldoen of om een reservering te garanderen
In het geval van bijvoorbeeld een aanbetaling voor een verblijf dat niet kan worden geannuleerd of gewijzigd, kunnen de kosten die ter plekke moeten worden voldaan, met een A|Club hotelvoucher worden betaald.

Welke gebruiksvoorwaarden gelden er voor de A|Club partnervouchers?

A|Club partnervouchers worden alle dagen geaccepteerd tot aan de uiterste geldigheidsdatum die op de voorzijde is vermeld (twaalf maanden). U kunt hiermee het totaalbedrag of een gedeelte van de kosten of aankopen voldoen bij partners die deelnemen aan het A|Club programma.

Hoe kan ik contact opnemen met het Institut Pasteur?

Voor vragen over uw donatie aan het Institut Pasteur kunt u een e-mail sturen naar dons@pasteur.fr.
U kunt ook schrijven naar het volgende adres:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25 Rue du Dr Roux
75724 PARIS cedex 15
U kunt ook een van de volgende nummers bellen:
Donateursservice: +33 1 40 61 33 33
Service voor donatiebewijzen: +33 1 44 38 95 95

Kom ik in aanmerking voor belastingaftrek?

donatiebewijs ontvangt u van het Institut Pasteur.
Voorbeeld: bij een gift van EUR 80 (4000 A|Club punten) aan het Institut Pasteur wordt EUR 53 van uw belastbare inkomen afgetrokken. Uw gift kost u in werkelijkheid dus EUR 27.
Als u vermogensbelasting moet betalen aan het IFS, kunt u 75% van het giftbedrag aftrekken van de belasting. Let op: u kunt het bedrag niet aftrekken voor zowel de inkomstenbelasting als de vermogensbelasting.

Hoe ontvang ik mijn donatiebewijs?

Het donatiebewijs ontvangt u van het Institut Pasteur. Voor iedere donatie wordt binnen drie weken na de gift een donatiebewijs uitgegeven. Als een lid bijvoorbeeld gedurende een jaar vijf donaties doet, ontvangt deze vijf donatiebewijzen.

Wat is het hoogste A|Club Loyalty niveau en hoe kan ik dat niveau bereiken?

Hoe meer nachten u verblijft, hoe hoger uw A|Club Loyalty niveau wordt. Platinastatus is het hoogste Loyalty niveau in het programma. Uw status wordt automatisch bijgewerkt volgens het aantal A|Club punten dat u gespaard heeft of nachten die u in deelnemende Accor hotels heeft doorgebracht:

Zilver status: vanaf 10 nachten per jaar bij deelnemende hotels, of 2500 A|Club punten.
Goud status: vanaf 30 nachten per jaar bij deelnemende hotels, of 10.000 A|Club punten.
Platina status: vanaf 60 nachten per jaar bij deelnemende hotels, of 25.000 A|Club punten.

Wat zijn de eisen om een A|Club Zilver status te krijgen?

Voor A|Club Zilver status hoeft u slechts 10 kamernachten te verblijven of 2500 A|Club punten te sparen in 12 aaneengesloten maanden. Leden van dit Loyalty niveau ontvangen specifieke voordelen, waaronder een welkomstdrankje en -geschenk bij Sofitel hotels, en ontvangen 50% extra A|Club punten.

Wat zijn de eisen om een A|Club Goud status te krijgen?

Na 30 nachten verblijf of 10.000 A|Club punten bij deelnemende hotels binnen 12 maanden, wordt uw lidmaatschap automatisch bijgewerkt tot A|Club Goud status. Voordelen op dit Loyalty niveau zijn onder andere een welkomstdrankje en -welkomstgeschenk, late checkout, kamer-upgrades, gegarandeerde beschikbaarheid (5 dagen vooruitgeboekt) bij hotels van Sofitel, Pullman en MGallery, plus u ontvangt 75% extra A|Club punten per verblijf!

Wat zijn de eisen om de hoogste status, A|Club Platina status te krijgen?

Na 60 nachten verblijf of 25.000 A|Club punten bij deelnemende hotels binnen 12 maanden, wordt uw lidmaatschap automatisch bijgewerkt tot A|Club Platina status. Voordelen op dit niveau zijn onder andere een welkomstdrankje en -welkomstgeschenk, late checkout, upgrades, gegarandeerde beschikbaarheid (3 dagen vooruitgeboekt) bij hotels van Sofitel, Pullman en MGallery, plus u ontvangt 100% extra A|Club punten per verblijf! Late checkout, en een welkomstgeschenk voor alleen bij verblijven van minimaal 10 nachten bij Adagio.

Wat is de A|Club Favorite Guest kaart?

De A|Club Favorite Guest kaart is een jaarlijkse abonnementskaart (prijs wordt hieronder gespecificeerd), waarmee u naast A|Club punten voor elk in aanmerking komend verblijf bij hotels van Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons, Adagio en Thalassa sea & spa instituten, nog kortingen en voordelen krijgt. Het biedt ook kortingen bij Europcar.

Hoeveel kost het om een A|Club Favorite Guest kaart te krijgen?

De A|Club Favorite Guest kaart kost € 270 (euro). Profiteer van een speciale aanbieding van € 220 als u voor 31 December 2009 de kaart koopt.

Hoelang is mijn A|Club Favorite Guest kaart geldig?

De kaart is geldig gedurende 1 jaar na de datum van abonnering.

Wat voor soort kortingen krijg ik?

Met uw A|Club Favorite Guest kaart weet u zeker dat u profiteert van de beste kamerprijs wanneer u uw reservering maakt bij een van de meer dan 2000 Accor hotels.

Bij SOFITEL hotels: 5% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij PULLMAN hotels: 15% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij MGALLERY hotels: 15% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij NOVOTEL hotels: 15% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week .
Bij MERCURE: 15% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij SUITEHOTEL: 10% korting op de kamertarieven (**) elke dag van de week.
Bij IBIS hotels: 10% korting op de kamertarieven (*), ontbijt en diner, elke dag.
Bij ALL SEASONS: 10% korting op de kamertarieven (*), ontbijt en diner, elke dag.
Bij ADAGIO: 5% korting op de kamertarieven (*) voor alleen bij verblijven van minimaal 4 nachten.
Bij Thalassa sea & spa: 10% korting op alleen logies als u een verblijf boekt met een kuur of er zijn kortingen per merk van toepassing wanneer u verblijft zonder Treatment arrangement.

Hotels kunnen kamers op bepaalde data aanbieden voor promotietarieven die onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden.
Met uw A|Club Favorite Guest kaart profiteert u van een extra 5% korting op deze tarieven, evenals op de tarieven van Suitehotel '4 Night'- en '7 Night'-arrangementen.
U krijgt ook gegarandeerd 15% korting op uw Europcar autohuur.

(*) Kortingen worden toegepast op standaardtarieven.
(**) Kortingen op het beste tarief, exclusief speciale aanbiedingen.

Krijg ik met mijn A|Club Favorite Guest kaart gegarandeerd een kamer wanneer en waar ik maar wil?

U profiteert van prioriteitsboekingen (zie de voorwaarden van A|Club Favorite Guest) tot 3 dagen vóór uw aankomstdatum. Dit garandeert dat u een kamer krijgt bij het hotel dat u gekozen hebt. Als het hotel helemaal vol zit, moet het hotel u accommodatie verschaffen bij het dichtstbijzijnde hotel in de Accor Groep.

Hoeveel A|Club punten spaar ik met de A|Club Favorite Guest kaart?

Iedere bestede € = 3,5 A|Club punten bij hotels van Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons, Adagio en bij Thalassa sea & spa-instituten wereldwijd.

Wanneer kan ik beginnen mijn A|Club punten te gebruiken?

Zodra u 2000 A|Club punten heeft gespaard, kunt u A|Club vouchers bestellen. U kunt uw A|Club vouchers bestellen in euro (€) of in Amerikaanse dollars (US$):
- 2000 A|Club punten = € 40 in rewards geldig voor gebruik bij partnerbedrijven en de hele week in deelnemende hotels.
- 2000 A|Club punten = US$ 60 in rewards geldig voor gebruik bij partnerbedrijven en de hele week door in deelnemende hotels.
U kunt uw A|Club punten ook omzetten in Airline Miles.

Hoe kan ik mijn account online activeren?

Klik op de link Activeer mijn account en voer uw naam en A|Club nummer in. U hoeft dan alleen nog maar uw e-mailadres in te vullen om uw account te activeren.

Bent u uw A|Club nummer of wachtwoord vergeten?

Om uw A|Club nummer of wachtwoord te ontvangen, klikt u op de link Bent u uw A|Club nummer of wachtwoord vergeten?. Voer het e-mailadres in dat u gebruikte toen u zich aanmeldde. Binnen een paar minuten krijgt u een e-mail met uw A|Club nummer en nieuwe wachtwoord.

Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

Het is eenvoudig om toegang te krijgen tot uw account. Log in en klik op Mijn account om toegang te krijgen tot uw A|Club puntenoverzicht.

Wat is de procedure voor het gebruiken van mijn A|Club punten?

Bezoek het gedeelte Rewards en kies uit een reeks rewards. Onthoud dat u een minimum aantal A|Club punten moet hebben om uw eerste reward te kunnen bestellen.

Hoe zet ik A|Club punten om naar mijn Frequent Flyer programma?

Om A|Club punten over te zetten, selecteert u het Airline Miles formulier in het gedeelte Rewards. Daar kunt u A|Club punten overzetten naar uw Frequent Flyer account.

Het lijkt erop dat er A|Club punten voor een recent verblijf ontbreken. Wat moet ik doen?

U kunt ontbrekende A|Club punten online melden in het gedeelte Klantenservice.

Kan ik mijn A|Club kaart en AFG ibis gebruiken voor hetzelfde verblijf?

Nee, u moet of uw A|Club kaart voor A|Club punten gebruiken, of uw AFG ibis kaart gebruiken om dan Compliments punten ontvangen.

Kan ik mijn A|Club kaart en mijn Frequent Flyer kaart gebruiken voor hetzelfde verblijf?

Nee, u moet of uw A|Club kaart voor A|Club punten gebruiken, of uw Frequent Flyer kaart gebruiken en dan Airline Miles verdienen.