FAQ - Foire Aux Questions

Combien coûte l'adhésion à la carte de fidélité A|Club ?

L'adhésion est gratuite.

Je viens de rejoindre le programme A|Club. Quand recevrai-je ma carte A|Club ?

Vous recevrez votre carte A|Club dans un délai de 2 à 3 semaines après votre premier séjour dans l'un de nos hôtels participants.

Je viens d'adhérer au programme A|Club et j'ai effectué un séjour dans un hôtel participant au programme un peu avant mon adhésion. Mon compte sera-t-il crédité pour ce séjour ?

Non, votre compte ne sera pas crédité pour ce séjour.

Puis-je prêter ma carte A|Club à une tierce personne ?

Votre carte de fidélité A|Club est nominative et strictement personnelle. Elle ne peut être ni vendue, ni prêtée à une tierce personne.

Quelle est la durée de validité de ma carte A|Club ?

Votre carte A|Club reste valable à vie. Cependant vos points A|Club ont une période de validité liée à votre activité.

Combien mes séjours dans un hôtel Accor rapportent-ils de points A|Club ?

Les membres A|Club cumulent des points A|Club sur la base suivante :
- Gagnez 2 points A|Club pour 1 euro dépensé dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure et Suitehotel.
Vous préférez compter en dollars ? 10$ dépensés (*) vous rapportent 14 points A|Club.
- Gagnez 1 point A|Club pour 1 euro dépensé dans les hôtels ibis et all seasons.
- Gagnez 2 points A|Club pour 1 euro dépensé dans les instituts Accor Thalassa si vous êtes hébergé(s) dans un hôtel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel ou Mercure.
- Gagnez 1 point A|Club pour 1 euro dépensé dans les instituts Accor Thalassa si vous êtes hébergé(s) chez ibis ou all seasons.
Dans les hôtels ibis en France, seuls les séjours en week-end (séjours incluant au moins la nuit du vendredi, samedi ou dimanche) donnent droit à des points A|Club.
Les membres A|Club Silver gagnent 50% de points A|Club en plus, les Gold 75% et les Platinum 100% soit le double de points A|Club.
(*) Pour les autres devises, le nombre de points A|Club gagnés est calculé en fonction du taux de change par rapport à l'euro.

Lors d’un même séjour avec plusieurs chambres, peut-on gagner plus de points A|Club ?

Vous pouvez gagner des points A|Club pour un maximum de 2 chambres réservées. Vous devez régler pour les 2 chambres et en occuper au moins une. En revanche, il ne vous sera compté qu'une seule nuit pour le calcul de votre statut.

Comment connaître mon solde de points A|Club ?

Rien de plus facile ! Il suffit de vous identifier sur le site pour accéder à votre compte. Nous vous rappelons que votre solde de points A|Club est indiqué dans chacune des communications du programme.

Si je séjourne dans un hôtel Accor, est-ce que je peux gagner des Miles aériens avec ma carte A|Club ?

Lorsque vous séjournez dans un hôtel Accor, vous gagnez uniquement des points A|Club. Mais vous avez la possibilité de convertir ensuite vos points A|Club en Miles aériens.

Après avoir effectué un séjour, combien de temps faut-il compter pour que mes points A|Club soient crédités sur mon compte ?

Vos points A|Club seront crédités sur votre compte A|Club dans un délai maximum de 10 jours pour un séjour hôtelier et 6 semaines chez les partenaires. Au delà, si vos points A|Club n'ont pas été crédités, communiquez-nous le détail de votre séjour dans la rubrique Service clients, via le formulaire de réclamations A|Club.

Comment utiliser mes points A|Club ?

En chèques A|Club rewards, par exemple. Simples d'utilisation, ils sont valables en euros ou en dollars et sont acceptés sans restrictions dans tous les hôtels participants au programme ainsi que chez certains partenaires. Vous avez également la possibilité de convertir vos points A|Club en Miles aériens dans un vaste choix de programmes de fidélité aériens.

Je possède une carte de fidélité aérienne, puis-je transférer mes points A|Club sur ce compte ?

Bien sûr ! Vous avez la possibilité de transférer vos points A|Club sur votre compte "Voyageur Fréquent" dans une sélection de compagnies aériennes. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la rubrique Récompenses puis de transférer vos points A|Club en Miles aériens.

Ma femme et moi possédons chacun une carte A|Club, pouvons-nous fusionner nos comptes ?

Il n’est pas possible de regrouper deux comptes s’ils sont établis à deux noms différents.

Quels sont les différents statuts A|Club, et comment y accéder ?

En rejoignant le programme A|Club vous pouvez accéder à différents statuts. Chacun vous ouvre les portes de nouveaux privilèges :

- Statut Silver : à partir de 10 nuits par an dans un hôtel Accor ou 2 500 points A|Club.
- Statut Gold : à partir de 30 nuits par an dans un hôtel Accor ou 10 000 points A|Club.
- Statut Platinum : à partir de 60 nuits par an dans un hôtel Accor ou 25 000 points A|Club.

Comment accéder au statut A|Club Silver ?

Pour accéder au statut Silver, vous devez séjourner au moins 10 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 2 500 points A|Club. Vous bénéficierez alors de tous les avantages d'un membre Silver : cadeau et boisson de bienvenue dans les hôtels Sofitel et 50% de points A|Club en plus !

Comment accéder au statut A|Club Gold ?

Pour accéder au statut Gold, vous devez séjourner au moins 30 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 10 000 points A|Club. Vous bénéficierez alors de tous les avantages d'un membre Gold : cadeau et boisson de bienvenue, départ tardif, surclassement, garantie de disponibilité à J-5 dans les hôtels Sofitel, Pullman et MGallery et 75% de points A|Club en plus !

Comment accéder au statut A|Club Platinum ?

Pour accéder au statut Platinum, vous devez effectuer au moins 60 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé 25 000 points A|Club. Vous bénéficiez de tous les avantages d'un membre Platinum : cadeau et boisson de bienvenue, départ tardif, surclassement, garantie de disponibilité à J-3 dans les hôtels Sofitel, Pullman et MGallery et 100% de points bonus A|Club !

Qu'est-ce que la carte A|Club Favorite Guest ?

La carte A|Club Favorite Guest est une carte d’abonnement payante, valable 1 an, offrant des réductions et des Avantages spécifiques ainsi que des points A|Club, pour tout séjour dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons et également chez Accor Thalassa dans le monde entier, ainsi que chez Europcar.

Combien coûte la carte A|Club Favorite Guest ?

Le prix de la carte A|Club Favorite Guest est de 270 € mais vous bénéficiez d'un tarif exceptionnel de 220 € pour toute adhésion effectuée jusqu'au 31/03/2009.

Combien de temps ma carte A|Club Favorite Guest est-elle valable ?

Elle est valable un an à compter de sa date d'émission.

Quelles réductions m'offre-t-elle ?

Vous bénéficiez de réductions ainsi que du meilleur tarif disponible au moment de la réservation dans plus de 2 000 hôtels dans le monde.

- SOFITEL : 5% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- PULLMAN, MGALLERY, NOVOTEL et MERCURE: 15% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- SUITEHOTEL : 10% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- IBIS: 10% tous les jours sur le prix de la chambre (*), du petit déjeuner et du dîner.
- ALL SEASONS: 10% tous les jours sur le prix de la chambre (**), du petit déjeuner et du dîner.
- ACCOR THALASSA : 10% de réduction sur les forfaits cures. Pour tout autre séjour, les réductions des marques s'appliquent.

Par ailleurs, A|Club vous propose aussi des tarifs promotionnels à certaines dates sur accorhotels.com, auprès des centrales de réservation Accor ou directement à l’hôtel. Avec votre Carte A|Club Favorite Guest, vous bénéficiez d'une réduction de 5% sur ces tarifs déjà exceptionnels, ainsi que sur les forfaits "4 nuits" et "7 nuits" de Suitehotel.
Voir les dates non disponibles
Voir les hôtels en exception

Vous bénéficiez également d'une remise permanente de 15% sur le prix de votre location de voiture Europcar.

(*) Sur le plein tarif. (**) Sur le meilleur tarif hors promotions.

Avec ma carte A|Club Favorite Guest, suis-je certain d'obtenir une chambre ?

Vous avez l’assurance d’avoir une chambre dans l’hôtel de votre choix (*), même si celui-ci est complet, sous réserve d’effectuer votre réservation au plus tard 3 jours avant votre séjour. (voir conditions générales A|Club) En revanche, vous n'aurez pas la possibilité de cumuler vos réductions avec cet avantage. (*) Certains hôtels sont cependant exclus de ces conditions, toute l'année ou à certaines dates.

Combien de points A|Club puis-je gagner avec la carte A|Club Favorite Guest ?

1 € dépensé = 3,5 points A|Club dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons et Accor Thalassa.

Quand puis-je utiliser mes points A|Club ?

Dès que vous obtenez 2 000 points A|Club, vous pouvez commander des chèques A|Club rewards.
2 000 points A|Club = 40 € valables toute la semaine dans les hôtels Accor et chez nos partenaires.
2 000 points A|Club = 60 $ USD valables toute la semaine dans les hôtels Accor et chez nos partenaires.
En France : 1 800 points A|Club = 40 € valables le week-end dans les hôtels Accor en France uniquement (*).

Dès que vous obtenez 4 000 points A|Club, vous pouvez les convertir en Miles aériens.

(*) Les chèques week-ends sont valables les nuits du vendredi, samedi et dimanche.

Comment faire pour activer mon compte en ligne ?

Cliquez sur le lien Activer mon compte du bloc d'identification puis saisissez votre nom et numéro de membre. Il vous suffit juste d'indiquer votre adresse e-mail pour activer votre compte.

Vous avez perdu votre numéro de membre ou votre mot de passe ?

Pour recevoir votre numéro de membre ou votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur le lien Mot de passe ou numéro de membre oublié ?. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre adhésion dans le formulaire prévu à cet effet. Vous recevrez d'ici quelques minutes un e-mail mentionnant votre numéro de membre et votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

C'est très simple, il suffit de vous identifier et de cliquer sur "Mon compte" pour consulter votre solde de points A|Club.

Comment convertir mes points A|Club en ligne ?

Pour convertir vos points A|Club, il suffit de cliquer sur la rubrique Récompenses. Vous pouvez alors convertir vos points en chèques A|Club rewards, valables dans nos hôtels et chez nos partenaires, ou les transférer en Miles aériens.

Comment transférer mes points A|Club sur mon compte "Voyageur Fréquent" ?

Pour transférer vos points A|Club, sélectionnez une compagnie aérienne dans la rubrique Récompenses, sous-rubrique "Miles aériens". Confirmez votre demande de transfert et n'oubliez pas qu'il faut compter environ 6 semaines pour que vos Miles aériens soient crédités sur votre compte "Voyageur Fréquent".

Je viens d'effectuer un récent séjour et mes points A|Club n'ont pas été crédités sur mon compte. Comment dois-je procéder pour que les points A|Club soient crédités ?

ll vous manque des points A|Club ? Vous avez des questions concernant vos chèques A|Club rewards ?
Pour vous permettre de nous contacter plus facilement, nous avons créé des formulaires thématiques reprenant les demandes les plus fréquentes (points A|Club ou Miles aériens manquants, remplacement de votre carte A|Club, questions sur les chèques...). Il suffit de cliquer dans la rubrique Service clients puis dans la sous-rubrique "Réclamations en ligne".

Quelles sont les conséquences du programme A|Club pour moi ?

Si vous aviez adhéré aux programmes Sofitel Privilège ou Accor Mouvango, vous allez recevoir (ou avez déjà reçu) une communication A|Club expliquant que vous deviendrez automatiquement un membre du nouveau programme au plus tard en février 2009.
A cette date, vous recevrez, soit une carte A|Club soit votre nouveau numéro de membre A|Club.

Puis-je adhérer au programme A|Club avant cette date ?

Oui, vous pouvez adhérer au programme A|Club soit dans un hôtel Accor, soit directement sur ce site dans la rubrique Adhérez. N'oubliez pas de bien mentionner votre programme actuel ainsi que votre numéro de membre actuel lors de votre adhésion. Si vous recevez plusieurs cartes A|Club, gardez celle du statut le plus élévé.

Qui va recevoir automatiquement une carte ou un numéro de membre A|Club ?

Les membres des programmes Sofitel Privilège ou Accor Mouvango.

Je possède une carte Sofitel Privilège et une carte Accor Mouvango. Est-ce que mes 2 comptes vont fusionner en un seul compte A|Club ?

Oui, mais la fusion ne se fera peut-être pas automatiquement. Si vous recevez 2 cartes A|Club, envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire de réclamations en ligne "Autres" dans la rubrique Service clients. Nous vous enverrons les détails de la procédure à suivre.

Si vous recevez une seule carte A|Club mais réalisez qu'il vous manque des points A|Club, remplissez un formulaire de réclamations en ligne dans notre rubrique Service clients. N'oubliez pas de mentionner tous vos précédents numéros de membre.

Que dois-je faire si je suis un membre du programme Accor Favorite Guest ?

Vous recevrez un courrier explicatif quelques semaines avant la date de fin de validité de votre carte d'abonnement.

Que dois-je faire si je suis un membre des programmes suivant : Accor Favorite Guest ibis, Accor Favorite Guest Corporate, la carte Corporate, Advantage Plus, Compliments From Accorhotels Brésil ?

Vous pouvez adhérer à A|Club et bénéficier dès maintenant de ses avantages. Malheureusement, A|Club n'est pas relié à ces programmes et vos points ou votre statut ne peuvent être transférés.

Faut-il prévoir une période de transition pendant laquelle je ne pourrai pas gagner de points A|Club ou les convertir ?

Non, avec A|Club, vous pourrez toujours gagner ou convertir vos points A|Club à tout moment.

Mon numéro de membre va-t-il changer ?

Oui, votre numéro de membre va changer.

Comment obtenir ma nouvelle carte A|Club Favorite Guest ?

C’est très simple : il vous suffit de renouveler votre abonnement. Rendez-vous dans la rubrique Adhérez et suivez les instructions pas à pas, sans oublier de mentionner votre ancien numéro de membre pendant le process d'adhésion.

Que deviendront mes Points Compliments ?

Ils deviendront des points A|Club à la date d’échéance de votre adhésion actuelle. Ils seront alors transférés automatiquement sur votre nouveau compte A|Club selon le barème suivant :
10 Points Compliments = 5 points A|Club

Pourrai-je encore utiliser mes chèques Compliments ?

Oui, ils seront valables jusqu’à la date indiquée au recto. Dès votre nouvelle adhésion au programme A|Club Favorite Guest, vous pourrez commander les chèques A|Club rewards.

Que dois-je faire si je reçois 2 cartes A|Club différentes ?

Envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire de réclamations en ligne "Autres" dans la rubrique Service clients. Nous vous enverrons les détails de la procédure à suivre.

Puis-je utiliser ma carte A|Club et ma carte Compliments American Express pour un même séjour ?

Oui.

Puis-je utiliser ma carte A|Club et ma carte Accor Favorite Guest ibis pour un même séjour dans un hôtel ibis ?

Non, vous pouvez soit utiliser votre carte A|Club et gagner des points A|Club, soit votre carte AFG ibis pour gagner des Points Compliments.

Puis-je utiliser ma carte A|Club et ma carte de "Voyageur Fréquent" d'une compagnie aérienne pour un même séjour ?

Non, vous pouvez soit utiliser votre carte A|Club et gagner des points A|Club, soit votre carte de "Voyageur Fréquent" pour gagner des Miles aériens.