FAQ - Preguntas frecuentes
Plegar/desplegar todoA continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.
Seleccione un tema en la lista siguiente.
¿Cómo puedo hacerme socio de A|Club?
¿Cuánto cuesta hacerse socio de A|Club?
La inscripción en el programa es gratuita.
Me he apuntado recientemente al programa A|Club. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de socio?
A|Club le enviará la tarjeta de socio cuando se aloje por primera vez en uno de los establecimientos participantes. Recibirá la tarjeta aproximadamente dos o tres semanas después de su primera estancia.
¿Puedo prestar mi tarjeta A|Club a otra persona?
La tarjeta es estrictamente personal y no transferible. No se puede vender ni prestar a otra persona.
¿Qué validez tiene la tarjeta A|Club?
La tarjeta es válida indefinidamente, no hay una fecha de caducidad predeterminada.
¿Cómo consiguen puntos los socios de A|Club?
¿Cuántos puntos A|Club puedo conseguir cuando me alojo en un hotel participante?
- Consigue 2 puntos A|Club por cada euro gastado en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure y Adagio.
Si paga en dólares americanos, conseguirá más de 14 puntos A|Club por cada 10 dólares de gasto (*).
- Consigue 1 punto A|Club por cada euro gastado en establecimientos ibis y all seasons.
En los hoteles ibis de Francia, sólo conseguirá puntos A|Club en sus estancias de fin de semana (noche del viernes, sábado y/o domingo).
Si paga en dólares americanos, conseguirá más de 7 puntos A|Club por cada 10 dólares de gasto (*).
- Consigue 2 puntos A|Club por cada euro gastado en los establecimientos Thalassa sea & spa Institute durante sus estancias en hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel y Mercure.
- Consigue 1 punto A|Club por cada euro gastado en un establecimiento Thalassa sea & spa Institute durante sus estancias en hoteles ibis y all seasons.
Los hoteles ibis de Francia sólo ofrecen puntos A|Club durante los fines de semana.
Si paga en dólares americanos, conseguirá más de 7 puntos A|Club por cada 10 dólares de gasto.
Los socios A|Club Silver, A|Club Gold y A|Club Platinum consiguen una bonificación de puntos A|Club adicionales equivalente al 50%, el 75% y el 100%, respectivamente.
(*) Para otras divisas, el número de puntos A|Club se calcula con el tipo de cambio actual del euro.
¿Por cuántas habitaciones puedo conseguir puntos en una misma estancia?
Un socio puede conseguir puntos A|Club por un máximo de dos habitaciones por estancia. Para ello, el socio deberá pagar las dos habitaciones y los gastos correspondientes en el momento del check-out, además de ocupar una de las habitaciones. Sin embargo, sólo contará una habitación para el cálculo del estatus A|Club del socio.
¿Cómo puedo canjear mis puntos A|Club?
Es muy fácil controlar los puntos A|Club. Puede acceder en cualquier momento a su cuenta en el sitio Web A|Club o configurar sus preferencias para recibir la información actualizada de su cuenta por correo electrónico.
¿Puedo conseguir millas aéreas con mi tarjeta A|Club cuando me alojo en un hotel participante?
Sólo conseguirá puntos A|Club cuando se aloje en los hoteles Accor participantes, pero podrá canjear fácilmente los puntos A|Club por millas aéreas.
¿Cuánto tardarán en ingresar en mi cuenta los puntos A|Club conseguidos durante una estancia?
Los hoteles A|Club participantes pueden tardar hasta 10 días desde la fecha de salida en ingresar los puntos en su cuenta A|Club. Una vez transcurrido este plazo, si la estancia no se ve reflejada en su cuenta, utilice nuestro formulario : Atención cliente en línea de A|Club para indicarnos los detalles de su estancia de forma que podamos subsanar el problema.
¿Cómo puedo canjear mis puntos A|Club?
¿Cómo puedo utilizar mis puntos A|Club?
Canjee fácilmente sus puntos A|Club por vouchers A|Club rewards o millas aéreas. Los vouchers A|Club rewards pueden ser en euros o dólares y se aceptan sin restricción alguna en todos los establecimientos participantes: sin restricción de fechas, 7 días a la semana (excepto en los hoteles ibis de Francia). También tiene la posibilidad de convertir sus puntos A|Club en millas aéreas en una amplia selección de programas de fidelidad aéreos o si así lo desea en puntos Shell ClubSmart.
¿Cuántos tipos de cheques A|Club rewards existen?
Existen dos tipos de cheques A|Club rewards: un cheque hotel (en formato electrónico) y un cheque empresa asociada (en papel).
¿Puedo utilizar mis cheques hotel A|Club rewards y mis cheques empresa asociada A|Club rewards indistintamente?
No olvide que el cheque hotel no es válido para abonar los servicios recibidos de la red de las empresas asociadas. De igual forma, el cheque empresa asociada no será aceptado para satisfacer los gastos generados en los hoteles Accor participantes en el programa.
¿Puedo utilizar mis cheques hotel A|Club rewards y mis cheques empresa asociada A|Club rewards indistintamente?
En efecto, sus cheques pueden ser cedidos, ya que no son nominativos. Puede ceder sus cheques hotel o sus cheque empresas asociadas incluso a personas que no sean socias del programa.
Tengo una tarjeta de programa Frequent Flyer, ¿puedo transferir mis puntos A|Club a la cuenta FFP?
Sí, puede transferir sus puntos A|Club a una amplia selección de programas Frequent Flyer. Haga clic en Recompensas y, después, en Millas aéreas para canjear sus puntos.
Mi pareja y yo tenemos una tarjeta A|Club cada uno. ¿Podemos unir nuestros puntos A|Club?
No es posible unir los puntos A|Club de dos cuentas distintas con titulares diferentes.
¿Cómo puedo utilizar mis cheques hotel A|Club rewards?
¿Cuáles son las condiciones de uso de los cheques hotel A|Club rewards?
Para ser válido, su cheque hotel A|Club rewards debe imprimirse en una impresora láser o de chorro de tinta en papel blanco virgen por ambas caras, sin modificar su tamaño, en blanco y negro o en color y en vertical.
No logro imprimir mi cheque hotel A|Club rewards
Puede imprimir su cheque hasta su fecha límite de validez, esto es, 6 meses a partir del día en que lo solicitó, en cualquier ordenador conectado a Internet y en una impresora normal.
He perdido uno o varios cheques hotel A|Club rewards
Puede imprimir sus cheques tantas veces como desee conectándose a nuestra página a-club.com.
¿Puedo solicitar que me impriman mi cheque hotel A|Club rewards en la recepción del hotel?
Desde nuestros equipos no existe la posibilidad de entrar en la cuenta de los socios. Por ello, no se puede imprimir sus cheques hotel A|Club rewards ni averiguar el número de cheque solicitado en línea por un socio.
¿Puedo pagar mis estancias por anticipado en línea con mis cheques hotel A|Club rewards?
El pago con cheques hotel A|Club rewards sólo podrá realizarse en los hoteles. Por tanto, estos cheques no podrán utilizarse para abonos anticipados parciales ni totales de un estancia ni como garantía de una reserva.
Si se aplica una tarifa abonada con antelación, no susceptible de modificación ni anulación, por ejemplo, sólo podrán pagarse con el cheque hotel A|Club rewards los gastos generados en el propio hotel.
¿Cómo puedo utilizar mis cheques empresa asociada A|Club rewards?
¿Cuáles son las condiciones de utilización de los cheques empresa asociada A|Club rewards?
Se aceptarán los cheques empresa asociada A|Club rewards todos los días hasta la fecha de fin de su validez indicada en su anverso (12 meses) para satisfacer total o parcialmente los pagos de las prestaciones recibidas o las compras realizadas en determin
¿Tiene alguna pregunta acerca de sus donaciones en favor del Institut Pasteur?
¿Cómo puedo contactar con el Institut Pasteur?
Para resolver cualquier duda referente a sus donaciones a favor del Institut Pasteur, puede contactar directamente con el Instituto en la siguiente dirección de correo electrónico: dons@pasteur.fr.
Por correo en la siguiente dirección:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25 rue du Dr Roux
75724 PARIS cedex 15
O por teléfono en el siguiente número:
Servicio de atención al donante: +33 1 40 61 33 33
Servicio de gestión de recibos fiscales: +33 1 44 38 95 95
¿Tengo derecho a una deducción de impuestos?
Sí, pero sólo si mi domicilio fiscal está en Francia. El Institut Pasteur le remitirá su recibo para la correspondiente deducción fiscal.
Por ejemplo, de una donación de 80€ (4.000 points A|Club) a favor del Institut Pasteur, se deducirán 53€ de su impuesto sobre la renta. Por tanto, mi donación sólo me costará 27€.
Si Vd. paga el IFS en Francia puede beneficiarse de una deducción fiscal del 75% del importe de su donación. Tenga en cuenta que las deducciones fiscales sobre la renta no son acumulables con el IFS.
¿Cómo puedo recibir mi recibo para la deducción fiscal?
El Institut Pasteur le enviará su recibo para su declaración fiscal. El Insituto le remitirá un recibo por cada donación realizada en el plazo de 3 semanas desde la fecha de su donación. Por tanto, un socio que efectúe 5 donaciones en un año recibirá 5 r
¿Cuáles son los estatus A|Club disponibles?
¿Cuál es el estatus A|Club más alto y cómo puedo alcanzarlo?
Su estatus A|Club mejorará cuantas más noches pase en los hoteles participantes. El estatus Platinum es el más alto del programa. Su estatus se actualizará automáticamente según la cantidad de puntos A|Club conseguidos o de noches pasadas en hoteles Accor participantes:
- Estatus Silver: a partir de 10 noches por año en hoteles participantes o 2,500 puntos A|Club.
- Estatus Gold: a partir de 30 noches por año en hoteles participantes o 10.000 puntos A|Club.
- Estatus Platinum: a partir de 60 noches por año en hoteles participantes o 25.000 puntos A|Club.
¿Cómo acceder al estatus A|Club Silver?
Para acceder al estatus A|Club Silver, sólo necesita 10 noches de hotel o 2.500 puntos A|Club durante un período de 12 meses. Los socios con este estatus obtienen una serie de ventajas específicas que incluyen una copa y un obsequio de bienvenida en los hoteles Sofitel, además de una bonificación del 50% de puntos A|Club adicionales.
¿Cómo acceder al estatus A|Club Gold?
Su estatus A|Club se actualizará automáticamente a Gold cuando pase 30 noches o acumule 10.000 puntos A|Club en hoteles participantes durante un período de 12 meses. Las ventajas de este estatus incluyen copa y obsequio de bienvenida, demora en el check-out, mejora de categoría de habitación, garantía de disponibilidad (con 5 días de preaviso) en hoteles Sofitel, Pullman y MGallery, además de una bonificación del 75% de puntos A|Club adicionales.
¿Cómo acceder al estatus más alto, A|Club Platinum?
Su estatus A|Club se actualizará automáticamente a Platinum cuando pase 60 noches o acumule 25.000 puntos A|Club en hoteles participantes durante un período de 12 meses. Las ventajas de este estatus incluyen copa y obsequio de bienvenida, demora en el check-out, mejora de categoría de habitación, garantía de disponibilidad (con 3 días de preaviso) en hoteles Sofitel, Pullman y MGallery, además de una bonificación del 100% de puntos A|Club adicionales. Los socios A|Club Platinum que pernocten en un hotel de la red Adagio podrán disfrutar de una salida tardía del hotel (si existe disponibilidad) y de un regalo de bienvenida si realizan estancias de diez o más días.
¿Qué es la tarjeta A|Club Favorite Guest?
¿Qué es la tarjeta A|Club Favorite Guest?
La tarjeta A|Club Favorite Guest es una tarjeta de suscripción de pago, con una validez de 1 año. Ofrece descuentos y Ventajas específicas así como puntos A|Club para cualquier estancia en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons y en Thalassa sea & spa, en el mundo entero. También se puede usar en las empresas colaboradoras Europcar y Lenôtre.
¿Cuál es el coste de una tarjeta A|Club Favorite Guest?
El precio anual de la tarjeta A|Club Favorite Guest es de 270 €, sin embargo si adhiere antes del 31/08/2010 se beneficiará de una tarifa excepcional de 220 €.
¿Qué validez tiene la tarjeta A|Club Favorite Guest?
La tarjeta tiene una validez de un año a partir de la fecha de suscripción.
¿Qué tipos de descuentos puedo conseguir?
Con la tarjeta A|Club Favorite Guest, obtendrá la mejor tarifa de habitación disponible cuando haga una reserva en cualquiera de los más de 2.000 hoteles Accor.
- SOFITEL: 5% de descuento en el precio de la habitación (**) todos los días de la semana.
- PULLMAN: 15% de descuento en el precio de la habitación (**) todos los días de la semana.
- MGALLERY: 15% de descuento en el precio de la habitación (**) todos los días de la semana.
- NOVOTEL: 15% de descuento en el precio de la habitación (**) todos los días de la semana.
- MERCURE: 15% de descuento en el precio de la habitación (**) todos los días de la semana.
- SUITE NOVOTEL: 10% de descuento en el precio de la habitación (**) todos los días de la semana.
- IBIS: 10% de descuento en el precio de la habitación (*), con desayuno y cena todos los días de la semana.
- ALL SEASONS: 10% de descuento en el precio de la habitación (*), con desayuno y cena todos los días de la semana.
- ADAGIO : 5% de descuento en el precio de la habitación (*) para las estancias de cuatro o más noches.
- Thalassa sea & spa: 10% de descuento sobre la tarifa de alojamiento en el marco de una estancia con tratamiento. Para otro tipo de estancias, se aplicará el descuento de la marca.
Los hoteles pueden ofrecer habitaciones sujetas a condiciones específicas en determinadas fechas con una tarifa promocional.
Con su tarjeta A|Club Favorite Guest, obtendrá un 5% de descuento adicional sobre estas tarifas y sobre los paquetes Suite Novotel "4 noches" y "7 noches".
También disfrutará de un 15% de descuento cuando alquile un vehículo en Europcar.
(*) Los descuentos se aplican a las tarifas estándar. (**) Descuento sobre la mejor tarifa, ofertas especiales excluidas.
¿Cómo tener garantía de disponibilidad?
Su tarjeta A|Club Favorite Guest le garantiza la disponibilidad de una
habitación en el establecimiento que ha elegido o en otro cercano, con
la condición de que reserve como muy tarde 3 días antes de su llegada.
En periodo de fuerte actividad, cuando se alcanza el número de habitaciones
atribuidas a los socios de la tarjeta A|Club Favorite Guest, nuestros
hoteles le reservan la habitación con la mejor tarifa del día, en este caso
no podrá acumular sus descuentos con esta ventaja especial.
En algunos hoteles
no se aplican estas condiciones, todo el año o durante
algunas fechas.
¿Cómo garantizar la reserva de mi habitación?
Su tarjeta A|Club Favorite Guest no le garantiza la reserva. Para mantener su reserva independientemente de su hora de llegada, se le pedirá un número de tarjeta bancaria. Para su seguridad y la protección de sus datos personales, su número de tarjeta no se conserva después de una reserva. En caso de reserva no cancelada, se le cargará una noche en la tarjeta bancaria que garantizó la reserva.
¿Por qué me piden mi tarjeta de crédito en la llegada al hotel?
El número de tarjeta bancaria que nos da a su llegada es, sencillamente, una garantía de pago.
¿Cuántos puntos A|Club puedo ganar con la tarjeta A|Club Favorite Guest?
1 € gastado = 3,5 puntos A|Club en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, all seasons, Adagio y Thalassa sea & spa.
¿Cuando puedo empezar a utilizar mis puntos A|Club?
Puede solicitar vouchers A|Club rewards desde el momento en el que acumule 2.000 puntos A|Club. Los vouchers podrán solicitarse en euros o dólares:
- 2 000 puntos A|Club = 40 € o 60 USD válidos toda la semana en los hoteles Accor* y con nuestras empresas colaboradoras.
- En cuanto obtenga 4 000 puntos A|Club, los puede convertir en millas aéreas.
(*) Los cheques A|Club rewards sólo son válidos los fines de semana (noches de los viernes, sábados y domingos) en ibis Francia.
¿Qué es la carte ibis?
¿Qué es la carte ibis?
la carte ibis es una tarjeta de suscripción de pago, con validez de 1 año, que le ofrece puntos A|Club y ventajas específicas en los hoteles ibis que participan en el mundo. Ofrece también puntos A|Club para cualquier estancia en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio all seasons y en Thalassa sea & spa en el mundo entero. También se puede usar con nuestras empresas colaboradoras Europcar et Lenôtre.
¿Cuánto cuesta la carte ibis?
El precio de la carte ibis es de 160 € , sin contar con promociones especiales o con condiciones específicas locales.
¿Cuál es la validez de la carte ibis?
Es válida durante un año a partir de su fecha de emisión.
¿Qué tipo de descuentos me ofrece?
Tiene descuentos en todos los hoteles ibis que participan en el programa en
el mundo entero.
- IBIS, el 10% todos los días sobre el precio de la habitación (sobre la
tarifa completa o la que está indicada en el hotel), del desayuno y de la
cena.
Tendrá también un descuento permanente del 15% sobre
el precio del alquiler de un coche en Europcar en Francia
y del 12 % a nivel internacional.
¿Puedo utilizar mi tarjeta A|Club y mi tarjeta Accor Favorite Guest ibis para una misma estancia en un
hotel ibis?
No, puede utilizar su tarjeta A|Club y ganar puntos A|Club o su tarjeta AFG para ganar puntos Compliments.
¿Cómo beneficiarme de la garantía de disponibilidad?
la carte ibis le garantiza la disponibilidad en el hotel ibis elegido o en un establecimiento cercano de misma categoría, con la condición de que haya realizado su reserva como muy tarde antes de las 12h, 2 días antes de su llegada. Esta garantía sólo se aplica para las estancias pagadas al precio público o al precio completo, sobre el cual el titular de la carte ibis tiene un 10% de descuento. Puede entonces acumular sus descuentos con esta ventaja especial.
En algunos hoteles
no se aplican estas condiciones, todo el año o durante
algunas fechas.
¿Cómo garantizar la reserva de mi habitación?
La carte ibis sólo le garantiza la reserva en los hoteles ibis. Para mantener su reserva en un establecimiento de las otras marcas de Accor, independientemente de su hora de llegada, se le pedirá un número de tarjeta bancaria. Para su seguridad y la protección de sus datos personales, su número de tarjeta no se conserva después de una reserva. En caso de reserva no cancelada, se le cargará una noche en la tarjeta bancaria que garantizó la reserva.
¿Por qué me piden mi tarjeta de crédito en la llegada al hotel?
El número de tarjeta bancaria que nos da a su llegada es, sencillamente, una garantía de pago.
¿Cuántos puntos A|Club puedo ganar con la carte ibis?
1 € gastado = 3,5 puntos A|Club en los hoteles ibis
1 € gastado = 2 puntos A|Club en los hoteles Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, all seasons y Thalassa sea & spa.
1 € gastado = 3,5 puntos A|Club en los hoteles ibis
¿Cuándo puedo utilizar mis puntos A|Club?
En cuanto obtenga 2 000 puntos A|Club, puede pedir cheques A|Club rewards.
2 000 puntos A|Club = 40 € o 60 USD válidos toda la semana en los hoteles Accor* y con nuestras empresas colaboradoras.
En cuanto obtenga 4 000 puntos A|Club, los puede convertir en millas aéreas.
(*) Los cheques A|Club rewards sólo son válidos los fines
de semana (noches de los viernes, sábados y domingos)
en ibis Francia.
¿Dónde puedo obtener ayuda para gestionar mi cuenta?
¿Cómo puedo activar mi cuenta en línea?
Haga clic en el enlace Activar mi cuenta e introduzca su nombre y número de socio. Sólo deberá volver a introducir su dirección de correo electrónico para activar la cuenta.
¿Ha perdido su número de socio o contraseña?
Si desea recibir su número de socio o contraseña, haga clic en el enlace He olvidado mi número o contraseña. Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizo al apuntarse. Transcurridos unos minutos, recibirá un mensaje de correo electrónico con su número de socio y una nueva contraseña.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Es muy fácil, sólo tiene que identificarse y hacer clic en Mi cuenta para acceder a su extracto de puntos A|Club.
¿Cómo puedo utilizar mis puntos A|Club?
Visite la sección Recompensas y seleccione una de las opciones disponibles. Tenga en cuenta que necesitará un mínimo de puntos A|Club para solicitar su primera recompensa.
¿Cómo puedo transferir mis puntos A|Club a mi programa Frequent Flyer?
Para canjear puntos A|Club, seleccione Millas aéreas en la sección Recompensas. Desde allí podrá transferir los puntos A|Club a su cuenta Frequent Flyer.
¿Parece que no me han ingresado los puntos A|Club de una estancia reciente. ¿Qué debo hacer?
Puede reclamar los puntos A|Club en línea desde la sección Atención cliente.
Tengo varias tarjetas de fidelidad. ¿Cuáles de ellas debo utilizar en los hoteles Accor participantes?
Soy socio del programa Accor Favorite Guest ibis.
¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta Accor Favorite
Guest ibis?
Puede utilizar su tarjeta Accor Favorite Guest ibis hasta
el 30 de junio del 2010 (con la condición de que
esté en periodo de validez).
Una nueva tarjeta la carte ibis le será enviada
automáticamente por correo y tendrá en cuenta la validez
de su antigua tarjeta Accor Favorite Guest ibis.
La podrá utilizar desde el 1 de julio de 2010.
No puedo acceder a mi cuenta de cliente en la página web de ibis, ¿qué debo hacer?
Entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2010, fecha de entrada en vigor del nuevo programa, el servicio de atención al cliente estará a su entera disposición para cualquier pregunta que pudiera tener en relación con su tarjeta y con su solicitud de cheques regalo. El horario es el siguiente: del lunes al viernes desde las 9h hasta las 19h. Si llama por teléfono: al nº 0 825 30 32 34 (0,15 € impuestos incluidos) y si manda un fax: al nº 03 28 76 22 24. Puede también mandar un e-mail a la dirección: carte-ibis@customer-facilities.com.
¿Cómo consultar mi nueva cuenta de puntos A|Club?
Para acceder a su cuenta de puntos A|Club, consulte la
página web a-club.com, una vez que haya activado su tarjeta.
1. Indique en el bloque de identificación su número de
tarjeta, así como su contraseña.
2. Pulse la opción "Mi cuenta".
¿Qué pasa con mis puntos Compliments?
Se convierten en puntos A|Club. Serán transferidos automáticamente en su nueva cuenta A|Club según el siguiente baremo, conservando el mismo valor: 10 puntos Compliments = 5 puntos A|Club.
¿Aún puedo utilizar mis cheques regalo Compliments® ?
Por supuesto, si tienen validez hasta la fecha indicada en los mismos. En cuanto se active su cuenta A|Club, podrá pedir cheques A|Club rewards.
¿Puedo utilizar mis tarjetas A|Club y Frequent Flyer para la misma estancia?
No, deberá utilizar la tarjeta A|Club para conseguir puntos A|Club o la tarjeta del programa Frequent Flyer para conseguir millas aéreas.
