FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta la adhesión al programa A|Club?

Depende de la tarjeta que elija. La tarjeta de fidelidad A|Club Loyalty es gratuita mientras las tarjetas de suscripción son de pago.

Me he apuntado recientemente al programa A|Club. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de socio?

A|Club le enviará la tarjeta de socio cuando se aloje por primera vez en uno de los establecimientos participantes. Recibirá la tarjeta aproximadamente dos o tres semanas después de su primera estancia.

Acabo de apuntarme a A|Club, pero estuve alojado en un hotel participante poco tiempo antes. ¿Puedo conseguir puntos por dicha estancia?

No.

¿Puedo prestar mi tarjeta A|Club a otra persona?

La tarjeta es estrictamente personal y no transferible. No se puede vender ni prestar a otra persona.

¿Cuál es la validez de mi tarjeta A|Club Loyalty?

Su tarjeta A|Club Loyalty es válida de por vida. Sin embargo los puntos A|Club que obtenga tienen una validez que depende de su actividad en el programa.

¿Cuántos puntos A|Club puedo conseguir cuando me alojo en un hotel participante?

- Consigue 2 puntos A|Club por cada euro gastado en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure y Adagio (excepto Adagio Access).
Si paga en dólares americanos, conseguirá más de 14 puntos A|Club por cada 10 dólares de gasto (*).
- Consigue 1 punto A|Club por cada euro gastado en establecimientos ibis (excepto ibis budget) y all seasons/ibis styles.
En los hoteles ibis de Francia, sólo conseguirá puntos A|Club en sus estancias de fin de semana (noche del viernes, sábado y/o domingo).
Si paga en dólares americanos, conseguirá más de 7 puntos A|Club por cada 10 dólares de gasto (*).
- Consigue 2 puntos A|Club por cada euro gastado en los establecimientos Thalassa sea & spa Institute durante sus estancias en hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel y Mercure.
- Consigue 1 punto A|Club por cada euro gastado en un establecimiento Thalassa sea & spa Institute durante sus estancias en hoteles ibis (excepto ibis budget) y all seasons/ibis styles.
Los hoteles ibis de Francia sólo ofrecen puntos A|Club durante los fines de semana.
Si paga en dólares americanos, conseguirá más de 7 puntos A|Club por cada 10 dólares de gasto.
Los socios A|Club Silver, A|Club Gold y A|Club Platinum consiguen una bonificación de puntos A|Club adicionales equivalente al 50%, el 75% y el 100%, respectivamente.
(*) Para otras divisas, el número de puntos A|Club se calcula con el tipo de cambio actual del euro.

¿Por cuántas habitaciones puedo conseguir puntos en una misma estancia?

Un socio puede conseguir puntos A|Club por un máximo de dos habitaciones por estancia. Para ello, el socio deberá pagar las dos habitaciones y los gastos correspondientes en el momento del check-out, además de ocupar una de las habitaciones. Sin embargo, sólo contará una habitación para el cálculo del estatus A|Club del socio.

¿Cómo puedo canjear mis puntos A|Club?

Es muy fácil controlar los puntos A|Club. Puede acceder en cualquier momento a su cuenta en el sitio Web A|Club o configurar sus preferencias para recibir la información actualizada de su cuenta por correo electrónico.

¿Puedo conseguir millas aéreas con mi tarjeta A|Club cuando me alojo en un hotel participante?

Sólo conseguirá puntos A|Club cuando se aloje en los hoteles Accor participantes, pero podrá canjear fácilmente los puntos A|Club por millas aéreas.

¿Cuánto tardarán en ingresar en mi cuenta los puntos A|Club conseguidos durante una estancia?

Los hoteles A|Club participantes pueden tardar hasta 10 días desde la fecha de salida en ingresar los puntos en su cuenta A|Club. Una vez transcurrido este plazo, si la estancia no se ve reflejada en su cuenta, utilice nuestro formulario : Atención cliente en línea de A|Club para indicarnos los detalles de su estancia de forma que podamos subsanar el problema.

¿Cómo puedo utilizar mis puntos A|Club?

Canjee fácilmente sus puntos A|Club por cheques hotel A|Club rewards o millas aéreas. Los cheques hotel A|Club rewards pueden ser en euros o en dólares estadounidenses y se aceptan sin restricción alguna en todos los hoteles participantes: sin restricción de fechas, 7 días a la semana*. También tiene la posibilidad de convertir sus puntos A|Club en millas aéreas en una amplia selección de programas de fidelidad aéreos o si así lo desea en puntos Shell ClubSmart. (*) Los cheques hotel A|Club rewards sólo son válidos los fines de semana (noches des viernes, sábado y domingo) en ibis Francia.

¿Cuántos tipos de cheques A|Club rewards existen?

Existen dos tipos de cheques A|Club rewards: un cheque hotel (en formato electrónico) y un cheque empresa asociada (en papel).

¿Puedo utilizar mis cheques hotel A|Club rewards y mis cheques empresa asociada A|Club rewards indistintamente?

No olvide que el cheque hotel no es válido para abonar los servicios recibidos de la red de las empresas asociadas. De igual forma, el cheque empresa asociada no será aceptado para satisfacer los gastos generados en los hoteles Accor participantes en el programa.

¿Puedo utilizar mis cheques hotel A|Club rewards y mis cheques empresa asociada A|Club rewards indistintamente?

En efecto, sus cheques pueden ser cedidos, ya que no son nominativos. Puede ceder sus cheques hotel o sus cheque empresas asociadas incluso a personas que no sean socias del programa.

Tengo una tarjeta de programa Frequent Flyer, ¿puedo transferir mis puntos A|Club a la cuenta FFP?

Sí, puede transferir sus puntos A|Club a una amplia selección de programas Frequent Flyer. Haga clic en Recompensas y, después, en Millas aéreas para canjear sus puntos.

¿Cómo activar mi "burn preference FFP" ?

Para poder transferir sus puntos A|Club hacia su programa de fidelidad aérea preferido de forma automática, tiene que modificar su perfil en el apartado "mi cuenta" y luego seleccionar la opción 2. Para terminar, complete los datos de su tarjeta FFP y valide.

Mi pareja y yo tenemos una tarjeta A|Club cada uno. ¿Podemos unir nuestros puntos A|Club?

No es posible unir los puntos A|Club de dos cuentas distintas con titulares diferentes.

¿Cuáles son las condiciones de uso de los cheques hotel A|Club rewards?

Utilice sus cheques hotel A|Club rewards para abonar en parte o todos sus gastos de su estancia en cualquiera de los 2.300 hoteles Accor que participan en el programa en todo el mundo. En cuanto obtenga 2000 puntos A|Club, puede solicitar cheques A|Club rewards de 40 € o 60 US$, válidos todas las semanas en los hoteles Accor*.
Su cheque hotel A|Club rewards sólo es válido si está impreso en papel blanco, virgen en ambas caras, sin modificación del tamaño de impresión, en blanco y negro o en color, en formato retrato o con una impresora láser o de chorro de tinta.
(*) Los cheques hotel A|Club rewards sólo son válidos los fines de semana (noches des viernes, sábado y domingo) en ibis Francia.

No logro imprimir mi cheque hotel A|Club rewards

Puede imprimir su cheque hasta su fecha límite de validez, esto es, 6 meses a partir del día en que lo solicitó, en cualquier ordenador conectado a Internet y en una impresora normal.

He perdido uno o varios cheques hotel A|Club rewards

Puede imprimir sus cheques tantas veces como desee conectándose a nuestra página a-club.com.

¿Puedo solicitar que me impriman mi cheque hotel A|Club rewards en la recepción del hotel?

Desde nuestros equipos no existe la posibilidad de entrar en la cuenta de los socios. Por ello, no se puede imprimir sus cheques hotel A|Club rewards ni averiguar el número de cheque solicitado en línea por un socio.

¿Puedo pagar mis estancias por anticipado en línea con mis cheques hotel A|Club rewards?

El pago con cheques hotel A|Club rewards sólo podrá realizarse en los hoteles. Por tanto, estos cheques no podrán utilizarse para abonos anticipados parciales ni totales de un estancia ni como garantía de una reserva.
Si se aplica una tarifa abonada con antelación, no susceptible de modificación ni anulación, por ejemplo, sólo podrán pagarse con el cheque hotel A|Club rewards los gastos generados en el propio hotel.

¿Cuáles son las condiciones de utilización de los cheques empresa asociada A|Club rewards?

Cheque empresa asociada A|Club rewards: 2.000 puntos A|Club = 40 € o 60 US$, válidos toda la semana en nuestras empresas asociadas.
Se aceptarán los cheques empresa asociada A|Club rewards todos los días hasta la fecha de fin de su validez indicada en su anverso (12 meses) para satisfacer total o parcialmente los pagos de las prestaciones recibidas o las compras realizadas en determinadas empresas asociadas participantes en el programa A|Club.

¿Cómo puedo contactar con el Institut Pasteur?

Para resolver cualquier duda referente a sus donaciones a favor del Institut Pasteur, puede contactar directamente con el Instituto en la siguiente dirección de correo electrónico: dons@pasteur.fr.
Por correo en la siguiente dirección:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25 rue du Dr Roux
75724 PARIS cedex 15
O por teléfono en el siguiente número:
Servicio de atención al donante: +33 1 40 61 33 33
Servicio de gestión de recibos fiscales: +33 1 44 38 95 95

¿Tengo derecho a una deducción de impuestos?

Sí, pero sólo si mi domicilio fiscal está en Francia. El Institut Pasteur le remitirá su recibo para la correspondiente deducción fiscal.
Por ejemplo, de una donación de 80€ (4.000 points A|Club) a favor del Institut Pasteur, se deducirán 53€ de su impuesto sobre la renta. Por tanto, mi donación sólo me costará 27€.
Si Vd. paga el IFS en Francia puede beneficiarse de una deducción fiscal del 75% del importe de su donación. Tenga en cuenta que las deducciones fiscales sobre la renta no son acumulables con el IFS.

¿Cómo puedo recibir mi recibo para la deducción fiscal?

El Institut Pasteur le enviará su recibo para su declaración fiscal. El Insituto le remitirá un recibo por cada donación realizada en el plazo de 3 semanas desde la fecha de su donación. Por tanto, un socio que efectúe 5 donaciones en un año recibirá 5 recibos fiscales.

¿Cuál es el estatus A|Club más alto y cómo puedo alcanzarlo?

Uniéndose al programa A|Club, puede acceder a distintos estatus. Lo que lo determina es su actividad en su cuenta en un periodo de 12 meses (365 días).
Cambia de estatus cuando cumpla con las condiciones de obtención descritas más adelante. Mantiene el estatus por un periodo de 12 meses (365 días).Si al final de los 12 meses siguientes sigue cumpliendo con las condiciones de su estatus, se renovará por 12 meses más (365 días). Si no cumple con dichas condiciones, recibirá el estatus correspondiente a su actividad en su cuenta. La nueva tarjeta que corresponde a su nuevo estatus le es enviada inmediatamente.
Las reglas de atribución de las ventajas del Programa están relacionadas con su estatus en la fecha de estancia (fecha del check-in). Las ventajas de Programa sólo se otorgan si la estancia correspondiente es elegible, es decir que si da derecho a la obtención de puntos A|Club. Cada estatus le ofrece nuevos privilegios:
Estatus Classic: se convierte en socio A|Club Classic en el mismo instante en que realice su primera estancia en un hotel Accor.
Estatus Silver: a partir de 10 noches por año en hoteles participantes o 2,500 puntos A|Club.
Estatus Gold: a partir de 30 noches por año en hoteles participantes o 10.000 puntos A|Club.
Estatus Platinum: a partir de 60 noches por año en hoteles participantes o 25.000 puntos A|Club.

¿Cuáles son las ventajas del estatus Silver?

Para acceder al estatus A|Club Silver, sólo necesita 10 noches de hotel o 2.500 puntos A|Club durante un período de 12 meses. Los socios con este estatus obtienen una serie de ventajas específicas que incluyen una copa y un obsequio de bienvenida en los hoteles Sofitel, además de una bonificación del 50% de puntos A|Club adicionales.

¿Cuáles son las ventajas del estatus Gold?

Su estatus A|Club se actualizará automáticamente a Gold cuando pase 30 noches o acumule 10.000 puntos A|Club en hoteles participantes durante un período de 12 meses. Las ventajas de este estatus incluyen copa y obsequio de bienvenida, demora en el check-out, mejora de categoría de habitación, garantía de disponibilidad (con 5 días de preaviso) en hoteles Sofitel, Pullman y MGallery, además de una bonificación del 75% de puntos A|Club adicionales.

¿Cuáles son las ventajas del estatus Platinum?

Su estatus A|Club se actualizará automáticamente a Platinum cuando pase 60 noches o acumule 25.000 puntos A|Club en hoteles participantes durante un período de 12 meses. Las ventajas de este estatus incluyen copa y obsequio de bienvenida, demora en el check-out, mejora de categoría de habitación, garantía de disponibilidad (con 3 días de preaviso) en hoteles Sofitel, Pullman y MGallery, además de una bonificación del 100% de puntos A|Club adicionales. Los socios A|Club Platinum que pernocten en un hotel de la red Adagio (excepto Adagio Access) podrán disfrutar de una salida tardía del hotel (si existe disponibilidad) y de un regalo de bienvenida si realizan estancias de diez o más días.

¿Cómo garantizar la reserva de mi habitación?

Su tarjeta A|Club no representa una garantía de reserva. Para mantener su reserva independientemente de la hora de llegada, tiene que darnos un número de tarjeta bancaria. Para su seguridad y la protección de sus datos personales, su número de tarjeta bancaria no se conserva de una reserva para otra. En caso de reserva no anulada, se le cobrará a cargo de su tarjeta dada como garantía el importe de la primera noche.

¿Qué es la tarjeta Accor Favorite Guest Business?

Es una tarjeta de suscripción de pago válida 1 año a partir de su fecha de emisión y que ofrece descuentos y Ventajas específicas así como puntos A|Club por cualquier estancia en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (excepto Adagio Access), ibis (excepto ibis budget), all seasons/ibis styles y también en Thalassa sea & spa en el mundo entero. Es válida también con nuestros empresas asociadas Europcar, Lenôtre y Club Med. La tarjeta Accor Favorite Guest Business tiene dos partes, nominativas, unidas por la parte de abajo y no se pueden separar.

¿Cuánto cuesta la tarjeta Accor Favorite Guest Business?

Su precio es de 170 € (incluye IVA al 19,6%) sin contar con las ofertas especiales que pudiera tener.

¿Cuánto tiempo es válida mi tarjeta Accor Favorite Guest Business?

Es válida a partir de su fecha de emisión.

Estatus de programa Accor Favorite Guest Business

Uniéndose al programa Accor Favorite Guest Business puede acceder a distintos estatus. Lo que lo determina es su actividad en su cuenta en un periodo de 12 meses (365 días).
A la fecha de caducidad o en el momento del registro de la renovación del programa Accor Favorite Guest Business, al Socio o al Portador se le atribuirá el estatus correspondiente a su actividad, calculada en función de lo realizado en los 365 días previos a dicha renovación (baremos más abajo).La nueva tarjeta correspondiente a su nuevo estatus le será enviada inmediatamente.
Las reglas de atribución de las Ventajas del Programa están relacionadas con su estatus en la fecha de la estancia (fecha del check-in). Las ventajas de Programa sólo se otorgan si la estancia correspondiente es elegible, es decir que si da derecho a la obtención de puntos A|Club.
Cada estatus le ofrece nuevos privilegios:
- Estatus Classic: se convierte en socio A|Club Classic en cuanto se suscribe al programa.
- Estatus Silver: a partir de 10 noches por año en un hotel Accor o 2.500 puntos A|Club.
- Estatus Gold: a partir de 30 noches por año en un hotel Accor o 10.000 puntos A|Club.
- Estatus Platinum: a partir de 60 noches por año en un hotel Accor o 25.000 puntos A|Club.

¿Cuáles son las ventajas del estatus Silver?

Para acceder al estatus Silver, debe pernoctar al menos 10 noches en un hotel Accor o tener al menos 2.500 puntos A|Club. ¡Gana entonces una bonificación de puntos del 50%!

¿Cuáles son las ventajas del estatus Gold?

Para acceder al estatus Gold, debe pernoctar al menos 30 noches en un hotel Accor o tener al menos 10.000 puntos A|Club. ¡Gana entonces una bonificación de puntos del 75%!

¿Cuáles son las ventajas del estatus Platinum?

Para acceder al estatus Platinum, debe pernoctar al menos 60 noches en un hotel Accor o tener al menos 25.000 puntos A|Club. ¡Gana entonces una bonificación de puntos del 100%!

¿Cómo disfrutar de las ventajas y de los descuentos que tengo gracias a mi tarjeta Accor Favorite Guest Business?

Para beneficiarse de sus ventajas y descuentos, el Socio Accor Favorite Guest Business debe obligatoriamente presentar su tarjeta, con las dos partes unidas (en la parte de abajo a la izquierda), cuando se presente en la recepción del hotel. Si, por la razón que sea, dichas partes no estuvieran unidas, no se aceptará la tarjeta de suscripción. En tal caso recomendamos a nuestros socios que soliciten un duplicado en el Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué tipos de descuentos me ofrece la tarjeta Accor Favorite Guest Business?

Se beneficia de descuentos así como de la mejor tarifa disponible en el momento de la reserva en más de 2.300 hoteles en el mundo.

- SOFITEL: el 15% todos los días sobre el precio de la habitación (**).
- PULLMAN, MGALLERY, NOVOTEL y MERCURE: el 15% todos los días sobre el precio de la habitación (**).
- SUITE NOVOTEL: el 10% todos los días sobre el precio de la habitación (*).
- IBIS (excepto IBIS BUDGET): el 10% todos los días sobre el precio de la habitación (*), del desayuno y de la cena.
- ALL SEASONS/IBIS STYLES: el 10% todos los días sobre el precio de la habitación (*), del desayuno y de la cena.
- ADAGIO (excepto ADAGIO ACCESS): el 5% sobre la tarifa pública para cualquier estancia de al menos 4 noches (*).
- THALASSA sea & spa: el 10% sólo en el alojamiento, en una estancia con tratamientos. Para cualquier otra estancia se aplican los descuentos de las marcas.
Por otro lado, también le propone A|Club tarifas promocionales en ciertas fechas en la página accorhotels.com, en sus centrales de reserva o directamente en el hotel. Con su tarjeta Accor Favorite Guest Business, tiene un descuento del 5% sobre esas tarifas de por sí excepcionales, así como del 7% sobre los paquetes "3 noches y más " y "8 noches y más " en Suite Novotel
También se beneficiará de un descuento permanente del 15% sobre el precio del alquiler de un vehículo en Europcar.
(*) Sobre la tarifa completa. (**) Sobre la mejor tarifa sin condiciones.

¿Cómo beneficiarse de la garantía de disponibilidad?

Su tarjeta Accor Favorite Guest Business le garantiza la disponibilidad de la habitación que ha reservado en el hotel de su elección o en uno cerca con la condición de que haya reservado al menos 3 días antes de su llegada. En periodo de fuerte actividad, cuando el número atribuido a los socios Accor Favorite Guest Business se haya agotado, los hoteles le reservan esta habitación con la mejor tarifa del día. Por lo tanto, no tendrá la posibilidad de acumular sus descuentos con esta ventaja.
Algunos hoteles quedan excluidos de estas condiciones durante todo el año o al menos durante algunas fechas.

¿Cómo garantizar la reserva de mi habitación?

Su tarjeta Accor Favorite Guest Business no representa una garantía de reserva. Para mantener su reserva independientemente de la hora de llegada, tiene que darnos un número de tarjeta bancaria. Para su seguridad y la protección de sus datos personales, su número de tarjeta bancaria no se conserva de una reserva para otra. En caso de reserva no anulada, se le cobrará a cargo de su tarjeta dada como garantía el importe de la primera noche.

¿Por qué me piden mi tarjeta bancaria al llegar al hotel?

Simplemente porque el número que nos da a la llegada es una garantía de pago.

¿Cuántos puntos puedo ganar con la tarjeta Accor Favorite Guest Business?

Como Socio Accor Favorite Guest Business acumulan puntos en función de la siguiente base:
- Gane 2 puntos A|Club por 1 euro gastado en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure y Adagio (excepto Adagio Access).
- Gane 1 punto A|Club por 1 euro gastado en los hoteles ibis (excepto ibis budget) y all seasons/ibis styles.
- Gane 2 puntos A|Club por 1 euro gastado en los institutos Thalassa sea & spa si está alojado en un hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel o Mercure.
- Gane 1 punto A|Club por 1 euro gastado en los institutos Thalassa sea & spa si está alojado en un hotel ibis (excepto ibis budget) o all seasons/ibis styles.
Los socios Accor Favorite Guest Business Silver ganan un 50% adicional de puntos, los Gold un 75% y los Platinum el 100%, o sea el doble de puntos A|Club.

Cuando puedo empezar a utilizar mis puntos A|Club?

En cuanto obtenga 2000 puntos A|Club, puede solicitar cheques A|Club rewards. Cheque hotel A|Club rewards: 2.000 puntos A|Club equivale a 40 € o 60 US$, válidos todas las semanas en los hoteles Accor*.
Cheque empresa asociada A|Club rewards: 2.000 puntos A|Club = 40 € o 60 US$, válidos toda la semana en nuestras empresas asociadas
En cuanto obtenga 4.000 puntos los puede convertir en Millas aéreas.
(*) Los cheques hotel A|Club rewards sólo son válidos los fines de semana (noches des viernes, sábado y domingo) en ibis Francia.

¿Qué hacer en caso de pérdida, de robo o de deterioración de mi tarjeta Accor Favorite Guest Business?

En caso de pérdida, robo o si se separan las 2 partes de la tarjeta Accor Favorite Guest Business, el Socio o el Portador de dicha tarjeta debe declararlo en línea en su cuenta a-club.com, a través del vínculo Atención al Cliente con el fin de obtener un duplicado.

¿Qué es la carte ibis?

la carte ibis es una tarjeta de suscripción de pago, con validez de 1 año, que le ofrece puntos A|Club y ventajas específicas en los hoteles ibis (excepto hoteles ibis styles y hoteles ibis budget) que participan en el mundo. Ofrece también puntos A|Club para cualquier estancia en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (excepto Adagio Access) all seasons/ibis styles y en Thalassa sea & spa en el mundo entero. También se puede usar con nuestras empresas colaboradoras Europcar et Lenôtre.

¿Cuánto cuesta la carte ibis?

El precio de la carte ibis es de 160 € , sin contar con promociones especiales o con condiciones específicas locales.

¿Cuál es la validez de la carte ibis?

Es válida durante un año a partir de su fecha de emisión.

¿Qué tipo de descuentos me ofrece?

Tiene descuentos en todos los hoteles ibis (excepto hoteles ibis styles y hoteles ibis budget) que participan en el programa en el mundo entero.
- IBIS (excepto IBIS STYLES y IBIS BUDGET), el 10% todos los días sobre el precio de la habitación (sobre la tarifa completa o la que está indicada en el hotel), del desayuno y de la cena.
Tendrá también un descuento permanente del 15% sobre el precio del alquiler de un coche en Europcar en Francia y del 12 % a nivel internacional.

¿Cómo beneficiarme de la garantía de disponibilidad?

la carte ibis le garantiza la disponibilidad en el hotel ibis elegido (excepto ibis styles y ibis budget) o en un establecimiento cercano de misma categoría, con la condición de que haya realizado su reserva como muy tarde antes de las 12h, 2 días antes de su llegada. Esta garantía sólo se aplica para las estancias pagadas al precio público o al precio completo, sobre el cual el titular de la carte ibis tiene un 10% de descuento. Puede entonces acumular sus descuentos con esta ventaja especial.
En algunos hoteles no se aplican estas condiciones, todo el año o durante algunas fechas.

¿Cómo garantizar la reserva de mi habitación?

La carte ibis sólo le garantiza la reserva en los hoteles ibis (excepto ibis styles y ibis budget). Para mantener su reserva en un establecimiento de las otras marcas de Accor, independientemente de su hora de llegada, se le pedirá un número de tarjeta bancaria. Para su seguridad y la protección de sus datos personales, su número de tarjeta no se conserva después de una reserva. En caso de reserva no cancelada, se le cargará una noche en la tarjeta bancaria que garantizó la reserva.

¿Por qué me piden mi tarjeta de crédito en la llegada al hotel?

El número de tarjeta bancaria que nos da a su llegada es, sencillamente, una garantía de pago.

¿Cuántos puntos A|Club puedo ganar con la carte ibis?

1 € gastado = 3,5 puntos A|Club en los hoteles ibis (excepto ibis styles y ibis budget)
1 € gastado = 2 puntos A|Club en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (excepto Adagio Access) y Thalassa sea & spa.
1 € gastado = 1 punto A|Club en los hoteles all seasons/ibis styles

¿Cuándo puedo utilizar mis puntos A|Club?

En cuanto obtenga 2 000 puntos A|Club, puede pedir cheques A|Club rewards.
Cheques hotel A|Club rewards : 2 000 puntos A|Club = 40 € o 60 US$, válidos toda la semana en los hoteles Accor.*
Cheques empresa asociada A|Club rewards : 2 000 puntos A|Club = 40 € o 60 USD, válidos toda la semana con nuestras empresas colaboradoras.
En cuanto obtenga 4 000 puntos A|Club, los puede convertir en millas aéreas.

(*) Los cheques hotel A|Club rewards sólo son válidos los fines de semana (noches de los viernes, sábados y domingos) en ibis Francia.

¿Qué es la tarjeta A|Club Favorite Guest?

La tarjeta A|Club Favorite Guest ya no se comercializa desde el 31/05/2011. Esta tarjeta es válida un año desde su fecha de emisión. Por lo tanto si ya dispone de una tarjeta A|Club Favorite Guest, seguirá beneficiándose de las ventajas asociadas hasta la fecha de caducidad que figura en la tarjeta. Es una tarjeta de suscripción de pago válida 1 año a partir de su fecha de emisión y que ofrece descuentos y Ventajas específicas así como puntos A|Club por cualquier estancia en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (excepto Adagio Access), ibis (excepto ibis budget), all seasons/ibis styles y también en Thalassa sea & spa en el mundo entero. Es válida también con nuestros empresas asociadas Europcar, Lenôtre y Club Med.

¿Cuánto cuesta la tarjeta A|Club Favorite Guest?

El precio de la tarjeta A|Club Favorite Guest era de 270 € sin contar las ofertas especiales que pudiera tener (tarifa excepcional de 220 € otorgada con condiciones) Esta tarjeta no se comercializa desde el 31/05/2011.

¿Cuánto tiempo es válida mi tarjeta A|Club Favorite Guest?

Esta tarjeta no se comercializa desde el 31/05/2011. Esta tarjeta es válida un año desde su fecha de emisión. Por lo tanto si ya dispone de una tarjeta A|Club Favorite Guest, seguirá beneficiándose de las ventajas asociadas hasta la fecha de caducidad que figura en la tarjeta.

¿Qué tipos de descuentos me ofrece la tarjeta A|Club Favorite Guest?

Se beneficia de descuentos así como de la mejor tarifa disponible en el momento de la reserva en más de 2.300 hoteles en el mundo.
- SOFITEL: el 5% todos los días sobre el precio de la habitación (*).
- PULLMAN, MGALLERY, NOVOTEL y MERCURE: el 15% todos los días sobre el precio de la habitación (*).
- SUITE NOVOTEL: el 10% todos los días sobre el precio de la habitación (*).
- IBIS (excepto IBIS BUDGET): el 10% todos los días sobre el precio de la habitación (*), del desayuno y de la cena.
- ALL SEASONS/IBIS STYLES: el 10% todos los días sobre el precio de la habitación (*), del desayuno y de la cena.
- ADAGIO (excepto ADAGIO ACCESS): el 5% sobre la tarifa pública para cualquier estancia de al menos 4 noches (*).
- THALASSA sea & spa: el 10% sólo en el alojamiento, en una estancia con tratamientos. Para cualquier otra estancia se aplican los descuentos de las marcas.
Por otro lado, también le propone A|Club tarifas promocionales en ciertas fechas en la página accorhotels.com, en sus centrales de reserva o directamente en el hotel. Con su tarjeta A|Club Favorite Guest disfrutará de un descuento del 5% sobre estas ya excepcionales ofertas, así como sobre los forfaits "4 noches" y "7 noches de Suite Novotel.
También se beneficiará de un descuento permanente del 15% sobre el precio del alquiler de un vehículo en Europcar.
(*) Los descuentos se aplican a las tarifas estándar. (**) Descuento sobre la mejor tarifa, ofertas especiales excluidas.

¿Cómo beneficiarse de la garantía de disponibilidad?

Su tarjeta A|Club Favorite Guest le garantiza la disponibilidad de la habitación que ha reservado en el hotel de su elección o en uno cerca con la condición de que haya reservado al menos 3 días antes de su llegada. En periodo de fuerte actividad, cuando el número atribuido a los socios A|Club Favorite Guest se haya agotado, los hoteles le reservan esta habitación con la mejor tarifa del día. Por lo tanto, no tendrá la posibilidad de acumular sus descuentos con esta ventaja.
Algunos hoteles quedan excluidos de estas condiciones durante todo el año o al menos durante algunas fechas.

¿Cómo garantizar la reserva de mi habitación?

Su tarjeta A|Club Favorite Guest no representa una garantía de reserva. Para mantener su reserva independientemente de la hora de llegada, tiene que darnos un número de tarjeta bancaria. Para su seguridad y la protección de sus datos personales, su número de tarjeta bancaria no se conserva de una reserva para otra. En caso de reserva no anulada, se le cobrará a cargo de su tarjeta dada como garantía el importe de la primera noche.

¿Por qué me piden mi tarjeta bancaria al llegar al hotel?

Simplemente porque el número que nos da a la llegada es una garantía de pago.

¿Cuántos puntos puedo ganar con la tarjeta A|Club Favorite Guest?

1 € gastado = 3,5 puntos A|Club en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis (excepto ibis budget), all seasons/ibis styles, Adagio (excepto Adagio Access) y Thalassa sea & spa.

Cuando puedo empezar a utilizar mis puntos A|Club?

En cuanto obtenga 2000 puntos A|Club, puede solicitar cheques A|Club rewards.
Cheque hotel A|Club rewards: 2.000 puntos A|Club equivale a 40 € o 60 US$, válidos todas las semanas en los hoteles Accor*.
Cheque empresa asociada A|Club rewards: 2.000 puntos A|Club = 40 € o 60 US$, válidos toda la semana en nuestras empresas asociadas
En cuanto obtenga 4.000 puntos los puede convertir en Millas aéreas.
(*) Los cheques hotel A|Club rewards sólo son válidos los fines de semana (noches des viernes, sábado y domingo) en ibis Francia.

¿Qué es la tarjeta A|Club Accor Advantage Plus?

La tarjeta A|Club Accor Advantage Plus es una tarjeta de suscripción de pago que ofrece descuentos en los hoteles y sus restaurantes en todos los establecimientos de Accor que participan en el programa A|Club en Asia del Pacífico. Esta tarjeta también le permite ganar puntos A|Club por cualquier estancia realizada en uno de los 2.300 hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (excepto Adagio Access), ibis (excepto ibis budget), all seasons/ibis styles y Thalassa sea & spa que participan en el programa en el mundo entero. Para más información al respecto, para suscribirse al programa, o para consultar las condiciones generales del programa, consulte:http://www.accoradvantageplus.com

¿Cómo puedo activar mi cuenta en línea?

Haga clic en el enlace Activar mi cuenta e introduzca su nombre y número de socio. Sólo deberá volver a introducir su dirección de correo electrónico para activar la cuenta.

¿Ha perdido su número de socio o contraseña?

Si desea recibir su número de socio o contraseña, haga clic en el enlace He olvidado mi número o contraseña. Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizo al apuntarse. Transcurridos unos minutos, recibirá un mensaje de correo electrónico con su número de socio y una nueva contraseña.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Es muy fácil, sólo tiene que identificarse y hacer clic en Mi cuenta para acceder a su extracto de puntos A|Club.

¿Cómo puedo utilizar mis puntos A|Club?

Visite la sección Recompensas y seleccione una de las opciones disponibles. Tenga en cuenta que necesitará un mínimo de puntos A|Club para solicitar su primera recompensa.

¿Cómo puedo transferir mis puntos A|Club a mi programa Frequent Flyer?

Para canjear puntos A|Club, seleccione Millas aéreas en la sección Recompensas. Desde allí podrá transferir los puntos A|Club a su cuenta Frequent Flyer.

¿Parece que no me han ingresado los puntos A|Club de una estancia reciente. ¿Qué debo hacer?

Puede reclamar los puntos A|Club en línea desde la sección Atención cliente.

¿Puedo utilizar mis tarjetas A|Club y Frequent Flyer para la misma estancia?

No, deberá utilizar la tarjeta A|Club para conseguir puntos A|Club o la tarjeta del programa Frequent Flyer para conseguir millas aéreas.