FAQ - Foire Aux Questions

Combien coûte l'adhésion à la carte de fidélité A|Club ?

L'adhésion est gratuite.

Je viens de rejoindre le programme A|Club. Quand recevrai-je ma carte A|Club ?

Vous recevrez votre carte A|Club dans un délai de 2 à 3 semaines après votre premier séjour dans l'un de nos hôtels participants.

Je viens d'adhérer au programme A|Club et j'ai effectué un séjour dans un hôtel participant au programme un peu avant mon adhésion. Mon compte sera-t-il crédité pour ce séjour ?

Non, votre compte ne sera pas crédité pour ce séjour.

Puis-je prêter ma carte A|Club à une tierce personne ?

Votre carte de fidélité A|Club est nominative et strictement personnelle. Elle ne peut être ni vendue, ni prêtée à une tierce personne.

Quelle est la durée de validité de ma carte A|Club ?

Votre carte A|Club reste valable à vie. Cependant vos points A|Club ont une période de validité liée à votre activité.

Combien mes séjours dans un hôtel Accor rapportent-ils de points A|Club ?

Les membres A|Club cumulent des points A|Club sur la base suivante :
- Gagnez 2 points A|Club pour 1 euro dépensé dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel et Adagio.
Vous préférez compter en dollars ? 10$ dépensés (*) vous rapportent 14 points A|Club.
- Gagnez 1 point A|Club pour 1 euro dépensé dans les hôtels ibis et all seasons.
- Gagnez 2 points A|Club pour 1 euro dépensé dans les instituts Thalassa sea & spa si vous êtes hébergé(s) dans un hôtel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel ou Mercure.
- Gagnez 1 point A|Club pour 1 euro dépensé dans les instituts Thalassa sea & spa si vous êtes hébergé(s) chez ibis ou all seasons.
Dans les hôtels ibis en France, seuls les séjours en week-end (séjours incluant au moins la nuit du vendredi, samedi ou dimanche) donnent droit à des points A|Club.
Les membres A|Club Silver gagnent 50% de points A|Club en plus, les Gold 75% et les Platinum 100% soit le double de points A|Club.
(*) Pour les autres devises, le nombre de points A|Club gagnés est calculé en fonction du taux de change par rapport à l'euro.

Lors d’un même séjour avec plusieurs chambres, peut-on gagner plus de points A|Club ?

Vous pouvez gagner des points A|Club pour un maximum de 2 chambres réservées. Vous devez régler pour les 2 chambres et en occuper au moins une. En revanche, il ne vous sera compté qu'une seule nuit pour le calcul de votre statut.

Comment connaître mon solde de points A|Club ?

Rien de plus facile ! Il suffit de vous identifier sur le site pour accéder à votre compte. Nous vous rappelons que votre solde de points A|Club est indiqué dans chacune des communications du programme.

Si je séjourne dans un hôtel Accor, est-ce que je peux gagner des Miles aériens avec ma carte A|Club ?

Lorsque vous séjournez dans un hôtel Accor, vous gagnez uniquement des points A|Club. Mais vous avez la possibilité de convertir ensuite vos points A|Club en Miles aériens.

Après avoir effectué un séjour, combien de temps faut-il compter pour que mes points A|Club soient crédités sur mon compte ?

Vos points A|Club seront crédités sur votre compte A|Club dans un délai maximum de 10 jours pour un séjour hôtelier et 6 semaines chez les partenaires. Au delà, si vos points A|Club n'ont pas été crédités, communiquez-nous le détail de votre séjour dans la rubrique Service clients, via le formulaire de réclamations A|Club.

Comment utiliser mes points A|Club ?

En chèques A|Club rewards, par exemple. Simples d'utilisation, ils sont valables en euros ou en dollars et sont acceptés sans restrictions dans tous les hôtels participants au programme ainsi que chez certains partenaires. Vous avez également la possibilité de convertir vos points A|Club en Miles aériens dans un vaste choix de programmes de fidélité aériens.

Combien de chèques A|Club rewards existe-il ?

Il existe deux types des chèques A|Club rewards : un chèque hôtel (au format électronique) et un chèque partenaire (au format papier).

Puis-je utiliser mon chèque hôtel A|Club rewards et mon chèque partenaire A|Club rewards de manière indifférenciée ?

Attention, le chèque hôtel n'est pas valable dans le réseau de nos partenaires; De même, le chèque partenaire n'est pas valable pour régler vos séjours dans les hôtels Accor participant au programme.

Puis-je donner mes chèques A|Club rewards ?

oui, vos chèques sont cessibles et non nominatifs. Vous pouvez donner votre chèque hôtel ou votre chèque partenaire à des personnes non membre du programme.

Je possède une carte de fidélité aérienne, puis-je transférer mes points A|Club sur ce compte ?

Bien sûr ! Vous avez la possibilité de transférer vos points A|Club sur votre compte "Voyageur Fréquent" dans une sélection de compagnies aériennes. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la rubrique Récompenses puis de transférer vos points A|Club en Miles aériens.

Ma femme et moi possédons chacun une carte A|Club, pouvons-nous fusionner nos comptes ?

Il n’est pas possible de regrouper deux comptes s’ils sont établis à deux noms différents.

Quelles sont les conditions d'utilisation des chèque hôtel A|Club rewards ?

Votre chèque hôtel A|Club rewards est valable s'il est imprimé sur du papier blanc, vierge recto verso, sans modification de la taille d'impression, en noir et blanc ou en couleur, en format portrait, avec une imprimante laser ou jet d'encre.

Je ne parviens pas à imprimer mon chèque hôtel A|Club rewards

Vous pouvez imprimer votre chèque jusqu'à leur date limite de validité, à savoir 6 mois à partir de la date de commande, sur n'importe quel ordinateur connecté à internet et d'une imprimante standard.

J'ai perdu mon ou mes chèques hôtel A|Club rewards

Vous pouvez imprimer vos documents autant de fois que vous le souhaitez en vous connectant sur notre site a-club.com.

Puis je demander à la reception de l'hôtel d'éditer mon chèque hôtel A|Club rewards ?

Non, nos équipes n'ont pas la possibilité de se connecter au compte des membres. Ils ne peuvent donc pas éditer votre chèque hôtel A|Club rewards ni connaître le numéro d'un chèque commandé en ligne pour un membre donné.

Puis-je prépayer mon séjour en ligne avec mon chèque hôtel A|Club rewards ?

Le règlement en chèques hôtel A|Club rewards doit obligatoirement et uniquement être effectué à l'hôtel. Ce chèque ne peut pas être utilisé pour prépayer totalement ou partiellement un séjour ni pour garantir une réservation.
Dans le cas d'un tarif prépayé non annulable, non modifiable, par exemple, seules des dépenses règlées sur place pourront être payées avec le chèque hôtel A|Club rewards.

Quelles sont les conditions d'utilisation des chèques partenaire A|Club rewards ?

Le chèque partenaire A|Club rewards est accepté tous les jours jusqu'à la date de fin de validité définie au recto (12 mois) pour régler en totalité ou partiellement les prestations ou les achats chez certains partenaires participant au programme A|Club.

Comment contacter l'Institut Pasteur ?

Pour toute question concernant vos dons au profit de l'Institut Pasteur, vous pouvez vous adressez directement par email à: dons@pasteur.fr.
Par courrier à l'adresse suivante:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25 rue du Dr Roux
75724 PARIS cedex 15
Ou par téléphone à:
Service donateur : +33 1 40 61 33 33
Service reçus fiscaux : +33 1 44 38 95 95

Puis-je bénéficier d'un abattement fiscal ?

Oui, uniquement si mon adresse de domiciliation fiscale est en France. C'est l'Institut Pasteur qui vous adressera votre reçu fiscal.
Par exemple, pour un don de 80€ (4000 points A|Club) à l'Institut Pasteur, 53€ seront déduits de mon impôt sur le revenu. Mon don ne me coûtera en réalité que 27€.
Si vous êtes imposable à l'IFS, vous pouvez bénéficier d'une déduction fiscale de 75% du montant de votre don. Attention, les déductions fiscales au titre de l'impôt sur le revenu et de l'ISF ne sont pas cumulables.

Mon reçu fiscal - comment le recevoir ?

C'est l'Institut Pasteur qui vous adressera votre reçu fiscal. Pour chaque don, un reçu fiscal sera émis sous 3 semaines à compter de la date de votre don. Par exemple; si un membre fait 5 donations en cours d'année, il recevra 5 reçus fiscaux.

Quels sont les différents statuts A|Club, et comment y accéder ?

En rejoignant le programme A|Club vous pouvez accéder à différents statuts. Chacun vous ouvre les portes de nouveaux privilèges :

- Statut Silver : à partir de 10 nuits par an dans un hôtel Accor ou 2 500 points A|Club.
- Statut Gold : à partir de 30 nuits par an dans un hôtel Accor ou 10 000 points A|Club.
- Statut Platinum : à partir de 60 nuits par an dans un hôtel Accor ou 25 000 points A|Club.

Comment accéder au statut A|Club Silver ?

Pour accéder au statut Silver, vous devez séjourner au moins 10 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 2 500 points A|Club. Vous bénéficierez alors de tous les avantages d'un membre Silver : cadeau et boisson de bienvenue dans les hôtels Sofitel et 50% de points A|Club en plus !

Comment accéder au statut A|Club Gold ?

Pour accéder au statut Gold, vous devez séjourner au moins 30 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 10 000 points A|Club. Vous bénéficierez alors de tous les avantages d'un membre Gold : cadeau et boisson de bienvenue, départ tardif, surclassement, garantie de disponibilité à J-5 dans les hôtels Sofitel, Pullman et MGallery et 75% de points A|Club en plus !

Comment accéder au statut A|Club Platinum ?

Pour accéder au statut Platinum, vous devez effectuer au moins 60 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé 25 000 points A|Club. Vous bénéficiez de tous les avantages d'un membre Platinum : cadeau et boisson de bienvenue, départ tardif, surclassement, garantie de disponibilité à J-3 dans les hôtels Sofitel, Pullman et MGallery et 100% de points bonus A|Club ! Et profitez du départ tardif (selon disponibilité), et d'un cadeau de bienvenue pour les séjours de 10 nuits et plus chez Adagio.

Qu'est-ce que la carte A|Club Favorite Guest ?

La carte A|Club Favorite Guest est une carte d’abonnement payante, valable 1 an, offrant des réductions et des Avantages spécifiques ainsi que des points A|Club, pour tout séjour dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons, Adagio et également chez Thalassa sea & spa dans le monde entier, ainsi que chez Europcar.

Combien coûte la carte A|Club Favorite Guest ?

Le prix de la carte A|Club Favorite Guest est de 270 € mais vous bénéficiez d'un tarif exceptionnel de 220 € pour toute adhésion effectuée jusqu'au 31/12/2009.

Combien de temps ma carte A|Club Favorite Guest est-elle valable ?

Elle est valable un an à compter de sa date d'émission.

Quelles réductions m'offre-t-elle ?

Vous bénéficiez de réductions ainsi que du meilleur tarif disponible au moment de la réservation dans plus de 2 000 hôtels dans le monde.

- SOFITEL : 5% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- PULLMAN, MGALLERY, NOVOTEL et MERCURE: 15% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- SUITEHOTEL : 10% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- IBIS: 10% tous les jours sur le prix de la chambre (*), du petit déjeuner et du dîner.
- ALL SEASONS: 10% tous les jours sur le prix de la chambre (**), du petit déjeuner et du dîner.
- ADAGIO : 5% sur le tarif public pour tout séjour de 4 nuits minimum (*).
- Thalassa sea & spa : 10% de réduction sur l’hébergement uniquement, dans le cadre d’un séjour avec cure. Pour tout autre séjour, les réductions des marques s'appliquent.

Par ailleurs, A|Club vous propose aussi des tarifs promotionnels à certaines dates sur accorhotels.com, auprès des centrales de réservation Accor ou directement à l’hôtel. Avec votre Carte A|Club Favorite Guest, vous bénéficiez d'une réduction de 5% sur ces tarifs déjà exceptionnels, ainsi que sur les forfaits "4 nuits" et "7 nuits" de Suitehotel.
Voir les dates non disponibles
Voir les hôtels en exception

Vous bénéficiez également d'une remise permanente de 15% sur le prix de votre location de voiture Europcar.

(*) Sur le plein tarif. (**) Sur le meilleur tarif hors promotions.

Avec ma carte A|Club Favorite Guest, suis-je certain d'obtenir une chambre ?

Vous avez l’assurance d’avoir une chambre dans l’hôtel de votre choix (*), même si celui-ci est complet, sous réserve d’effectuer votre réservation au plus tard 3 jours avant votre séjour. (voir conditions générales A|Club) En revanche, vous n'aurez pas la possibilité de cumuler vos réductions avec cet avantage. (*) Certains hôtels sont cependant exclus de ces conditions, toute l'année ou à certaines dates.

Combien de points A|Club puis-je gagner avec la carte A|Club Favorite Guest ?

1 € dépensé = 3,5 points A|Club dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons, Adagio et Thalassa sea & spa.

Quand puis-je utiliser mes points A|Club ?

Dès que vous obtenez 2 000 points A|Club, vous pouvez commander des chèques A|Club rewards.
2 000 points A|Club = 40 € valables toute la semaine dans les hôtels Accor et chez nos partenaires.
2 000 points A|Club = 60 $ USD valables toute la semaine dans les hôtels Accor et chez nos partenaires.
En France : 1 800 points A|Club = 40 € valables le week-end dans les hôtels Accor en France uniquement (*).

Dès que vous obtenez 4 000 points A|Club, vous pouvez les convertir en Miles aériens.

(*) Les chèques week-ends sont valables les nuits du vendredi, samedi et dimanche.

Comment faire pour activer mon compte en ligne ?

Cliquez sur le lien Activer mon compte du bloc d'identification puis saisissez votre nom et numéro de membre. Il vous suffit juste d'indiquer votre adresse e-mail pour activer votre compte.

Vous avez perdu votre numéro de membre ou votre mot de passe ?

Pour recevoir votre numéro de membre ou votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur le lien Mot de passe ou numéro de membre oublié ?. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre adhésion dans le formulaire prévu à cet effet. Vous recevrez d'ici quelques minutes un e-mail mentionnant votre numéro de membre et votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

C'est très simple, il suffit de vous identifier et de cliquer sur "Mon compte" pour consulter votre solde de points A|Club.

Comment convertir mes points A|Club en ligne ?

Pour convertir vos points A|Club, il suffit de cliquer sur la rubrique Récompenses. Vous pouvez alors convertir vos points en chèques A|Club rewards, valables dans nos hôtels et chez nos partenaires, ou les transférer en Miles aériens.

Comment transférer mes points A|Club sur mon compte "Voyageur Fréquent" ?

Pour transférer vos points A|Club, sélectionnez une compagnie aérienne dans la rubrique Récompenses, sous-rubrique "Miles aériens". Confirmez votre demande de transfert et n'oubliez pas qu'il faut compter environ 6 semaines pour que vos Miles aériens soient crédités sur votre compte "Voyageur Fréquent".

Je viens d'effectuer un récent séjour et mes points A|Club n'ont pas été crédités sur mon compte. Comment dois-je procéder pour que les points A|Club soient crédités ?

ll vous manque des points A|Club ? Vous avez des questions concernant vos chèques A|Club rewards ?
Pour vous permettre de nous contacter plus facilement, nous avons créé des formulaires thématiques reprenant les demandes les plus fréquentes (points A|Club ou Miles aériens manquants, remplacement de votre carte A|Club, questions sur les chèques...). Il suffit de cliquer dans la rubrique Service clients puis dans la sous-rubrique "Réclamations en ligne".

Puis-je utiliser ma carte A|Club et ma carte Accor Favorite Guest ibis pour un même séjour dans un hôtel ibis ?

Non, vous pouvez soit utiliser votre carte A|Club et gagner des points A|Club, soit votre carte AFG ibis pour gagner des Points Compliments.

Puis-je utiliser ma carte A|Club et ma carte de "Voyageur Fréquent" d'une compagnie aérienne pour un même séjour ?

Non, vous pouvez soit utiliser votre carte A|Club et gagner des points A|Club, soit votre carte de "Voyageur Fréquent" pour gagner des Miles aériens.