Domande frequenti

Quanto costa iscriversi ad A|Club?

L'iscrizione al programma è gratuita.

Mi sono iscritto da poco al programma A|Club. Quando riceverò la carta?

A|Club provvederà ad inviarle la carta dopo il primo soggiorno presso uno degli hotel o stabilimenti aderenti all'iniziativa. Riceverà la carta dopo circa 2-3 settimane.

Mi sono appena iscritto al programma A|Club, ma ho soggiornato presso uno degli hotel aderenti poco tempo prima dell'iscrizione. Posso ottenere i punti relativi a tale soggiorno?

No

La mia carta A|Club può essere utilizzata da una terza persona?

La carta è strettamente personale e non trasferibile. Non può essere venduta né prestata a terzi.

Qual è il periodo di validità della carta?

Non ci sono limitazioni. La carta non ha una data di scadenza.

Quanti punti A|Club accumulo ad ogni soggiorno presso un hotel aderente?

- Ottiene 2 punti A|Club per ogni euro (€) di spesa presso un hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure e Adagio.
In dollari (US$) ciò equivale a più di 14 punti A|Club per ogni $10 di spesa (*).
- Ottiene 1 punto A|Club per ogni euro (€) di spesa presso un hotel ibis e all seasons.
Negli hotel ibis in Francia, i punti A|Club possono essere ottenuti solo nei weekend (inclusi il venerdì, il sabato e/o la domenica notte).
In dollari (US$) ciò equivale a più di 7 punti A|Club per ogni $10 di spesa (*).
- Ottiene 2 punti A|Club per ogni euro (€) di spesa presso una struttura Thalassa sea & spa in caso di soggiorno presso un hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel o Mercure.
- Ottiene 1 punto A|Club per ogni euro (€) di spesa presso una struttura Thalassa sea & spa in caso di soggiorno presso un hotel ibis o all seasons.
In dollari (US$) ciò equivale a più di 7 punti A|Club per ogni $10 di spesa (*)
(*) Per valute diverse dall'euro, i punti A|Club si basano sul tasso di cambio corrente dell'euro.

I titolari A|Club Silver accumulano il 50% di punti bonus A|Club, i titolari Gold il 75%, mentre i soci Platinum il 100%.

Per quante camere nel corso del medesimo soggiorno posso accumulare punti?

Gli iscritti possono accumulare punti A|Club per un massimo di due camere per soggiorno purché 1) entrambe le camere siano pagate dall'iscritto e il rispettivo pagamento avvenga al momento del check-out, e 2) una camera sia occupata dal titolare. Si prega di notare che, nonostante vengano prenotate due camere, ai fini del raggiungimento del livello A|Club successivo gli iscritti ricevono solo una notte di credito.

Come posso riscattare i punti A|Club?

Tenere il conto dei punti A|Club è semplice. In qualsiasi momento potrà accedere al suo account sul sito internet A|Club oppure impostare le preferenze in modo da ricevere le informazioni aggiornate tramite e-mail.

Posso accumulare miglia aeree con la mia carta A|Club in caso di soggiorno presso un hotel aderente?

Soggiornando presso gli hotel Accor aderenti potrà accumulare solamente punti A|Club. I punti A|Club potranno poi essere facilmente convertiti in miglia aeree.

Dopo il soggiorno, quanto tempo è necessario per l'accredito dei punti A|Club sul mio account?

Per l'accredito dei punti A|Club qualificati da parte degli hotel aderenti, sono necessari fino a dieci giorni dalla sua data di partenza. Nel caso in cui il soggiorno non compaia sul suo account dopo il suddetto periodo, potrà utilizzare l'apposito modulo Punti A|Club mancanti disponibile sul sito internet per trasmettere i dettagli ad esso relativi e consentirci così di risolvere il problema.

Come posso utilizzare i punti A|Club?

Convertire i punti A|Club in voucher A|Club rewards è semplice. I voucher A|Club rewards sono disponibili in euro (€) o dollari (US$), e sono accettati presso gli hotel e i centri aderenti senza restrizioni o limitazione di data alcuna, 7 giorni su 7 (ad esclusione degli hotel ibis in Francia). I voucher A|Club rewards sono accettati anche presso i nostri partner! Potrà inoltre convertire i punti A|Club in miglia aeree attraverso un'ampia selezione di programmi Frequent Flyer, o potrà inoltre convertire i punti A|Club in punti Shell ClubSmart .

Quanti tipi di voucher A|Club rewards esistono?

Esistono due tipi di voucher A|Club rewards: un voucher hotel (in formato elettronico) e un voucher partner (in formato cartaceo).

Posso utilizzare il mio voucher hotel A|Club rewards e il mio voucher partner A|Club rewards in maniera indifferenziata?

Attenzione, il voucher hotel non è valido sulla rete dei nostri partner; allo stesso modo, il voucher partner non è valido per pagare i soggiorni negli hotel Accor partecipanti al programma.

Posso regalare i miei voucher A|Club rewards?

Sì, i suoi voucher sono cedibili e non nominativi. Può regalare il suo voucher hotel o il suo voucher partner a persone che non sono membri del programma.

Mia moglie ed io possediamo entrambi una carta A|Club. Possiamo unire i nostri punti A|Club?

Non è possibile unire i punti A|Club di due account con nominativo diverso.

Possiedo una carta del programma Frequent Flyer, posso trasferire su di essa i miei punti A|Club?

Sì, puo' trasferire i punti A|Club a un'ampia selezione di programmi Frequent Flyer. Clicchi su Premi e infine su Miglia Aeree per procedere alla conversione.

Quali sono le condizioni di utilizzo dei voucher hotel A|Club rewards?

Il suo voucher hotel A|Club rewards è valido solo se stampato su un foglio di carta bianca fronte-retro, senza modificare le dimensioni di stampa, in bianco e nero o a colori, in formato verticale, con una stampante laser o a getto d'inchiostro.

Non riesco a stampare il mio voucher hotel A|Club rewards

Può stampare il suo voucher fino alla data limite di validità, vale a dire 6 mesi a partire dalla data della richiesta, da un qualsiasi computer connesso a Internet e a una stampante standard.

Ho perso il mio/i miei voucher hotel A|Club rewards

Può stampare i suoi documenti tutte le volte che desidera collegandosi al nostro sito a-club.com.

Posso chiedere alla reception dell'hotel di emettere il mio voucher hotel A|Club rewards?

No, i membri dei nostri team non possono collegarsi per conto dei membri partecipanti al programma. Pertanto, non possono emettere né il suo voucher hotel A|Club rewards, né entrare a conoscenza del numero di un voucher richiesto online per un dato membro.

Posso pagare anticipatamente il mio soggiorno online con il mio voucher hotel A|Club rewards?

Il pagamento in voucher hotel A|Club rewards deve essere effettuato obbligatoriamente e unicamente presso l'hotel. Il voucher non può essere utilizzato né come mezzo di pagamento anticipato totale o parziale dei soggiorni effettuati né per garantire una prenotazione
Per esempio, nel caso di tariffa prepagata non modificabile né annullabile, solo le spese effettuate sul posto potranno essere pagate con il voucher hotel A|Club rewards.

Quali sono le condizioni di utilizzo dei voucher partner A|Club rewards?

Il voucher partner A|Club rewards è utilizzabile tutti i giorni fino alla data di scadenza riportata sul retro (12 mesi) per pagare il totale o una parte delle prestazioni o degli acquisti presso determinati partner partecipanti al programma A|Club.

Come contattare l'Institut Pasteur?

Per qualsiasi domanda relativa alle donazioni a favore dell'Institut Pasteur, può scrivere direttamente tramite e-mail al seguente indirizzo: dons@pasteur.fr.
Tramite posta ordinaria, può scrivere all'indirizzo seguente:
Istituto Pasteur
Donazioni, partnership, eventi
25 rue du Dr Roux
75724 PARIS cedex 15, FRANCIA
In alternativa, può telefonare ai seguenti numeri:
Servizio donazioni: +33 1 40 61 33 33
Servizio ricevute fiscali: +33 1 44 38 95 95

Posso usufruire di uno sgravio fiscale?

Sì, solo se il suo indirizzo di domicilio fiscale è in Francia. Sarà l'Institut Pasteur che provvederà a inviarle la ricevuta fiscale.
Ad esempio, per una donazione di 80 EUR (4.000 punti A|Club) all'Institut Pasteur, le verranno dedotti 53 EUR dall'imposta sul reddito. In realtà la sua donazione le costerà solo 27 EUR.
Se sei soggetto all'imposta ISF, può usufruire di una detrazione fiscale pari al 75% dell'importo della sua donazione. Attenzione, le detrazioni fiscali a titolo di imposta sul reddito e imposta ISF non sono cumulabili.

Come posso ricevere la ricevuta fiscale?

Sarà l'Institut Pasteur che provvederà a inviarle la ricevuta fiscale. Per ogni donazione, verrà emessa una ricevuta fiscale entro 3 settimane a partire dalla data in cui è stata effettuata la donazione. Ad esempio, se un membro effettua 5 donazioni nel c

Qual è il livello A|Club più alto e come posso raggiungerlo?

Più notti trascorre, più incrementa il suo livello A|Club. Il livello Platinum è il livello più alto raggiungibile all'interno del programma. Il livello viene automaticamente aggiornato secondo i punti A|Club guadagnati o le notti trascorse presso uno degli hotel Accor partecipanti:

Livello Silver: a partire da 10 notti l'anno presso gli hotel aderenti, o 2.500 punti A|Club.
Livello Gold: a partire da 30 notti l'anno presso gli hotel aderenti, o 10.000 punti A|Club.
Livello Platinum: a partire da 60 notti l'anno presso gli hotel aderenti, o 25.000 punti A|Club.

Quali sono i requisiti per diventare titolare A|Club Silver?

Per raggiungere il livello A|Club Silver basta totalizzare 10 notti o 2.500 punti A|Club in un periodo di 12 mesi. I titolari appartenenti a questo livello ottengono vantaggi esclusivi, compresi un cocktail di benvenuto e un omaggio presso gli hotel Sofitel, oltre al 50% di punti bonus A|Club.

Quali sono i requisiti per diventare titolare A|Club Gold?

Dopo aver trascorso 30 notti o aver guadagnato 10.000 punti A|Club presso gli hotel aderenti, passa automaticamente al livello A|Club Gold. I vantaggi di questo livello comprendono cocktail e omaggio di benvenuto, late check-out, upgrade gratuito a camera di categoria superiore, disponibilità garantita (per prenotazioni fatte almeno 5 giorni prima dell'arrivo) presso gli hotel Sofitel, Pullman e MGallery hotels, oltre al 75% di punti bonus A|Club!

Quali sono i requisiti per raggiungere il livello più alto A|Club Platinum?

Dopo aver trascorso 60 notti o aver guadagnato 25.000 punti A|Club presso gli hotel aderenti in un periodo di 12 mesi, passa automaticamente al livello A|Club Platinum. I vantaggi di questo livello comprendono cocktail e omaggio di benvenuto, late check-out, upgrade gratuito a camera di categoria superiore, disponibilità garantita (con 3 giorni di preavviso) presso gli hotel Sofitel, Pullman e MGallery hotels, oltre al 100% di punti bonus A|Club! I membri A|Club Platinum che soggiornano in un hotel della catena Adagio possono usufruire di check-out pomeridiano (a seconda della disponibilità) e di un omaggio di benvenuto per le permanenze di almeno 10 notti.

Che cos'è la carta A|Club Favorite Guest?

La carta A|Club Favorite Guest è una carta di abbonamento a pagamento, valevole 1 anno, che offre sconti vantaggi specifici e punti A|Club per tutti i soggiorni effettuati negli hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons e anche presso le strutture Thalassa sea & spa di tutto il mondo, nonché presso Europcar e Lenôtre.

Quanto costa ottenere una carta A|Club Favorite Guest?

Il prezzo della carta A|Club Favorite Guest è di 270 €, ma tutte le iscrizioni effettuate fino al 31/08/2010 usufruiranno della tariffa ridotta di 220 €.

Per quanto tempo è valida la carta A|Club Favorite Guest?

La carta è valida per un anno dalla data di sottoscrizione.

Quali riduzioni mi spettano?

Grazie alla carta A|Club Favorite Guest, é sicuro di ottenere le migliori tariffe delle camere se prenota in uno degli oltre 2.000 hotel Accor.

Hotel SOFITEL: 5% di sconto sulla tariffa premium ogni giorno della settimana.
Hotel PULLMAN: 15% di sconto sulla miglior tariffa senza condizione ogni giorno della settimana.
Hotel MGALLERY: 15% di sconto sulla miglior tariffa senza condizione ogni giorno della settimana.
Hotel NOVOTEL:15% di sconto sulla miglior tariffa senza condizione ogni giorno della settimana.
Hotel MERCURE: 15% di sconto sulla miglior tariffa senza condizione ogni giorno della settimana.
Hotel SUITE NOVOTEL: 10% di sconto sulla miglior tariffa senza condizione ogni giorno della settimana.
Hotel IBIS: 10% di sconto sulla tariffa ufficiale (la nostra tariffa), sulla prima colazione e la cena ogni giorno della settimana.
Hotel ADAGIO : Riduzione del 5% rispetto alla tariffa offerta al pubblico per tutti i soggiorni di almeno 4 notti.
Hotel ALL SEASONS: 10% di sconto smiglior tariffa senza restrizioni con colazione e Wi-Fi, e sulla cena ogni giorno della settimana.
Strutture Thalassa sea & spa: Riduzione del 10% esclusivamente per l’alloggio in un soggiorno con trattamenti.

In alcuni periodi dell'anno, gli hotel possono offrire camere a tariffe promozionali soggette a limitazioni specifiche.
Con la carta A|Club Favorite Guest, potrà ottenere un ulteriore sconto del 5% sulle presenti tariffe, oltre a quelle previste per i pacchetti "4 notti" e "7 notti" disponibili presso gli hotel Suite Novotel. Avrà inoltre diritto al 15% di sconto sul noleggio auto Europcar.

Come usufruire della garanzia di disponibilità?

La vostra carta A|Club Favorite Guest vi garantisce la disponibilità di una camera nella struttura che avete scelto o in una struttura situata nelle vicinanze, a condizione che effettuiate la prenotazione almeno 3 giorni prima del vostro arrivo. Durante un periodo di intensa attività, quando il numero delle camere assegnate ai membri A|Club Favorite Guest è a rischio, i nostri hotel vi riservano un alloggio alla migliore tariffa del giorno; tale vantaggio, tuttavia, non è cumulabile con i vostri sconti.

Alcuni hotel sono esclusi da queste condizioni tutto l'anno o in alcune date.

Come garantire la prenotazione della camera?

La vostra carta A|Club non costituisce una garanzia di prenotazione. Per conservare la vostra prenotazione indipendentemente dall'ora di arrivo, vi verrà richiesto un numero di carta di credito. Per la vostra sicurezza e per proteggere i vostri dati personali, il numero della carta di credito non viene conservato da una prenotazione all'altra. In caso di prenotazione non annullata, l'ammontare relativo alla prima notte sarà addebitato a titolo di garanzia.

Perché viene richiesta una carta di credito all'arrivo all'hotel?

Il numero di carta di credito comunicato al vostro arrivo costituisce semplicemente una garanzia di pagamento.

Quanti punti A|Club è possibile guadagnare con la carta A|Club Favorite Guest?

Ogni Euro speso = 3,5 punti A|Club negli hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons e Thalassa sea & spa.

Quando posso iniziare ad utilizzare i punti A|Club?

Puo' ordinare i premi A|Club non appena raggiunti i 2.000 punti A|Club. Potrà ottenere i buoni A|Club rewards sia in euro (€) sia in dollari (US$):
- 2.000 punti A|Club = 40 Euro o 60 Dollari americani validi tutta la settimana negli hotel Accor* e presso i nostri partner.
- Quando avete accumulato 4.000 punti A|Club, potete convertirli in miglia aeree.

(*) I voucher A|Club rewards sono validi esclusivamente durante il week-end (notti da venerdì, sabato o domenica) presso gli hotel ibis in Francia.

Che cos'è la carte ibis?

la carte ibis è una carta di abbonamento a pagamento, valevole 1 anno, che consente di accumulare punti A|Club e offre sconti e vantaggi specifici in tutti gli hotel ibis aderenti al Programma in tutto il mondo. Tale carta consente anche di accumulare punti A|Club per tutti i soggiorni negli hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, all seasons e presso Thalassa sea & spa in tutto il mondo, nonché presso Europcar e Lenôtre.

Quanto costa la carte ibis?

Il costo dell'abbonamento al programma la carte ibis è di 160 € eccetto in caso di eventuali promozioni temporanee o condizioni specifiche locali.

Per quanto tempo è valida la carte ibis?

La carta è valevole un anno a partire dalla sua data di emissione.

Quali sconti offre la carta?

Potrete usufruire di sconti presso tutti gli hotel ibis aderenti al programma in tutto il mondo.
- IBIS: 10% di sconto, in qualsiasi giorno, sul prezzo della camera (sulla tariffa intera in vigore o sulla tariffa ufficiale dell'hotel), della prima colazione e della cena.
Potete usufruire inoltre di uno sconto permanente del 15% sul prezzo di noleggio di un'auto Europcar in Francia e del 12% al di fuori della Francia.

È possibile utilizzare la carta A|Club e la carta Accor Favorite Guest ibis per uno stesso soggiorno presso un hotel ibis?

No, potete utilizzare la vostra carta A|Club e guadagnare punti A|Club, oppure la vostra carta AFG ibis per guadagnare punti cortesia.

Come usufruire della garanzia di disponibilità?

la carte ibis vi garantisce la disponibilità di una camera presso l'hotel ibis che avete scelto o in una struttura di categoria equivalente presente nelle vicinanze, a condizione che effettuiate la prenotazione almeno 2 giorni prima del vostro arrivo. Questa garanzia si applica solo per i soggiorni a tariffa pubblica o piena sulla quale il Membro del programma la carte ibis usufruisce di sconti del 10%. Avete quindi la possibilità di cumulare tali sconti con questo vantaggio.

Come garantire la prenotazione della camera?

la carte ibis vi consente di garantire una prenotazione unicamente presso hotel con marchio ibis. Per conservare la vostra prenotazione in una struttura con un marchio Accor diverso, indipendentemente dall'ora di arrivo, vi verrà richiesto un numero di carta di credito. Per la vostra sicurezza e per proteggere i vostri dati personali, il numero della carta di credito non viene conservato da una prenotazione all'altra. In caso di prenotazione non annullata, l'ammontare relativo alla prima notte sarà addebitato a titolo di garanzia.

Perché viene richiesta una carta di credito all'arrivo all'hotel?

Il numero di carta di credito comunicato al vostro arrivo costituisce semplicemente una garanzia di pagamento.

Quanti punti A|Club è possibile guadagnare con la carte ibis?

Ogni Euro speso = 3,5 punti A|Club presso gli hotel ibis Ogni Euro speso = 2 punti A|Club presso gli hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, all seasons e le strutture Thalassa sea & spa. Ogni Euro speso = 3,5 punti A|Club presso gli hotel ibis

Quando è possibile utilizzare i punti A|Club?

Quando avete accumulato 2.000 punti A|Club, potete ordinare voucher A|Club rewards.
2.000 punti A|Club = 40 Euro o 60 Dollari americani validi tutta la settimana negli hotel Accor* e presso i nostri partner.
Quando avete accumulato 4.000 punti A|Club, potete convertirli in miglia aeree.

(*) I voucher A|Club rewards sono validi esclusivamente durante il week-end (notti da venerdì, sabato o domenica) presso gli hotel ibis in Francia.

Come posso attivare il mio account online?

Cliccando su Attivare il mio account e immettendo il suo nominativo e il codice iscritto. Per attivare il suo account sarà sufficiente infine inserire il suo indirizzo e-mail.

Ha perso il codice d'iscrizione o la password?

Per ricevere il codice Iscritto e la password, basterà cliccare sul link Ha dimenticato codice iscritto o password?. Inserisca il suo indirizzo e-mail come indicato nella registrazione. Entro pochi minuti riceverà un'e-mail contenente il suo codice Iscritto e la sua nuova password.

Come posso accedere al mio account?

Accedere all'account è molto semplice. Per visualizzare il saldo punti A|Club si ricordi di accedere e di cliccare su Il mio account.

Qual è la procedura per utilizzare i miei punti A|Club?

Visiti la sezione Premi e scelga tra un'ampia selezione di premi. Ricordi che per ordinare il suo primo premio è necessario un numero minimo di punti A|Club.

Come posso trasferire i punti A|Club al mio programma Frequent Flyer?

Per trasferire i punti A|Club, seleziona Miglia Aeree nella sezione sezione Premi. Qui potrà trasferire i punti A|Club al suo conto Frequent Flyer.

Credo che non mi siano stati accreditati alcuni punti A|Club relativi a un mio recente soggiorno. Cosa posso fare?

Puo' reclamare eventuali punti A|Club mancanti alla sezione Servizio Clienti.

I membri Accor Favorite Guest ibis possono utilizzare ancora la carta Accor Favorite Guest ibis?

La vostra carta Accor Favorite Guest ibis può essere utilizzata fino al 30 giugno 2010 compreso (a condizione che sia ancora in corso di validità).
Vi è stata inviata automaticamente per posta una nuova carta la carte ibis, la quale acquisirà la stessa validità della vostra vecchia carta Accor Favorite Guest ibis. Potrete utilizzarla a partire dal 1 luglio 2010.

Che cosa fare se non si riesce più ad accedere al proprio conto cliente sul sito ibis?

Tra l'1 aprile e il 30 giugno 2010, data di entrata in vigore del vostro nuovo Programma, il servizio clienti è a vostra completa disposizione per qualsiasi domanda relativa alla vostra carta e ai vostri ordini di assegni premio, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 19: al numero telefonico 0825 30 32 34 (0,15 €/min, tasse incluse), al numero di fax 0328 76 22 24 o per e-mail all'indirizzo: carte-ibis@customer-facilities.com.

Come è possibile controllare i punti sul nuovo conto A|Club?

Per accedere ai punti sul vostro conto A|Club, visitate il sito a-club.com, una volta che la vostra carta è attiva:
1. Indicate il numero di carta e inserite la password nel campo di identificazione,
2. Fate quindi clic su "Il mio conto".

Che cosa succede ai miei punti cortesia?

Diventano punti A|Club. Saranno trasferiti automaticamente sul vostro nuovo conto A|Club conservando esattamente lo stesso valore in base al calcolo di conversione indicato di seguito: 10 punti cortesia = 5 punti A|Club

È possibile utilizzare ancora i propri assegni premio Compliments®?

Sì, sono validi fino alla data indicata sulla parte anteriore. Già dal momento dell'attivazione del vostro conto A|Club potrete ordinare voucher AIClub rewards.

Posso utilizzare le carte A|Club e Frequent Flyer per il medesimo soggiorno?

No, potrà scegliere di utilizzare la carta A|Club e accumulare punti A|Club oppure la carta Frequent Flyer ed accumulare miglia aeree.