Condiciones generales del programa de fidelidad A|Club

1. CARACTERISTICAS DEL PROGRAMA
2. DEFINICIONES
3. HOTELES PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA
4. INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA
5. RECEPCIÓN Y USO DE LA TARJETA A|CLUB
6. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE CANCELACIÓN
7. OBTENCIÓN DE PUNTOS A|CLUB
8. VENTAJAS DEL PROGRAMA
9. CANJE DE PUNTOS A|CLUB
10. ERRORES Y RECLAMACIONES RETROACTIVAS
11. COMUNICACIONES DEL PROGRAMA
12. PRIVACIDAD DE DATOS Y LEY APLICABLE
13. INFORMACIÓN DE LOS SOCIOS

Condiciones generales del programa A|Club Favorite Guest

1. CARACTERISTICAS DEL PROGRAMA
2. DEFINICIONES
3. HOTELES PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA
4. INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA
5. RECEPCIÓN Y USO DE LA TARJETA
6. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE CANCELACIÓN
7. OBTENCIÓN DE PUNTOS A|CLUB
8. OTRAS VENTAJAS DEL PROGRAMA
9. CANJE DE PUNTOS
10. ERRORES Y RECLAMACIONES RETROACTIVAS
11. COMUNICACIONES DEL PROGRAMA
12. PRIVACIDAD DE DATOS Y LEY APLICABLE
13. INFORMACIÓN DE LOS SOCIOS

Condiciones generales del programa de fidelidad A|Club

Condiciones generales del programa A|Club Favorite Guest

1. CARACTERISTICAS DEL PROGRAMA

El objetivo del programa de fidelidad A|Club (el "Programa") que ofrece PRO-FID (el "Administrador"), la empresa encargada de fidelizar a los clientes de los hoteles del Grupo Accor, es permitir que los socios ("Socios") del Programa A|Club obtengan los beneficios descritos a continuación cuando se alojen en los hoteles Accor que participan en el Programa, así como cuando adquieran productos y servicios ofrecidos por los Colaboradores del Programa.

2. DEFINICIONES

Cliente: Persona que todavía no ha aceptado las Condiciones generales del Programa.

Desembolso: Pago en efectivo o servicio ofrecido de forma excepcional por cortesía de un hotel.

FFP, o programa Frequent Flyer: Programa de fidelidad de una compañía aérea.

Socio: Persona que ha aceptado las Condiciones generales del Programa en el sitio Web a-club.com.

Colaborador: Empresa que ofrece puntos A|Club a los socios A|Club que consumen en su punto de venta y/o que aceptan los vouchers A|Club rewards como forma de pago.

Punto A|Club: Valor unitario, contado en puntos, generado conforme a un programa establecido de conversión de gastos por un Socio en un hotel Accor o en un Colaborador que participa en el Programa. Los hoteles Accor también pueden conceder puntos A|Club.

Regularización: Ingreso de puntos resultante de la reclamación de un Socio o debido a un error del Programa.

Estatus: Nivel de socio que determina el programa de conversión de los puntos A|Club obtenidos así como otros beneficios que se pueden obtener en el hotel. El estatus depende de la duración de la estancia del Socio (o del importe gastado) durante un período de tiempo determinado.

Transacción: Ingreso y cargo de puntos A|Club en la cuenta de un Socio.

3. HOTELES PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA

Los hoteles que operan bajo las siguientes marcas participan en el Programa (con algunas excepciones): Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons y Thalassa sea & spa.
Los hoteles ibis de China (salvo los de Hong Kong) no participan en el programa A|Club.
Ver los hoteles no participantes
Si un hotel abandona la red Accor o deja de participar en el Programa después de que se haya hecho una reserva y antes de la estancia, el Socio no consigue puntos A|Club y no se beneficia de ningún servicio o ventaja (incluido el uso de los vouchers A|Club rewards). Además, las ofertas especiales no serán válidas después de la fecha en la que el hotel abandone la red Accor o deje de participar en el Programa, aunque la reserva se haya formalizado con anterioridad. Si se le deniega de forma injusta al Socio un ingreso de puntos A|Club o una ventaja específica relacionada con su estatus, la responsabilidad del Administrador se limitará a la simple anotación de puntos A|Club en su cuenta.

4. INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA

4.1. Condiciones de participación

Sólo podrá participar en el Programa si tiene 18 años o mayoría de edad conforme a la legislación de su lugar de residencia y capacidad para aceptar contratos (nuestro programa está cerrado a los menores). Las empresas, las asociaciones y los grupos no pueden participar en el Programa. El Programa no tiene cuota de participación.
La tarjeta A|Club es estrictamente personal. No se puede prestar, transferir ni vender, y no constituye un medio de pago de bienes o servicios. Cada tarjeta contiene el nombre del Socio, un número de identificación individual y la fecha de caducidad del estatus actual del Socio (Silver, Gold o Platinum - consulte el apartado 8). Un Socio sólo puede poseer una tarjeta A|Club, ya sea obtenida por suscripción o como premio de fidelidad. La tarjeta sólo puede ser utilizada por el Socio cuyo nombre figura como titular. El Socio no puede revelar su nombre ni su contraseña a otras personas. El Socio es responsable de todas las operaciones anotadas en su cuenta.
Los Socios deben tener una dirección de correo electrónico individual para poder inscribirse en el Programa. No se permite que dos Socios distintos utilicen la misma dirección de correo electrónico.
Los Socios aceptan que el Programa (incluidas sus condiciones) puede ser modificado total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de tales modificaciones, se enviará un mensaje de correo electrónico a cada Socio, a la dirección indicada en la sección Mi perfil de a-club.com. Las presentes condiciones generales son de aplicación a partir del 15/09/2008 (última puesta al día: 20/01/2010).

4.2. Opciones de inscripción en el programa

4.2.1. Inscripción en los hoteles participantes
Los Clientes que participen en el Programa pueden apuntarse directamente a A|Club en la recepción de cualquier hotel Accor durante su estancia. El Cliente deberá facilitar la información necesaria para convertirse en Socio. Se le asignará un número de Socio del Programa en el check-out (en el momento de abonar la factura de la estancia). Hasta que el Socio reciba la tarjeta A|Club, que está sujeta a diversas condiciones, deberá facilitar su número de Socio en cada hotel participante para obtener puntos A|Club.

El Socio deberá completar la validación en el plazo indicado en el mensaje de correo electrónico. La validación es necesaria para que el Socio pueda aprovechar todas las ventajas del Programa: acceso a las distintas funciones del sitio a-club.com. (control de la cuenta de puntos A|Club, canje de puntos, etc.), reconocimiento en todos los sitios Web y centros de llamadas de Accor para hacer reservas, etc. En caso de pérdida del mensaje de correo electrónico de validación, el Socio deberá formalizar la validación en línea conectándose directamente a a-club.com. Si el Socio no valida su cuenta en el plazo indicado en el mensaje de correo electrónico, todos sus datos personales y puntos A|Club se eliminarán definitivamente de la base de datos.

4.2.2. Inscripción en el sitio Web de A|Club
Los usuarios también pueden apuntarse al Programa A|Club cumplimentando el formulario de solicitud de a-club.com. Una vez enviado el formulario, el Socio recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación en la dirección indicada en el formulario con el número de tarjeta A|Club definitivo. El número de Socio da derecho al Socio a disfrutar de inmediato de todos los servicios del Programa.

5. RECEPCIÓN Y USO DE LA TARJETA A|CLUB

La tarjeta A|Club se envía al Socio tras su primera estancia en un hotel participante y, en caso de apuntarse en el hotel, tras su validación en a-club.com.
Para optar a las ventajas del Programa, el Socio debe indicar su número de Socio al hacer la reserva y presentar la tarjeta en el momento del check-in en el hotel. El Socio también debe cumplir las siguientes condiciones para beneficiarse del Programa.
Los Socios del Programa no podrán acumular beneficios y puntos A|Club de distintos Programas por la misma estancia, con la excepción de los programas de fidelidad relacionados con el uso de tarjetas de crédito.
El Socio adquirirá los siguientes compromisos:
- Deberá comportarse con cortesía en todo momento.
- Deberá presentar su tarjeta o número cuando reserve la habitación o en el momento del check-in.
- El Socio no prestará su tarjeta a otras personas.
- No cometer fraude o intentar cometer fraude para conseguir más puntos.
- En caso de pérdida o robo de la tarjeta, el Socio informará al Administrador del Programa a través de la sección Atención cliente del sitio Web a-club.com.

6. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE CANCELACIÓN

6.1. Cancelación por parte del Socio

El Socio puede optar en cualquier momento por finalizar su participación en el Programa a través del sitio Web a-club.com. La cancelación implica la retirada completa del Programa y la finalización de la relación entre A|Club y el Socio. La retirada dará lugar a la eliminación de todos los datos del Socio de la base de datos A|Club, además de la pérdida de todos los puntos A|Club acumulados en su cuenta.
Para formalizar la cancelación, el Socio puede enviar un mensaje de correo electrónico a través de la sección Atención cliente del sitio Web de a-club.com indicando su deseo de cancelar la participación en el Programa..

6.2. Cancelación por parte del Administrador

El uso de la tarjeta A|Club (y del Programa) de forma contraria a las Condiciones generales vigentes puede dar lugar a la cancelación inmediata de la tarjeta y sus beneficios, al cierre de la cuenta del Socio y a la eliminación de todos los puntos A|Club acumulados, conforme a la legislación vigente, y sin que el Administrador u otra persona sean responsables de la cancelación o pérdida.

7. OBTENCIÓN DE PUNTOS A|CLUB

Los puntos A|Club no se pueden transferir a otro Socio.
Los puntos A|Club no pueden convertirse en un valor en efectivo. Los puntos A|Club que se pierdan o no se utilicen no pueden canjearse por un importe en efectivo.

7.1. Normas para obtener puntos A|Club en los hoteles participantes

Los Socios A|Club consiguen puntos A|Club de las siguientes formas:
- 1 euro con derecho a puntos = 2 puntos A|Club en hoteles Sofitel, Pullman, MGallery Novotel, Mercure, Suitehotel y Adagio.
- 1 euro con derecho a puntos = 1 punto A|Club en hoteles ibis y all seasons.
En los hoteles ibis de Francia, sólo conseguirá puntos A|Club en sus estancias de fin de semana (noche del viernes, sábado y/o domingo).
- 1 euro con derecho a puntos = 2 puntos A|Club en los establecimientos Thalassa sea & spa Institute si el Socio se aloja en un establecimiento Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure o Suitehotel.
- 1 euro con derecho a puntos = 1 punto A|Club en establecimientos Thalassa sea & spa Institute si el Socio pernocta en un hotel ibis o all seasons.
Estas normas no tienen en cuenta los factores multiplicadores del Estatus del Socio.
Si el Estatus del Socio cambia entre el momento de la reserva y el check-out del hotel, se aplicarán las normas de concesión de puntos A|Club según el estatus que tenga el socio en el momento del check-out. En el caso de que se trate de una estancia de diversas noches consecutivas, el Socio en el momento del check-out sólo podrá presentar su tarjeta una vez para pagar la totalidad de su factura. El Socio no obtendrá ningún punto cuando se trate de una estancia con un check-in y un check-out el mismo día.

7.2. Tipos de cambio y redondeo

7.2.1. Tipos de cambio
El importe de las facturas pagadas fuera de la zona Euro se convertirá a euros. El tipo de cambio aplicado será el tipo de cambio medio del mes anterior al de la transacción: el tipo de cambio utilizado para la conversión a euros es el tipo de cambio del último día laborable del mes extraído de la base de datos de información financiera y monetaria "Multidevises" del banco Natixis, compañía con 1.955.268.310,40 euros de capital y sede en 30 avenue Pierre Mendes France, París, Francia, 75013.

7.2.2. Redondeo en los cálculos
Sólo se puede conceder un número entero de puntos A|Club. Si el tipo de cambio utilizado para convertir euros en puntos A|Club ofrece como resultado un número de puntos A|Club con un valor decimal, el número de puntos ingresados en la cuenta del Socio se redondeará al número entero inferior más próximo, si el decimal es inferior a 5, o al número entero superior más próximo, si el decimal es igual o superior a 5.
Por ejemplo (en un hotel Sofitel):
Un gasto de 280,40 euros equivale a un ingreso de 560 puntos A|Club,
Un gasto de 280,45 euros equivale a un ingreso de 561 puntos A|Club.

7.3. Validez de los puntos A|Club

7.4. Obtención de puntos A|Club en la red de hoteles Accor

7.4.1. Estancias con derecho a puntos
Cuando un Socio se aloja en un hotel participante en el Programa durante un máximo de 30 noches consecutivas, incluyendo al menos una noche pagada, y pernoctando realmente en el hotel, se ingresarán puntos A|Club en la cuenta del Socio conforme a las condiciones descritas en el párrafo 7.1.
El cálculo de puntos se basa en el importe total de los gastos con derecho a puntos (consultar la definición en el párrafo 7.4.3), excluidos los impuestos aplicables. El Socio deberá pagar la factura durante su estancia en el hotel o antes de la misma, y el pago deberá ser aceptado y confirmado. Por consiguiente, si el Socio da orden de cancelar un cheque, extiende un cheque sin fondos o impugna un pago realizado con tarjeta de débito o crédito, no recibirá ningún punto A|Club por la transacción y, en caso de haberlos recibido, los puntos se retirarán de la cuenta del Socio.

7.4.2. Tarifas con derecho a puntos
Las tarifas con derecho a puntos permiten a los Socios obtener ventajas del Programa. Las tarifas con derecho a puntos incluyen todas las tarifas públicas, corporativa y promocionales con las siguientes excepciones:
- Tarifas de habitación para reservas de grupos de trabajo o de ocio (excepto si el Socio paga individualmente el alojamiento en el momento del check-out), cuando la reserva se realiza en el marco de una conferencia o viaje organizado, una cuenta de grupo o una cuenta pagada globalmente;
- Tarifas de colaboradores (Partner Rates)
- Tarifas de habitación para tripulaciones (líneas aéreas, marítimas y otras compañías)
- Tarifas de habitación para empleados de Accor y empresas colaboradoras.

7.4.3. Gastos con derecho a puntos
Los gastos con derecho a puntos incluyen:
- Gastos de estancia de la habitación del Socio y de una habitación adicional (máximo de dos habitaciones), siempre que las habitaciones se registren con el nombre del Socio, que el Socio se aloje en una de las habitaciones, que la segunda habitación esté ocupada por al menos un miembro de su familia y que el Socio pague personalmente los gastas relacionados con la o las habitaciones en el momento del check-out.
- Servicios complementarios al alojamiento: minibar, teléfono, servicio de habitaciones, TV de pago, lavandería, consumiciones del Miembro en el restaurante y el bar del hotel.
- Tratamientos de talasoterapia y balneoterapia en establecimientos Thalassa sea & spa asociados al hotel participante sólo cuando el Socio se aloja en el hotel.
Excepciones: Gastos sin derecho a puntos (estancias y gastos por los que el Socio no obtiene puntos A|Club ni otros beneficios del Programa)
- Los servicios adicionales (aunque se paguen en el hotel) asociados a una estancia que no se pague directamente en el hotel (por ejemplo, estancias pagadas a través de un Tour Operator) no tendrán derecho a puntos A|Club.
- Impuestos (IVA entre otros), propinas, tasas de servicio y otras tasas aplicables;
- Desembolsos.
- Gratificaciones y gastos de servicio.;
- Gastos generados en el marco de un banquete de empresa o de cualquier otra manifestación, aunque sea privada, que se salden mediante un pago global por parte del Socio;
- El resto de los cargos pagados, tales como estacionamiento, servicios del centro de negocios, acceso de alta velocidad a Internet, compras en tiendas, productos y servicio de spa, peluquería y barbería, salón de belleza y campo de golf.

7.4.4. Restricciones en función del tipo de venta
Las habitaciones previamente pagadas que hayan sido reservadas a través de un agente o un tercero al que haya pagado directamente el Socio (por ejemplo, agente de viajes, Tour Operador o canal de distribución por Internet) no tienen derecho a puntos A|Club ni a otras ventajas del Programa.

7.5. Obtención de puntos A|Club en las empresas colaboradoras

Es posible conseguir puntos A|Club a través de una serie de empresas colaboradoras del Programa según se describe en las páginas Colaboradores de a-club.com (en la sección Acerca de A|Club).

8. VENTAJAS DEL PROGRAMA

El Programa ofrece a los Socios cuatro (4) estatus que dependen del número de noches pasadas en hoteles participantes o del número de puntos A|Club conseguidos durante un período de doce (12) meses. Los estatus posibles del Programa son A|Club, A|Club Silver, A|Club Gold y A|Club Platinum.
El estatus del Socio cambia cuando cumple las condiciones de acceso descritas a continuación. El nuevo estatus tiene una validez de 12 meses (365 días). El estatus actual del Socio se renueva si, al finalizar el período de 12 meses, el Socio sigue cumpliendo las condiciones necesarias. Si deja de cumplir las condiciones necesarias para su estatus actual durante el período de 12 meses, recibirá el estatus inferior (o el correspondiente a su actividad según el baremo descrito a continuación) al final de dicho período. En ese momento, se enviará al Socio la nueva tarjeta A|Club indicando su nuevo estatus.
Las normas de acceso a las ventajas del Programa dependen del estatus del Socio en el momento de su estancia en el hotel participante (fecha de check-in). El Socio sólo disfrutará de las ventajas del Programa si la estancia correspondiente tiene derecho a puntos A|Club.

8.1. A|CLUB: Ventajas

Los Socios A|Club acumulan puntos A|Club según el siguiente baremo:
- 1 euro con derecho a puntos = 2 puntos A|Club en hoteles Sofitel, Pullman, MGallery Novotel, Mercure y Suitehotel.
- 1 euro con derecho a puntos = 1 punto A|Club en hoteles ibis y all seasons.
- 1 euro con derecho a puntos = 2 puntos A|Club en los establecimientos Thalassa sea & spa Institute si el Socio se aloja en un establecimiento Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure o Suitehotel.
- 1 euro con derecho a puntos = 1 punto A|Club en establecimientos Thalassa sea & spa Institute si el Socio pernocta en un hotel ibis.
Las normas de redondeo se definen en el párrafo 7.2.2.
Estas normas no tienen en cuenta los factores multiplicadores del Estatus del Socio.
Si el Estatus del Socio cambia entre el momento de la reserva y el check-out del hotel, se aplicarán las normas de concesión de puntos A|Club vigentes en el momento del check-out.

8.2. A|CLUB Silver: Baremo de puntos y ventajas

Para obtener el estatus A|Club Silver, el Socio debe pasar al menos 10 noches con derecho a puntos o acumular 2.500 puntos A|Club en hoteles participantes durante un período de 12 meses (365 días).
Los Socios A|Club Silver obtienen una bonificación del 50% de puntos A|Club adicionales en los hoteles participantes por todas las transacciones realizadas después de la fecha de cambio de Estatus.
La bonificación no se aplica a los puntos A|Club conseguidos mediante promociones, puntos de empresas colaboradoras ni descuentos comerciales.
Los Socios A|Club Silver también obtienen las siguientes ventajas y servicios durante sus estancias en hoteles Sofitel (establecimientos Thalassa sea & spa excluidos):
- Copa de bienvenida a la llegada (para una o dos personas, a consumir en el bar o el restaurante del hotel durante la estancia).
- Obsequio de bienvenida.

8.3. A|CLUB GOLD: Baremo de puntos A|Club y ventajas

Para obtener el estatus A|Club Gold, el Socio debe pasar al menos 30 noches con derecho a puntos o acumular 10.000 puntos A|Club en hoteles participantes durante un período de 12 meses (365 días).
Los Socios A|Club Gold obtienen una bonificación del 75% de puntos adicionales con respecto al baremo normal de puntos A|Club por todas las transacciones realizadas después de la fecha de cambio de Estatus.
La bonificación no se aplica a los puntos A|Club conseguidos mediante promociones, puntos de empresas colaboradoras ni descuentos comerciales.
Los Socios A|Club Gold también obtienen las siguientes ventajas y servicios durante sus estancias en hoteles Sofitel, Pullman y MGallery (establecimientos Thalassa sea & spa excluidos):
- Copa de bienvenida a la llegada (para una o dos personas, a consumir en el bar o el restaurante del hotel durante la estancia).
- Obsequio de bienvenida.
- Posibilidad de mantener la habitación hasta las 16:00 el día de la salida sin coste adicional (sujeto a disponibilidad). El Socio deberá comunicar su deseo de mantener la habitación en la recepción en el momento de la llegada.
- Garantía de disponibilidad de habitación si la reserva se realiza antes de las 12:00, hora local del país del hotel, al menos cinco (5) días antes de la fecha de llegada. La garantía sólo se aplica a estancias sujetas a tarifas completas (sin condiciones, promociones ni descuentos) y para una sola habitación (la del Socio). Si el hotel no puede garantizar la disponibilidad de la habitación, se compromete a alojar al Socio en otro establecimiento Sofitel, Pullman o MGallery cercano. En caso de realojamiento en un establecimiento no perteneciente a la cadena Accor, el hotel reembolsará al Miembro la eventual diferencia de coste de la primera noche y los gastos de transporte derivados previa presentación de las facturas correspondientes. Todos los gastos de estancia en el hotel de la primera noche (precio pagado por el Socio y diferencia reembolsada por el hotel) computarán a efectos de obtención de puntos A|Club. La garantía de disponibilidad de habitación es válida para todos los hoteles Sofitel, Pullman con la excepción.
- Mejora de categoría de habitación (sujeta a disponibilidad en el momento del check-in). El Socio debe solicitar esta ventaja a su llegada al hotel.

8.4. A|CLUB PLATINUM: Baremo de puntos y ventajas

Para obtener el estatus A|Club Platinum, el Socio debe pasar al menos 60 noches con derecho a puntos o acumular 25.000 puntos A|Club en hoteles participantes durante un período de 12 meses (365 días).
Los Socios A|Club Platinum obtienen una bonificación del 100% de puntos adicionales con respecto al baremo normal de puntos A|Club por todas las transacciones realizadas después de la fecha de cambio de Estatus.
La bonificación no se aplica a los puntos A|Club conseguidos mediante promociones, puntos de empresas colaboradoras ni descuentos comerciales.
Los Socios A|Club Platinum también obtienen las siguientes ventajas y servicios durante sus estancias en hoteles Sofitel (establecimientos Sofitel Thalassa sea & spa excluidos), Pullman y MGallery:
- Copa de bienvenida a la llegada (para una o dos personas, a consumir en el bar o el restaurante del hotel durante la estancia).
- Obsequio de bienvenida.
- Posibilidad de mantener la habitación hasta las 16:00 el día de la salida sin coste adicional (sujeto a disponibilidad). El Socio deberá comunicar su deseo de mantener la habitación en la recepción en el momento de la llegada.
- Garantía de disponibilidad de habitación si la reserva se realiza antes de las 12:00, hora local del país del hotel, al menos tres (3) días antes de la fecha de llegada. La garantía sólo se aplica a estancias sujetas a tarifas públicas o completas (sin promociones ni descuentos) y para una sola habitación (la del Socio). Si el hotel no puede garantizar la disponibilidad de la habitación, se compromete a alojar al Socio en otro establecimiento Sofitel, Pullman o MGallery cercano. En caso de realojamiento en un establecimiento no perteneciente a la cadena Accor, el hotel reembolsará al Miembro la eventual diferencia de coste de la primera noche y los gastos de transporte derivados previa presentación de las facturas correspondientes. Todos los gastos de estancia en el hotel de la primera noche (precio pagado por el Socio y diferencia reembolsada por el hotel) computarán a efectos de obtención de puntos A|Club. La garantía de disponibilidad de habitación es válida para todos los hoteles Sofitel, Pullman con la excepción.
- Mejora de categoría de habitación (sujeta a disponibilidad en el momento del check-in). El Socio debe solicitar esta ventaja a su llegada al hotel.
- Servicio telefónico dedicado de atención al cliente para cualquier información relativa al Programa.
- Los Socios A|Club Platinum que se alojen en la red de hoteles Thalassa sea & spa recibirán un producto de belleza o un tratamiento de Thalassa sea & spa Institute.

9. CANJE DE PUNTOS A|CLUB

Los puntos A|Club se pueden canjear por:
- Vouchers A|Club rewards
- Millas aéreas
-o en donaciones a favor de una obra solidaria
Cualquier solicitud de conversión de puntos A|Club en cheques, Millas aéreas o donación a una obra solidaria es irreversible. Los puntos A|Club en estos casos se descontarán en el momento de la solicitud.

9.1. Conversión de puntos en cheques A|Club rewards

Cada vez que el número de puntos A|Club acumulados en la cuenta de puntos A|Club alcance una determinada cifra prefijada (de acuerdo con el extracto de la cuenta), el socio podrá convertir sus puntos A|Club en cheques A|Club rewards. La cifra de puntos que da derecho a la conversión está fijada bajo la rúbrica Recompensas, donde también figura la información acerca de los cheques A|Club (valor y baremos de conversión).
El socio solicitará sus cheques A|Club rewards en la página a-club.com.
Las cantidades satisfechas con cheques A|Club rewards no darán derecho a la obtención de puntos A|Club.
A|Club se reserva el derecho de anular en la cuenta del socio un cheque A|Club rewards que se haya probado fraudulento.
El cheque hotel A|Club rewards se extenderá en euros o en dólares estadounidenses y podrá ser utilizado fuera del país en que fue emitido.
El tipo de cambio utilizado será el del último día laborable del mes de acuerdo con la base de datos "Multidevises" del banco Natixis cuyo capital es de 1.955.268.310 euros y cuya sede social está situada en la avenida Pierre Mendes, 30 de Paris (C.P. 75013).
Existen dos tipos de cheques A|Club rewards: un cheque hotel (en formato elecrónico) y un cheque empresa asociada (en papel).
9.1.1 Cheque hotel A|Club rewards
El cheque hotel A|Club rewards se presenta únicamente en formato electrónico y para su uso es necesario imprimirlo. El cheque será aceptado todos los días de la semane hasta la fecha de expiración de validez que figura en el mismo para abonar todas o parte de las prestaciones (estancia de al menos una noche) recibidas en los hoteles participantes en el programa A|Club: Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons así como los Aparthotels Adagio y los establecimientos Thalassa. Los hoteles ibis de Francia sólo aceptarán los cheques las noches de viernes, sábado y domingo.
Las empresas asociadas participantes en el programa A|Club A|Club rewards no aceptarán este cheque hotel (puede consultar más información bajo la rúbrica Empresas asociadas).
El cheque hotel A|Club rewards no es nominativo y podrá ser cedido.
Los cheques hotel A|Club rewards tendrán una validez de 6 meses desde su fecha de emisión. La fecha de expiración de la validez figura en el anverso de cada cheque hotel A|Club rewards.
Para ser válidos, los cheques deben ser utilizados como medio de pago antes de la expiración de su validez, para lo que deben presentarse impresos en el hotel.
Sólo puede realizar el pago con e-cheques A|Club rewards en el hotel. Tendrá que presentar el documento en el momento de la salida y ya no tendrá validez una vez el hotel haya desactivado su número.
Los cheques hotel A|Club rewards no podrán ser empleados para realizar un prepago total o parcial de una estancia ni como garantía de una reserva (una tarifa de prepago no anulable, no modificable no da derecho a reembolso alguno - en este caso, sólo se podrán satisfacer con cheques hotel A|Club rewards los gastos generados en el mismo establecimiento)
Podrá emplearse varios cheques hotel A|Club rewards para satisfacer el pago de una sola prestación. La cantidad a abonar podrá ser completada con cualquier otro medio de pago aceptado por los hoteles.
La impresión del cheque hotel A|Club rewards se realizará desde un ordenador debidamente configurado (debe ser un ordenador conectado a Internet, que disponga del programa Adobe Reader y una impresora láser o de chorro de tinta con una resolución mínima de 300 dpi). Sólo será válido el cheque A|Club rewards impreso con una impresora láser o de chorro de tinta en una hoja A4 blanca virgen por ambos lados en sentido vertical, sin modificaciones en su tamaño.
No se aceptará ningún cheque hotel A|Club rewards que esté sólo parcialmente impreso, dañado o ilegible.
El cheque hotel A|Club rewards perdido, robado, deteriorado, cuya fecha de validez haya expirado o que presente anomalías producidas en el momento de su solicitud no será reemplazado, no dará derecho a reembolso alguno ni generará puntos A|Club .
Las condiciones y restricciones de uso de los cheques hotel A|Club rewards se mencionan en la página web a-club.com y aparecen cuando se realiza la solicitud de los mismos. Además, figuran en la versión impresa del mismo.
El hotel se reserva el derecho de aceptar los cheques hotel A|Club rewards en caso de que su uso no sea conforme a las condiciones y restricciones establecidas.
9.1.2 Cheque empresa asociada A|Club rewards
El cheque empresa asociada A|Club rewards se presenta en papel. Será aceptado todos los días hasta la fecha de expiración de validez que figura en su anverso para satisfacer todo o parte de la prestación recibida o de la compra realizada en algunas de nuestras empresas asociadas que participan en el programa A|Club (más información bajo la rúbrica Empresas asociadas) .
El cheque empresa asociada A|Club rewards no será aceptado en los hoteles Accor participantes en el programa A|Club. La empresa asociada se reserva el derecho de aceptar los cheques A|Club rewards en caso de que su uso no sea conforme a las condiciones y restricciones establecidas.
Podrá emplearse varios cheques empresa asociada A|Club rewards para satisfacer el pago de una sola prestación. La cantidad a abonar podrá ser completada con cualquier otro medio de pago aceptado por las empersas asociadas participantes en el programa A|Club.
Los cheques empresa asociada A|Club rewards tendrán una validez de 1 año desde su fecha de emisión. La fecha de expiración de la validez figura en el anverso de cada cheque A|Club rewards. Para poder utilizarlo como medio de pago de toda o parte dela prestación recibida, se presentará el cheque en la empresa asociada antes dela fecha de expiración de su validez. El cheque empresa asociada A|Club rewards no es nominativo y podrá ser cedido. No es reembolsable y no dará derecho en ningún caso a la restitución de puntos A|Club en caso de pérdida, robo, destrucción o expiración de su validez. El cheque no dará lugar a devolución de cambio si el gasto a abonar es inferior al valor del cheque.
Para ser válidos, en los cheques empresa asociada A|Club rewards debe figurar el sello de origen.
Los cheques empresa asociada A|Club rewards no podrán ser empleados para realizar un prepago total o parcial de una estancia ni como garantía de una reserva.
Las condiciones y restricciones de uso de los cheques empresa asociada A|Club rewards se mencionan en el reverso de cada cheque.
Se aplicarán las condiciones particulares de cada empresa asociada.

9.2. Canje por millas aéreas

Para canjear los puntos A|Club en millas aéreas, el Socio debe estar inscrito en el programa de la compañía aérea para el que desee canjear sus puntos antes de solicitarlo.
El Socio puede canjear sus puntos A|Club por millas aéreas (tras acumular una cantidad mínima de puntos) para los colaboradores del Programa A|Club (los puntos pueden consultare en el saldo de la cuenta, en la sección Mi perfil de a-club.com. La lista de compañías aéreas participantes, los límites de conversión y los tipos de conversión de puntos A|Club en millas aéreas figuran en la sección Recompensas de la página Millas aéreas de a-club.com.
El Socio debe solicitar el canje de puntos por millas aéreas en a-club.com. La transferencia de puntos al programa de fidelidad de la compañía aérea deseada puede demorarse hasta seis (6) semanas.

9.3. Donación de puntos A|Club en favor de una obra solidaria

Siempre que el número de puntos A|Club acumulados en su cuenta de puntos A|Club alcance una cifra mínima previamente definida (de acuerdo con el saldo de la cuenta), el socio podra donar sus puntos A|Club a una obra solidaria (Instituto Pasteur). Esta cifra mínima de puntos A|Club esta establecida en el apartado Recompensas. La descripción del o de los cheques A|Club (valores y baremos de conversión) puede consultarse seleccionando el apartado Recompensas.
El socio podrá donar sus puntos A|Club en la página web a-club.com.
Las donaciones de puntos A|Club a favor del Instituto Pasteur no son deducibles de sus impuestos, salvo para los residentes en Francia. Para saber si tienen derecho a alguna deducción fiscal por las donaciones de puntos A|Club realizadas a favor del Instituo Pateur, los socios que no sean residentes en Francia pueden consultar a las autoridades o asesores fiscales que estimen convenientes.
Una vez que se hayan donado los puntos, no podrá utilizarlos de nuevo, todas las donaciones en puntos A|Club son definitivas.
El nombre y el logo del Instituto Pasteur han sido utlizados con permiso del mismo. Este permiso no implica en ningún caso, una recomendación de los productos, servicios o empresas PROFID por parte de la Fundación Pasteur.
Si desea saber más acerca del Instituto Pasteur, visite la página www.pasteur.fr PROFID se reserva el derecho de modificar o suprimir este programa en cualquier momento sin previo aviso. A esta oferta se le aplican las modalidades y condiciones del programa A|Club.
Las condiciones mencionadas más abajo se aplican únicamente a aquellos que tengan su domicilio fiscal en Francia:
- Deducción de impuestos y emisión de un recibo fiscal:
La deducción del impuesto sobre la renta de las personas físicas será del 66% del montante donado hasta el límite del 20% de la renta imponible, siempre que las donaciones se hayan realizado a favor de un organismo declarado de interés general y que se ajuste a las características enumeradas en el Código general de impuestos francés.
Las sumas que dan derecho a una deducción de impuestos siempre que se trate de auténticas donaciones realizadas sin ánimo oneroso y sin que el donante (el titular de la tarjeta A|Club) se beneficie de contrapartida alguna directa o indirecta.
Corresponde al Instituto Pasteur la emisión y envío del recibo fiscal, de acuerdo con las condiciones establecidas reglamentariamente, para los donantes que deseen beneficiarse de una deducción de su impuesto sobre la renta.

10. ERRORES Y RECLAMACIONES RETROACTIVAS

10.1. Reclamaciones a Accor

10.1.1. Puntos A|Club conseguidos
Si el Socio constata errores en el ingreso de puntos A|Club en su cuente tras un período mínimo de 2 semanas, puede solicitar la regularización de su saldo en el plazo de seis (6) meses tras su estancia en un hotel participante (contados a partir de la fecha de check-out). Para ello, deberá presentar una reclamación cumplimentando el formulario de la sección Atención cliente de a-club.com. El Socio deberá indicar los detalles de la reclamación y enviar una copia de la factura del hotel.
Para poder obtener los puntos A|Club, el nombre del socio deberá figurar obligatoriamente en la factura del hotel.
El Socio puede presentar otro tipo de reclamaciones relacionadas con el Programa con los formularios disponibles en la sección Atención cliente.

10.1.2. Vouchers A|Club rewards
El Socio encontrará formularios para las reclamaciones relativas a los vouchers A|Club (recepción, uso, etc.) en la sección Atención cliente de a-club.com.

10.2. Reclamaciones a empresas colaboradoras

10.2.1. Puntos obtenidos
Si el Socio desea presentar una reclamación relativa a los puntos obtenidos en una empresa colaboradora del Programa A|Club, deberá enviar una solicitud con el formulario correspondiente de la sección Atención cliente del sitio Web A|Club. En ella, podrá explicar el motivo de la reclamación y adjuntar las facturas correspondientes. El plazo para la presentación de reclamaciones puede variar en función del Colaborador y se indica en la página Colaboradores de la sección Acerca de A|Club del sitio A|Club.
Para poder obtener los puntos A|Club, el nombre del socio deberá figurar obligatoriamente en la factura.

10.2.2. Uso de vouchers A|Club rewards en Empresas colaboradoras
Para toda reclamación relativa a la aceptación de vouchers A|Club rewards por parte de las Empresas colaboradoras A|Club, el Socio deberá utilizar el formulario correspondiente de la sección Atención cliente del sitio Web A|Club.

10.2.3. Canje de puntos A|Club
La responsabilidad del Administrador con relación al canje de puntos A|Club por millas aéreas termina en el momento en que la compañía aérea confirma la solicitud de canje. Si, por cualquier motivo, los puntos A|Club no se cargaran en la cuenta del Socio, éste deberá renovar su solicitud de canje. Si los puntos A|Club se cargan sin que se ingresen correctamente las millas aéreas en la cuenta del programa de fidelidad correspondiente, el Socio deberá cumplimentar un formulario de reclamación en la sección Atención cliente (dispone de un plazo de 6 meses tras la confirmación de la solicitud de canje). El Socio será informado por correo electrónico del estado de la reclamación.

11. COMUNICACIONES DEL PROGRAMA

El Socio puede acceder a toda la información relativa a su participación en el Programa A|Club (incluido el saldo de puntos A|Club) a través de a-club.com.
Todo Socio A|Club inscrito en el Programa que haya aceptado recibir comunicaciones electrónicas comerciales (haciendo clic en la casilla "Sí" correspondiente del formulario de inscripción en A|Club), recibirá información comercial relativa al Programa A|Club. Si el Socio ya no desea recibir tales mensajes de correo electrónico del Programa, podrá cancelar la opción en cualquier momento sin ninguna consecuencia. Los Socios deben facilitar una dirección de correo electrónico válida al inscribirse en el Programa, pero no tienen obligación alguna de aceptar la recepción de correo del Programa.
Todo cambio en la dirección de correo electrónico o postal, el nombre del Socio o cualquier otra información importante deberá indicarse en la sección Mi perfil del sitio Web A|Club.

12. PRIVACIDAD DE DATOS Y LEY APLICABLE

La información recopilada durante el proceso de inscripción y relativa al uso de la tarjeta A|Club puede ser procesada por el Administrador para tramitar adecuadamente la solicitud del Cliente, ofrecer los servicios previstos y, en caso de aceptación de la solicitud por parte del Administrador, para enviarle información relativa al Programa A|Club. La información será gestionada por Accor, que se responsabiliza del tratamiento de los datos, y por sus filiales, particularmente PRO-FID y ACCOR Centre de Contacts Clients.
En aplicación de las disposiciones de la ley n° 78-17 de 6 de enero de 1978 (Tratamiento de datos, archivos de datos y libertades individuales), los Socios pueden acceder a, modificar, corregir o suprimir toda información electrónica que les conciernan. Para ello, los Socios deberán utilizar la sección Mi perfil de a-club.com.
La participación en el Programa requiere la aceptación explícita e incondicional por parte del Socio de estas Condiciones generales. Las presentes Condiciones generales prevalecen sobre cualquier texto anterior.
En caso de litigio entre el Socio y PRO-FID, las dos partes se comprometen a buscar prioritariamente un arreglo amistoso.
A|CLUB SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR LAS LEYES DE FRANCIA. Todo desacuerdo o litigio derivado del contexto descrito en las presentes Condiciones generales que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a la jurisdicción de los tribunales de París.
Toda la información sobre nuestra política de privacidad.

13. INFORMACIÓN DE LOS SOCIOS

Para cualquier información sobre los datos relativos al Programa A|Club, en particular con relación a los servicios adicionales que ofrecen los hoteles participantes, las ventajas de las empresas colaboradores y las condiciones de los vouchers A|Club rewards, consulte el sitio Web a-club.com.

1. CARACTERISTICAS DEL PROGRAMA

2. DEFINICIONES

Cliente: Persona que todavía no ha aceptado las Condiciones generales del Programa.

Desembolso: Pago en efectivo o servicio ofrecido de forma excepcional por cortesía de un hotel.

FFP, o programa Frequent Flyer: Programa de fidelidad de una compañía aérea.

Socio: Persona que ha aceptado las Condiciones generales del Programa en el sitio a-club.com

Colaborador: Empresa que ofrece puntos A|Club a los socios A|Club que consumen en su punto de venta y/o que aceptan los vouchers A|Club rewards como forma de pago.

Regularización: Ingreso de puntos A|Club resultante de la reclamación de un Socio o debido a un error del Programa.

Transacción: Ingreso y cargo de puntos en la cuenta de un Socio.

3. HOTELES PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA

Los hoteles que participan en el Programa son, con algunas excepciones, los establecimientos de las marcas Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons y Thalassa sea & spa.
Los hoteles ibis de China (salvo los de Hong Kong) no participan en el programa A|Club.
Ver los hoteles no participantes
Si un hotel abandona la red Accor o deja de participar en el Programa después de que se haya hecho una reserva y antes de la estancia, el Socio no consigue puntos A|Club y no se beneficia de ningún servicio o ventaja (incluido el uso de los vouchers A|Club rewards). Además, las ofertas especiales no serán válidas después de la fecha en la que el hotel abandone la red Accor o deje de participar en el Programa, aunque la reserva se haya formalizado con anterioridad. Si se le deniega de forma injusta al Socio un ingreso de puntos A|Club o una ventaja específica relacionada con su estatus, la responsabilidad del Administrador se limitará a la simple anotación de puntos A|Club en su cuenta.

4. INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA

4.1. Condiciones de participación

El Programa está abierto a toda persona mayor de edad. Las empresas, las asociaciones y los grupos no pueden participar en el Programa. Para ser considerado Socio del Programa, el Cliente debe pagar una cuota de suscripción anual. El pago se realizará exclusivamente mediante tarjeta bancaria en el momento de la inscripción en el sitio Web a-club.com. La cuota anual asciende a 270 €, impuestos no incluidos, sin contar las ofertas temporales ni las condiciones locales que se indican en el formulario de inscripción. La tarjeta del Programa es nominativa y estrictamente personal. No se puede prestar ni vender, y no constituye un medio de pago de bienes o servicios. Cada tarjeta A|Club Favorite Guest contiene el nombre del Socio, un número de identificación individual y la fecha de caducidad. Un Socio sólo puede poseer una tarjeta A|Club Favorite Guest, ya sea obtenida por suscripción o como premio de fidelidad.
La tarjeta sólo puede ser utilizada por el Socio cuyo nombre figura como titular. El Socio no puede revelar su nombre ni su contraseña a otras personas. El Socio es responsable de todas las operaciones anotadas en su cuenta.
Los Socios deben tener una dirección de correo electrónico individual para poder inscribirse en el Programa. No se permite que dos Socios distintos utilicen la misma dirección de correo electrónico.
Los Socios aceptan que el Programa puede ser modificado total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de tales modificaciones, se enviará un mensaje de correo electrónico a cada Socio, a la dirección indicada en la sección Mi perfil del sitio Web a-club.com. Las presentes condiciones generales son de aplicación a partir del 15/09/2008 (última puesta al día: 20/01/2010).

4.2. Formas de inscribirse en el programa

4.2.1. En los hoteles participantes
Los clientes de los hoteles Accor que participen en el Programa pueden inscribirse directamente en el programa A|Club Favorite Guest en la recepción en cualquier momento de su estancia. El Cliente facilitará la información necesaria para convertirse en Socio y obtener un número de Socio permanente.

El Socio recibe de inmediato un mensaje de correo electrónico para proceder al pago de la suscripción y validar su asociación. La validación deberá confirmarse antes de la fecha límite indicada en el mensaje (en un plazo de 7 días tras la recepción del mensaje). La validación es necesaria para que el Socio pueda aprovechar plenamente los servicios del Programa (desde la primera estancia): descuentos permanentes en los hoteles participantes, acceso a las distintas funciones del sitio A|Club (control de la cuenta de puntos A|Club, canje de puntos, etc.), reconocimiento en todos los sitios Web y centros de llamadas de Accor para hacer reservas, etc. En caso de pérdida del mensaje de correo electrónico de validación, el Socio deberá formalizar la validación en línea conectándose directamente a a-club.com. Si el Socio no valida su cuenta en el plazo indicado en el mensaje de correo electrónico, todos sus datos personales y puntos A|Club se eliminarán definitivamente de la base de datos.

4.2.2. En el sitio Web A|Club
También es posible inscribirse en el Programa A|Club Program utilizando el formulario de inscripción del sitio Web a-club.com. Una vez enviado el formulario, cuando PROFID haya validado el pago de la cuota, el Socio recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación en la dirección indicada en el formulario. El mensaje contendrá el número de tarjeta definitivo. El número de Socio da derecho al Socio a disfrutar de inmediato de todos los servicios del Programa.

5. RECEPCIÓN Y USO DE LA TARJETA

La tarjeta A|Club Favorite Guest se envía al Socio después de la inscripción en el sitio Web a-club.com y tras la validación por parte de PROFID del pago mediante tarjeta bancaria.
Para optar a las ventajas del Programa, el Socio debe indicar su número de Socio al hacer la reserva y presentar la tarjeta en el momento del check-in en el hotel. El Socio también debe cumplir las siguientes condiciones para beneficiarse del Programa.
Los Socios del Programa no podrán acumular beneficios y puntos A|Club de distintos Programas por la misma estancia, con la excepción de los programas de fidelidad relacionados con el uso de tarjetas de crédito tales como American Express Compliments.
El Socio adquirirá los siguientes compromisos:
- Deberá comportarse con cortesía en todo momento,
- Deberá presentar su tarjeta o número cuando reserve la habitación o en el momento del check-in,
- El Socio no prestará su tarjeta a otras personas.
- No cometer fraude o intentar cometer fraude para conseguir más puntos.
- En caso de pérdida o robo de la tarjeta, el Socio informará al Administrador del Programa a través de la sección Atención cliente del sitio Web a-club.com.

6. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE CANCELACIÓN

6.1. Cancelación por parte del Socio

La duración mínima de la participación en el programa A|Club Favorite Guest es de un (1) año. Si la tarjeta caduca, el Socio no podrá seguir aprovechando las ventajas y los servicios de la tarjeta, con la excepción de los puntos adquiridos, que se podrán canjear conforme a las condiciones descritas en la sección 7.3. Tras un período de 30 días tras la caducidad de la tarjeta A|Club Favorite Guest, el Socio recibirá automáticamente una tarjeta de fidelidad A|Club con el estatus correspondiente a su actividad de los 12 meses anteriores (número de noches pasadas en hoteles Accor o número de puntos A|Club conseguidos). El saldo de puntos A|Club de la cuenta A|Club Favorite Guest del Socio se transfiere automáticamente a la cuenta de la tarjeta de fidelidad A|Club. El valor inicial de todos los puntos A|Club permanece invariable.
El Socio puede optar en cualquier momento por finalizar su participación en el Programa a través del servicio de atención al cliente. No se realizará reembolso alguno, ya sea total o parcial, aunque la tarjeta no haya sido utilizada. La cancelación implica la retirada completa del Programa y la finalización de la relación entre A|Club y el Socio. La retirada dará lugar a la eliminación de todos los datos del Socio de la base de datos A|Club, además de la pérdida de todos los puntos acumulados en su cuenta.

6.2. Cancelación por parte del Administrador

El uso de la tarjeta A|Club (y del Programa) de forma contraria a las Condiciones generales vigentes puede dar lugar a la cancelación inmediata de la tarjeta y sus beneficios, al cierre de la cuenta del Socio y a la eliminación de todos los puntos A|Club acumulados sin que el Administrador u otra persona sean responsables de la cancelación o pérdida.

7. OBTENCIÓN DE PUNTOS A|CLUB

7.1. Normas para obtener puntos A|Club en los hoteles participantes

Los Socios A|Club Favorite Guest acumulan puntos A|Club según el siguiente baremo :
- 1 euro con derecho a puntos = 3,5 puntos A|Club en hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis y all seasons, y en establecimientos Thalassa sea & spa.

7.2. Tipos de cambio y redondeo

7.2.2. Redondeo en los cálculos
Sólo se puede conceder un número entero de puntos A|Club. Si el tipo de cambio utilizado para convertir euros en puntos A|Club ofrece como resultado un número de puntos A|Club con un valor decimal, el número de puntos ingresados en la cuenta del Socio se redondeará al número entero inferior más próximo, si el decimal es inferior a 5, o al número entero superior más próximo, si el decimal es igual o superior a 5.
Por ejemplo:
Un gasto de 150,60 euros equivale a un ingreso de 527 puntos A|Club (150,60 * 3,5 = 527,1),
Un gasto de 150,80 euros equivale a un ingreso de 528 puntos A|Club (150,80 * 3,5 = 527,8).

7.3. Validez de los puntos A|Club

Los puntos A|Club son válidos durante un período de 12 meses (365 días) contados a partir de su fecha de adquisición. La validez se amplia 365 días cada vez que el Socio genera una transacción de crédito en su cuenta (excepto una regularización).
Si el Socio no genera ninguna transacción durante un período de 365 días, todos los puntos A|Club previamente adquiridos en su cuenta se perderán sin previo aviso y sin posibilidad de restaurarlos o convertirlos.
Si el Socio no renueva su suscripción a la tarjeta A|Club Favorite Guest, el saldo disponible de puntos A|Club se transferirá a una tarjeta de fidelidad A|Club conforme a lo indicado en la sección 6.1.

7.4. Obtención de puntos en la red de hoteles Accor

7.4.1. Estancias con derecho a puntos
Cuando un Socio se aloja en un hotel participante en el Programa durante un máximo de 30 noches consecutivas, incluyendo al menos una noche pagada, y pernoctando realmente en el hotel, se ingresarán puntos A|Club en la cuenta del Socio conforme a las condiciones descritas en el párrafo 7.1.
El cálculo de puntos se basa en el importe total de los gastos con derecho a puntos (consultar la definición en el párrafo 7.4.3), excluidos los impuestos aplicables. La factura debe pagarse mientras el Socio esté alojado en el hotel, y el pago deberá ser aceptado y confirmado para dar derecho a puntos. Por consiguiente, si el Socio da orden de cancelar un cheque, extiende un cheque sin fondos o impugna un pago realizado con tarjeta de débito o crédito, no recibirá ningún punto A|Club por la transacción.
En el caso de que se trate de una estancia de diversas noches consecutivas, el Socio en el momento del check-out sólo podrá presentar su tarjeta una vez para pagar la totalidad de su factura. El Socio no obtendrá ningún punto cuando se trate de una estancia con un check-in y un check-out el mismo día.

7.4.2. Tarifas con derecho a puntos
Las tarifas con derecho a puntos permiten a los Socios obtener ventajas del Programa. Las tarifas con derecho a puntos incluyen todas las tarifas públicas, corporativa y promocionales con las siguientes excepciones :
- Tarifas de habitación para reservas de grupos de trabajo o de ocio (excepto si el Socio paga individualmente el alojamiento en el momento del check-out), cuando la reserva se realiza en el marco de una conferencia o viaje organizado, una cuenta de grupo o una cuenta pagada globalmente;
- Tarifas de colaboradores (Partner Rates)
- Tarifas de habitación para tripulaciones (líneas aéreas, marítimas y otras compañías)
- Tarifas de habitación para empleados de Accor y empresas colaboradoras.

7.4.3. Gastos con derecho a puntos
Los gastos con derecho a puntos incluyen :
- Gastos de estancia de la habitación del Socio y de una habitación adicional (máximo de dos habitaciones), siempre que las habitaciones se registren con el nombre del Socio, que el Socio se aloje en una de las habitaciones, que la segunda habitación esté ocupada por al menos un miembro de su familia, o menor, y que el Socio pague personalmente los gastas relacionados con la o las habitaciones en el momento del check-out.
- Servicios complementarios al alojamiento: minibar, teléfono, servicio de habitaciones, TV de pago, lavandería, consumiciones del Miembro en el restaurante y el bar del hotel.
- Servicios de talasoterapia y balneoterapia en establecimientos Thalassa sea & spa asociados al hotel participante sólo cuando el Socio se aloja en el hotel.
Excepciones: Gastos sin derecho a puntos (estancias y gastos por los que el Socio no obtiene puntos A|Club ni otros beneficios del Programa)
- Los servicios adicionales (aunque se paguen en el hotel) asociados a una estancia que no se pague directamente en el hotel (por ejemplo, estancias pagadas a través de un Tour Operator) no tendrán derecho a puntos A|Club.
- Impuestos (IVA entre otros), propinas, tasas de servicio y otras tasas aplicables.
- Desembolsos.
- Gastos generados en el marco de una conferencia o banquete de empresa o de cualquier otra manifestación, aunque sea privada, que se salden mediante un pago global por parte del Socio.
- El resto de los cargos pagados, tales como estacionamiento, servicios del centro de negocios, acceso de alta velocidad a Internet, compras en tiendas, productos y servicio de spa, peluquería y barbería, salón de belleza y campo de golf.
- Todos los gastos que no figuren específicamente como gastos con derecho a puntos.
Excepciones para los Mercure Apartments en Brasil: Los gastos con derecho a puntos incluyen solamente los gastos de estancia de la habitación.

7.5. Obtención de puntos A|Club en las empresas colaboradoras

Es posible conseguir puntos A|Club a través de una serie de empresas colaboradoras del Programa según se describe en las páginas Colaboradores del sitio Web A|Club.

8. OTRAS VENTAJAS DEL PROGRAMA

Las normas de acceso a las ventajas del Programa dependen de la validez de la tarjeta A|Club Favorite Guest del Socio en el momento de su estancia en el hotel participante (fecha de check-in). El Socio sólo podrá disfrutar las ventajas del Programa si la estancia correspondiente le da derecho a ello.

8.1. Tarifas preferentes

El titular de la tarjeta tiene derecho a tarifas de habitación con descuento dependiendo de la marca del hotel :

Red Sofitel (*) :
La tarjeta A|Club Favorite Guest da derecho al Socio a una de las siguientes opciones, según su disponibilidad :
- Un 5% de descuento sobre la tarifa Premium (indicada o comunicada por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web sofitel.com y accorhotels.com, excluyendo cualquier otro descuento o promoción), desayuno no incluido.
- O un 5% de descuento sobre las tarifas promocionales, las tarifas Smart o Early (sujetas a condiciones) indicadas o comunicadas por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web sofitel.com y accorhotels.com el día de formalización de la reserva, siempre que se cumplan todas las condiciones de dichas tarifas.

Red Pullman (*) :
La tarjeta A|Club Favorite Guest da derecho al Socio a una de las siguientes opciones, según su disponibilidad :
- Un 15% de descuento sobre la mejor tarifa de habitación sin condiciones (indicada o comunicada por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web pullmanhotels.com y accorhotels.com, excluyendo cualquier otro descuento o promoción), desayuno no incluido.
- O un 5% de descuento sobre las tarifas promocionales (sujetas a condiciones) indicadas o comunicadas por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web pullmanhotels.com y accorhotels.com el día de formalización de la reserva, siempre que se cumplan todas las condiciones de dichas tarifas.

Réseau MGallery (*) :
La tarjeta A|Club Favorite Guest da derecho al Socio a una de las siguientes opciones, según su disponibilidad :
- Un 15% de descuento sobre la mejor tarifa de habitación sin condiciones (indicada o comunicada por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web mgallery.com y accorhotels.com, excluyendo cualquier otro descuento o promoción), desayuno no incluido.
- O un 5% de descuento sobre las tarifas promocionales (sujetas a condiciones) indicadas o comunicadas por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web mgallery.com y accorhotels.com el día de formalización de la reserva, siempre que se cumplan todas las condiciones de dichas tarifas.

Red Novotel (*):
La tarjeta A|Club Favorite Guest da derecho al Socio a una de las siguientes opciones, según su disponibilidad :
- Un 15% de descuento sobre la mejor tarifa de habitación sin condiciones (indicada o comunicada por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web novotel.com y accorhotels.com, excluyendo cualquier otro descuento o promoción), desayuno no incluido.
- O un 5% de descuento sobre las tarifas promocionales (sujetas a condiciones) indicadas o comunicadas por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web novotel.com y accorhotels.com el día de formalización de la reserva, siempre que se cumplan todas las condiciones de dichas tarifas.

Red Mercure (*) :
La tarjeta A|Club Favorite Guest da derecho al Socio a una de las siguientes opciones, según su disponibilidad :
- Un 15% de descuento sobre la mejor tarifa de habitación sin condiciones (indicada o comunicada por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web mercure.com y accorhotels.com, excluyendo cualquier otro descuento o promoción), desayuno no incluido.
- O un 5% de descuento sobre las tarifas promocionales (sujetas a condiciones) indicadas o comunicadas por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web mercure.com y accorhotels.com el día de formalización de la reserva, siempre que se cumplan todas las condiciones de dichas tarifas.

Red Suitehotel (*) :
La tarjeta A|Club Favorite Guest da derecho al Socio a una de las siguientes opciones, según su disponibilidad :
- Un 10% de descuento sobre la mejor tarifa de habitación sin condiciones (indicada o comunicada por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web suitehotel.com y accorhotels.com), desayuno no incluido.
- O un 5% de descuento en tarifas de 4–7 noches, desayuno no incluido.

Red ibis(*) :
Con la tarjeta A|Club Favorite Guest, el Socio tiene derecho a un 10% de descuento sobre la tarifa completa de habitación con desayuno y cena.

Red all seasons(*) :
La tarjeta A|Club Favorite Guest da derecho al Socio a una de las siguientes opciones, según su disponibilidad :
- Un 10% de descuento sobre la tarifa completa de habitación con desayuno (incluido el acceso a Internet) y un 10% de descuento sobre la tarifa de habitación con desayuno y cena (incluido el acceso a Internet).
- O un 5% de descuento sobre las tarifas promocionales (sujetas a condiciones) indicadas o comunicadas por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor o los sitios Web all-seasons-hotels.com y accorhotels.com el día de formalización de la reserva, siempre que se cumplan todas las condiciones de dichas tarifas.

Red Thalassa sea & spa (*):
La marca Thalassa sea & spa se asocia a marcas de hoteles para designar establecimientos del segmento del ocio. Los descuentos descritos en los párrafos anteriores también se aplican a las estancias sin tratamiento terapéutico. Por otro lado, si un socio de A|Club reserva una estancia con tratamiento en Thalassa sea & spa, disfrutará de un descuento del 10% sobre nuestra tarifa de alojamiento (el descuento no incluye los tratamientos). El descuento es válido para las tarifas oficiales o comunicadas por el hotel, el centro de reservas del Grupo Accor y los sitios Web accorthalassa.com, siempre que se cumplan todas las condiciones de dichas tarifas.

Dans le cadre d’une réservation sur un tarif promotionnel avec conditions spécifiques telles que prépaiement obligatoire et impossibilité d’annulation ou de modification, le Membre doit respecter les conditions de vente liées au tarif et le cas échéant autoriser le débit de sa carte de paiement. Para aprovechar las tarifas promocionales con condiciones concretas, como el prepago obligatorio y la imposibilidad de anulación o modificación, el Socio debe respetar las condiciones de venta de la tarifa y autorizar el cargo correspondiente en su tarjeta de pago. Los descuentos también se aplicarán al precio de una habitación sencilla adicional ocupada por un hijo o un miembro de la familia del Socio, siempre que su estancia en el hotel coincida con la del Socio. La tarifa neta, incluido el descuento para el titular de la tarjeta, se indica en el sitio de reservas de los hoteles del Grupo Accor.
(*) Con algunas excepciones: Puede consultar : la lista de excepciones en el centro de servicio al cliente de A|Club y en el sitio Web a-club.com.

8.2. Tarifas preferentes con Colaboradores A|Club

Los Socios tienen derecho a tarifas preferentes para el alquiler de coches en Europcar según se indica en la sección Colaboradores.

8.3. Servicios en el hotel

Los Socios A|Club Favorite Guest pueden disfrutar de las siguientes ventajas y servicios durante su estancia en los hoteles Accor que participan en el Programa :

Garantía de disponibilidad de habitación si la reserva se realiza antes de las 12:00, hora local del país del hotel, al menos tres (3) días antes de la fecha de llegada (7 días en establecimientos Thalassa sea & spa). La garantía sólo se aplica a estancias sujetas a tarifas públicas o completas (sin promociones ni descuentos) y para un máximo de una habitación (la del Socio). Si el hotel no puede garantizar la disponibilidad de la habitación, se compromete a alojar al Socio en otro establecimiento Accor cercano o en otro hotel de categoría equivalente. Si el Socio debiera alojarse en un hotel no perteneciente al grupo Accor, el hotel reembolsará al Socio la eventual diferencia entre el coste de la primera noche y los gastos de transporte derivados, previa presentación de las factura correspondientes. Todos los gastos de estancia en el hotel de la primera noche (precio pagado por el Socio y diferencia reembolsada por el hotel) computarán a efectos de obtención de puntos A|Club.
La garantía de disponibilidad de habitación es válida para todos los hoteles Accor participantes, salvo los indicados en esta lista (Ver los hoteles no participantes). La garantía de habitación no estará vigente durante los eventos excepcionales que generen una demanda elevada del destino deseado (Ver las fechas excluidas). Para asegurar las ventajas derivadas de la garantía de disponibilidad de habitación, el Socio deberá solicitar la garantía al hacer la reserva.
- Copa de bienvenida a la llegada (para una o dos personas a consumir en el bar o el restaurante del hotel durante la estancia) en todos los hoteles Accor excepto los hoteles ibis, Siutehotel y Adagio. Una copa de “Grands Vins Mercure” le espera a su llegada (un vale para una o dos personas le será entregado para canjear en el bar o en el restaurante), en todos los hoteles Mercure en Francia.
- Obsequio de bienvenida en todos los hoteles Accor, excepto Pullman, Novotel, Mercure y all seasons.
- Opción de demora de check-out hasta las 16:00 el día de la salida en todos los hoteles Accor, excepto Thalassa sea & spa, sin coste adicional y sujeta a disponibilidad. El Socio deberá comunicar su deseo de mantener la habitación en la recepción en el momento de la llegada.
- Mejora de categoría de habitación en hoteles Sofitel (sujeta a disponibilidad en el momento del check-in). El Socio debe solicitar esta ventaja a su llegada al hotel.
- Servicio telefónico dedicado de atención al cliente para cualquier información relativa al Programa.

9. CANJE DE PUNTOS

9.1. Conversión de puntos en cheques A|Club rewards

9.2. Canje por millas aéreas

Cada vez que el Socio acumule una determinada cantidad de puntos A|Club en su cuenta (según lo indicado en el saldo del extracto del Socio), podrá canjear la totalidad o parte de los puntos por vouchers A|Club rewards. La cantidad necesaria de puntos A|Club se indica en la sección Recompensas.
Los vouchers A|Club rewards se aceptan en los hoteles participantes en el Programa A|Club y en una selección de empresas colaboradoras (encontrará toda la información necesaria en la sección Colaboradores).
La sección Recompensas de a-club.com contiene una descripción detallada de los vouchers A|Club rewards (valores y baremos de conversión).
Los Socios deben solicitar sus vouchers A|Club rewards en el sitio Web a-club.com.
Los vouchers A|Club rewards se pueden utilizar como medio de pago de cualquier tarifa (publica o promocional) en todos los hoteles participantes en el Programa A|Club.
Los vouchers A|Club rewards se aceptan en los hoteles ibis en Francia solamente las noches de viernes, sábado y domingo.
Los importes pagados con vouchers A|Club rewards no generan el ingreso de puntos A|Club.
Los vouchers A|Club rewards tienen un año de validez desde su fecha de emisión. La fecha de caducidad se indica en el anverso de cada voucher. Para ser válidos, los vouchers deben utilizarse como medio de pago de la totalidad o parte de un servicio concreto en un hotel participante antes de la fecha de caducidad. Los Socios no pueden transferir los vouchers a otras personas. Los vouchers no son reembolsables y no pueden volver a transformarse en puntos A|Club en ningún caso, ya sea por pérdida, robo, destrucción o caducidad. Las compras pagadas con vouchers A|Club rewards no dan derecho a cambio en efectivo.
Los vouchers sólo son válidos si van acompañados de su matriz original.
Los vouchers A|Club rewards no se pueden utilizar para el prepago parcial o total ni para confirmar una reserva.
Las condiciones generales de uso de los vouchers A|Club rewards figuran en el reverso de cada voucher. El Socio es responsable de los vouchers A|Club rewards. Los vouchers perdidos o robados no se restituirán.

9.3. Donación de puntos A|Club en favor de una obra solidaria

10. ERRORES Y RECLAMACIONES RETROACTIVAS

10.1. Reclamaciones a Accor

10.1.1. Puntos A|Club conseguidos
Si el Socio constata errores en el ingreso de puntos A|Club en su cuente tras un período mínimo de seis (6) semanas, puede solicitar la regularización de su saldo en el plazo de seis (6) meses tras su estancia en un hotel participante (contados a partir de la fecha de check-out). Para ello, deberá presentar una reclamación cumplimentando el formulario correspondiente en la sección Atención cliente del sitio Web A|Club o poniéndose directamente en contacto con el centro de servicio al cliente. En el sitio Web, el Socio puede describir el motivo de la reclamación y enviar una copia de la factura del hotel.
Para poder obtener los puntos A|Club, el nombre del socio deberá figurar obligatoriamente en la factura.
El Socio puede presentar otro tipo de reclamaciones relacionadas con el Programa con los formularios disponibles en la sección Atención cliente.

10.1.2. Vouchers A|Club rewards
El Socio debe utilizar el formulario correspondiente de la sección Servicio al cliente de a-club.com para cualquier reclamación relacionada con los vouchers A|Club rewards (recepción, uso, etc.).

10.1.3. Tarifas preferentes
Para toda reclamación relativa a la aplicación de tarifas preferentes en los hoteles participantes, el Socio debe utilizar el formulario correspondiente de la sección Soporte al cliente.

10.2. Reclamaciones a empresas colaboradoras

10.2.1. Puntos A|Club obtenidos
Si el Socio desea presentar una reclamación relativa a los puntos obtenidos en una empresa colaboradora del Programa A|Club, deberá enviar una solicitud con el formulario correspondiente de la sección Atención cliente del sitio Web A|Club. En ella, podrá explicar el motivo de la reclamación y adjuntar las facturas correspondientes. El plazo para la presentación de reclamaciones puede variar en función del Colaborador y se indica en la sección Colaboradores del sitio Web A|Club.
Para poder obtener los puntos A|Club, el nombre del socio deberá figurar obligatoriamente en la factura.

10.2.3. Canje de puntos
La responsabilidad del Administrador con relación al canje de puntos A|Club por millas aéreas termina en el momento en que la compañía aérea confirma la solicitud de canje. Si, por cualquier motivo, los puntos A|Club no se cargaran en la cuenta del Socio, éste deberá renovar su solicitud de canje. Si los puntos A|Club se cargan sin que se ingresen correctamente las millas aéreas en la cuenta del programa de fidelidad correspondiente, el Socio deberá cumplimentar un formulario de reclamación en la sección Atención cliente (dispone de un plazo de 6 meses tras la confirmación de la solicitud de canje). El Socio será informado por correo electrónico del estado de la reclamación.

11. COMUNICACIONES DEL PROGRAMA

El Socio puede acceder a toda la información relativa a su participación en el Programa A|Club (incluido el saldo de puntos A|Club) a través del sitio Web a-club.com.
Todo Socio A|Club inscrito en el Programa que haya aceptado recibir comunicaciones electrónicas comerciales (haciendo clic en la casilla "Sí" correspondiente del formulario de inscripción en A|Club), recibirá información comercial relativa al Programa A|Club. Si el Socio ya no desea recibir tales mensajes de correo electrónico del Programa, podrá cancelar la opción en cualquier momento sin ninguna consecuencia. Los Socios deben facilitar una dirección de correo electrónico válida al inscribirse en el Programa, pero no tienen obligación alguna de aceptar la recepción de correo del Programa.
Todo cambio en la dirección de correo electrónico o postal, el nombre del Socio o cualquier otra información importante deberá indicarse en el sitio Web A|Club.

12. PRIVACIDAD DE DATOS Y LEY APLICABLE

La información recopilada durante el proceso de inscripción y relativa al uso de la tarjeta del Programa A|Club puede ser procesada por el Administrador para tramitar adecuadamente la solicitud del Cliente, ofrecer los servicios previstos y, en caso de aceptación de la solicitud por parte del Administrador, para enviarle información relativa al Programa A|Club Favorite Guest. La información será gestionada por Accor, que se responsabiliza del tratamiento de los datos, y por sus filiales, particularmente PRO-FID y ACCOR Centre de Contacts Clients.
En aplicación de las disposiciones de la ley n° 78-17 de 6 de enero de 1978 (Tratamiento de datos, archivos de datos y libertades individuales), los Socios pueden acceder a, modificar, corregir o suprimir toda información electrónica que les conciernan. Para ello, los Socios deberán ponerse en contacto con el centro de Servicio al cliente de A|Club.
La participación en el Programa requiere la aceptación explícita e incondicional por parte del Socio de estas Condiciones generales. Las presentes Condiciones generales prevalecen sobre cualquier texto anterior.
En caso de litigio entre el Socio y PRO-FID, las dos partes se comprometen a buscar prioritariamente un arreglo amistoso.
A|CLUB SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR LAS LEYES DE FRANCIA. Todo desacuerdo o litigio derivado del contexto descrito en las presentes Condiciones generales que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a la jurisdicción de los tribunales de París.
Nuestros compromisos en materia de seguridad y confidencialidad de la información.

13. INFORMACIÓN DE LOS SOCIOS

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