FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wieviel kostet die A|Club Karte?

Die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Ich bin vor Kurzem dem A|Club Programm beigetreten. Wann wird mir meine A|Club Karte zugesandt?

Ihre A|Club Karte wird Ihnen innerhalb von 2 bis 3 Wochen nach Ihrem ersten punktefähigen Aufenthalt in einem der teilnehmenden Accor Hotels zugesandt.

Ich bin dem A|Club Programm beigetreten und habe kurz vor meinem Beitritt in einem der am Programm teilnehmenden Accor Hotels übernachtet. Werden mir für diesen Aufenthalt Punkte gutgeschrieben?

Nein, für diesen Aufenthalt können Ihnen leider keine Punkte gutgeschrieben werden.

Kann ich meine A|Club Karte an eine dritte Person verleihen?

Die A|Club Karte ist auf den Namen des Inhabers ausgestellt und kann nur von diesem genutzt werden. Die Karte kann weder verkauft noch verliehen werden.

Wie lange ist meine A|Club Karte gültig ?

Ihre A|Club Karte ist unbeschränkt gültig. Die Gültigkeit Ihrer A|Club Punkte ist jedoch von Ihrem Übernachtungsvolumen abhängig.

Wieviele A|Club Punkte werden mir für einen Aufenthalt in einem Accor Hotel gutgeschrieben?

A|Club Mitgliedern werden auf folgender Grundlage A|Club Punkte gutgeschrieben:
- 1 € punktefähiger Umsatz = 2 A|Club Punkte in den Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure und Suitehotel.
Sie rechnen lieber in Dollar? 10 US$ punktefähiger Umsatz (*) = 14 Compliments Punkte.
- 1 € punktefähiger Umsatz = 1 A|Club Punkt in den Hotels der Marken ibis und all seasons.
- 1 € punktefähiger Umsatz = 2 A|Club Punkte in den Accor Thalassa Instituten, wenn die Übernachtung in einem Hotel der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel oder Mercure erfolgt.
- 1 € punktefähiger Umsatz = 1 A|Club Punkt in den Accor Thalassa Instituten, wenn die Übernachtung in einem Hotel der Marken ibis oder all seasons erfolgt.
In den Ibis Hotels in Frankreich besteht nur am Wochenende, d.h. für Aufenthalte, die mindestens die Nacht von Freitag, Samstag oder Sonntag umfassen, Anspruch auf Gutschrift von A|Club Punkten.
A|Club Silver Card Inhaber erhalten eine 1,5-fache Punktegutschrift, A|Club Gold Card Inhaber eine 1,75-fache und A|Club Platinum Card Inhaber eine 2,0-fache Punktegutschrift.
(*) Für andere Währungen wird die Höhe der A|Club Punktegutschrift mithilfe ihres Wechselkurses gegenüber dem Euro ermittelt.

Habe ich bei einem Aufenthalt, für den ich mehrere Zimmer gebucht habe, Anspruch auf eine entsprechend höhere A|Club Punktegutschrift?

Pro Aufenthalt können Ihnen für maximal 2 auf Ihren Namen gebuchte Zimmer A|Club Punkte gutgeschrieben werden. Sie müssen diese beiden Zimmer selbst bezahlen und mindestens ein Zimmer selbst bewohnen. Für die Berechnung Ihres Mitgliedslevels wird Ihnen jedoch nur eine Nacht angerechnet.

Wie kann ich meinen A|Club Punktestand abfragen?

Nichts leichter als das! Gehen Sie einfach auf die Website a-club.com und loggen Sie sich in "Mein Konto" ein. Darüber hinaus wird Ihnen Ihr A|Club Punktestand in jeder elektronischen A|Club Newsletter mitgeteilt.

Kann ich bei meinen Aufenthalten in den Accor Hotels mit meiner A|Club Karte Meilen sammeln?

Bei Ihren Aufenthalten in den Accor Hotels werden Ihnen ausschließlich A|Club Punkte gutgeschrieben. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre A|Club Punkte anschließend in Meilen umzuwandeln.

Wie lange dauert es nach einem Aufenthalt, bis meine A|Club Punkte auf meinem Punktekonto gutgeschrieben werden?

Ihre A|Club Punkte werden Ihnen innerhalb von 10 Tagen nach Ihrem Aufenthalt in einem Accor Hotel und innerhalb von 6 Wochen nach Ihrer Transaktion bei einem unserer Partner auf Ihrem A|Club Konto gutgeschrieben. Sollten Ihre A|Club Punkte nicht innerhalb dieser Fristen auf Ihrem Punktekonto gutgeschrieben worden sein, senden Sie uns über das entsprechende Online-Formular in der Rubrik Kundenservice die Details und Belege zu dem betreffenden Aufenthalt oder der Transaktion zu.

Wie kann ich meine A|Club Punkte verwenden?

Zum Beispiel in Form von A|Club Prämiengutscheine. Die A|Club Prämiengutscheine sind in Euro und US Dollar gültig und werden ohne Ausschlussdaten in allen am A|Club Programm teilnehmenden Accor Hotels und bei den Partnern des Programms akzeptiert. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre A|Club Punkte bei zahlreichen Frequent Flyer Programmen in Meilen umzuwandeln.

Ich bin im Besitz einer Frequent Flyer Karte. Kann ich meine A|Club Punkte auf diese Karte übertragen?

Natürlich! Sie haben bei einer Vielzahl von Fluggesellschaften die Möglichkeit, Ihre A|Club Punkte auf Ihr Frequent Flyer Meilenkonto zu übertragen. Gehen Sie hierfür bitte in die Rubrik Prämien und wandeln Sie Ihre A|Club Punkte in Meilen um.

Meine Frau und ich sind jeder im Besitz einer A|Club Karte. Können wir unsere Konten zusammenlegen?

Die Zusammenlegung zweier Konten ist leider nicht möglich, wenn sie auf unterschiedliche Namen ausgestellt sind.

Welche verschiedenen A|Club Mitgliedsstati gibt es und wie kann ich sie erreichen?

Mit dem Beitritt zum A|Club Treueprogramm können Sie verschiedene Mitgliedsstati erreichen, welche Ihnen Tür und Tor zu neuen Priviliegien öffnen:

- Voraussetzungen für den Silberstatus: 10 punktefähige Übernachtungen in den Accor Hotels oder 2.500 A|Club Punkte pro Jahr.
- Voraussetzungen für den Goldstatus: 30 punktefähige Übernachtungen in den Accor Hotels oder 10.000 A|Club Punkte pro Jahr.
- Voraussetzungen für den Platinstatus: 60 punktefähige Übernachtungen in den Accor Hotels oder 25.000 A|Club Punkte pro Jahr.

Wie erreiche ich den A|Club Silver Status?

Zum Erreichen des A|Club Silver Status müssen Sie über einen Zeitraum von 12 Monaten mindestens 10 punktefähige Übernachtungen tätigen oder 2.500 A|Club Punkte sammeln. Dann kommen Sie in den Genuss der exklusiven Vorteile für Mitglieder mit Silver Status: Einladung zu einem Welcome Drink und ein Willkommensgeschenk in den Sofitel Hotels sowie Anspruch auf eine um 50 % höhere A|Club Punktegutschrift!

Wie erreiche ich den A|Club Gold Status?

Zum Erreichen des A|Club Gold Status müssen Sie über einen Zeitraum von 12 Monaten mindestens 30 punktefähige Übernachtungen tätigen oder 10.000 A|Club Punkte sammeln. Dann kommen Sie in den Genuss der exklusiven Vorteile für Mitglieder mit Gold Status: Einladung zu einem Welcome Drink und ein Willkommensgeschenk, Nutzung des Zimmers bis 16 Uhr, Upgrading bei Ankunft, Reservierungsgarantie bis 5 Tage vor Ankunft in den Sofitel, Pullman und MGallery Hotels sowie Anspruch auf eine um 75 % höhere A|Club Punktegutschrift!

Wie erreiche ich den A|Club Platinum Status?

Zum Erreichen des A|Club Platinum Status müssen Sie über einen Zeitraum von 12 Monaten mindestens 60 punktefähige Übernachtungen tätigen oder 25.000 A|Club Punkte sammeln. Dann kommen Sie in den Genuss der exklusiven Vorteile für Mitglieder mit Platinum Status: Einladung zu einem Welcome Drink und ein Willkommensgeschenk, Nutzung des Zimmers bis 16 Uhr, Upgrading bei Ankunft, Reservierungsgarantie bis 3 Tage vor Ankunft in den Sofitel, Pullman und MGallery Hotels sowie Anspruch auf eine um 100 % höhere A|Club Punktegutschrift!

Was sind die Vorteile der A|Club Favorite Guest Karte?

Die A|Club Favorite Guest Karte ist eine kostenpflichtige Kundenkarte. Sie ist jeweils 1 Jahr lang gültig und bietet Ermäßigungen und exklusive Vorteile sowie die Gutschrift von A|Club Punkten auf alle Ihre Aufenthalte in den Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons und Accor Thalassa Hotels rund um den Globus und auf Ihre Mietwagen bei Europcar.

Wieviel kostet die A|Club Favorite Guest Karte?

Der Preis für die A|Club Favorite Guest Clubkarte beträgt 270 € pro Jahr. Bei Beitritt bis zum 30.06.2009 gilt ein Einführungspreis von 220 €.

Wie lange ist meine A|Club Favorite Guest Clubkarte gültig?

Die A|Club Favorite Guest Clubkarte hat eine Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstellungsdatum.

Welche Ermäßigungen bietet die A|Club Favorite Guest Clubkarte?

Mit der A|Club Favorite Guest Clubkarte erhalten Sie in über 2.000 Accor Hotels rund um den Globus Ermäßigungen auf den Zimmerpreis und garantiert den besten zum Zeitpunkt der Reservierung verfügbaren Tarif.

- Bei Sofitel: 5 % an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis (*).
- Bei Pullman, MGallery, Novotel und Mercure: 15% an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis(*).
- Bei Suitehotel: 10 % an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis (*).
- Bei Ibis: 10 % an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis (*), das Frühstück und das Abendessen.
- Bei all seasons: 10 % an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis (**), das Frühstück und das Abendessen.
- Bei Accor Thalassa: 10 % Ermäßigung auf die reine Übernachtung im Rahmen eines Kuraufenthaltes. Für alle anderen Aufenthalte gelten die Ermäßigungen der jeweiligen Hotelmarken.

Darüber hinaus kommen Sie mit Ihrer A|Club Favorite Guest Karte zu bestimmten Daten in den Genuss von Sonderangeboten auf accorhotels.com, bei den Accor Reservierungszentralen oder direkt im Hotel. Mit Ihrer A|Club Favorite Guest Karte haben Sie Anspruch auf eine Ermäßigung in Höhe von 5 % auf diese Sonderraten sowie auf die 4- und 7-Nächte-Angebote von Suitehotel.
Die Ausschlussdaten anzeigen
Die Ausnahmehotels anzeigen

Bei Europcar erhalten Sie eine ganzjährige Ermäßigung von 15 % auf den Preis Ihres Mietwagens.

(*) Auf die Standardrate. (**) Auf den besten Tarif, ohne Aktionsraten.

Verfüge ich mit meiner A|Club Favorite Guest Karte über eine Reservierungsgarantie?

Mit der A|Club Favorite Guest Karte ist Ihnen Ihr Zimmer im Hotel Ihrer Wahl (*) sicher, auch wenn das Hotel ausgebucht ist. Voraussetzung ist allerdings, dass Sie Ihre Reservierung spätestens 3 Tage vor dem geplanten Aufenthalt vornehmen. (siehe A|Club Geschäftsbedingungen). Die Nutzung dieser Reservierungsgarantie ist nur bei Buchung zur Standardrate möglich.
(*) Bestimmte Hotels (Ausnahmehotels) sind von dieser Reservierungsgarantie ganzjährig oder zu bestimmten Daten (Ausnahmedaten) ausgenommen.

Wieviele A|Club Punkte werden mir mit der A|Club Favorite Guest Karte gutgeschrieben?

1 € punktefähiger Umsatz = 3,5 A|Club Punkte in den Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, Ibis, all seasons und Accor Thalassa.

Ab welcher Mindestpunkteanzahl kann ich meine A|Club Punkte einlösen?

Sobald Sie 2.000 A|Club Punkte gesammelt haben, können Sie Ihre ersten A|Club Prämiengutscheine anfordern.
2.000 A|Club Punkte = 40 €, gültig an allen Wochentagen in den Accor Hotels und bei unseren Partnern.
2.000 A|Club Punkte = 60 US$, gültig an allen Wochentagen in den Accor Hotels und bei unseren Partnern.

Innerhalb Frankreichs: 1.800 A|Club Punkte = 40 €, gültig nur am Wochenende und nur in den Accor Hotels in Frankreich (*).

(*) Die Wochenendgutscheine sind jeweils die Nacht von Freitag, Samstag und Sonntag einlösbar.

Was muss ich tun, um mein Punktekonto online zu aktivieren?

Klicken Sie auf den Link Mitgliedschaft aktivieren und geben Sie Ihren Namen und Ihre Mitgliedsnummer ein. Anschließend geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihr A|Club Punktekonto zu aktivieren.

Sie haben Ihre Mitgliedsnummer oder Ihr Passwort verlegt?

Für die Zusendung Ihrer Mitgliedsnummer oder Ihres Passworts klicken Sie bitte auf den Link Passwort oder Mitgliedsnummer vergessen?. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bereits auf Ihrem A|Club Beitrittsformular angegeben haben. Sie erhalten dann innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit Ihrer Mitgliedsnummer und Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mein Punktekonto einsehen?

Nichts leichter als das! Um Ihren A|Club Punktestand abzufragen, loggen Sie sich einfach auf unserer Website a-club.com ein und gehen Sie in die Rubrik "Mein Konto".

Wie kann ich A|Club Punkte online einlösen?

Zum Umwandeln Ihrer A|Club Punkte in Gutscheine gehen Sie einfach in die Rubrik Prämien. Hier können Sie Ihre Punkte in A|Club Prämiengutscheine unwandeln (diese sind in unseren Hotels und bei unseren Partner gültig) oder auf Ihr Frequent Flyer Konto übertragen.

Wie kann ich meine A|Club Punkte auf mein Frequent Flyer Meilenkonto übertragen?

Zum Umwandlung Ihrer A|Club Punkte in Meilen gehen Sie bitte in die Rubrik Prämien und weiter in den Bereich "Meilen". Bestätigen Sie den Transfer Ihrer A|Club Punkte auf Ihr Frequent Flyer Konto und denken Sie daran, dass die Gutschrift der Meilen durch Ihre Fluggesellschaft etwa 6 Wochen in Anspruch nimmt.

Ich habe kürzlich in einem Accor Hotel übernachtet, die entsprechenden Punkte wurden mir aber nicht gutgeschrieben. Was muss ich tun, damit mir meine A|Club Punkte gutgeschrieben werden?

Fehlen auf Ihrem Konto A|Club Punktegutschriften? Sie haben Fragen zu den A|Club rewards Gutscheinen?
Um Ihnen die Kontaktaufnahme mit uns zu erleichtern, haben wir Online-Formulare zu den häufigsten Fragestellungen entworfen (fehlende Punkte- oder Meilengutschriften, Neuausstellen einer A|Club Karte, Fragen zu den Gutscheinen, ...). Besuchen Sie uns in der Rubrik Kundenservice und weiter im Bereich "Online-Formulare".

Was muss ich als Inhaber einer Accor Favorite Guest Clubkarte tun?

Sie erhalten einige Wochen vor Ablauf Ihrer aktuellen Clubkarte ein Schreiben mit den entsprechenden Hinweisen.

Was muss ich als Inhaber einer der folgenden Clubkarten tun: Accor Favorite Guest ibis, Accor Favorite Guest Corporate, La Carte Corporate, Advantage Plus, Compliments from Accorhotels Brazil?

Sie können dem A|Club Loyalty Program jetzt beitreten und die damit verbundenen Vorteile sofort nutzen. Leider sind die von Ihnen genannten Kundenbindungsprogramme nicht mit dem A|Club Loyalty Program verbunden. Ihre Punkte und Ihr Status können nicht auf A|Club übertragen werden.

Ist eine Übergangszeit zu beachten, während der ich keine A|Club Punkte sammeln oder einlösen kann?

Nein, mit dem A|Club Treueprogramm können Sie zu jedem Zeitpunkt A|Club Punkte sammeln und einlösen.

Wird sich meine Mitgliedsnummer ändern?

Ja, Ihre Mitgliedsnummer wird sich ändern.

Wie kann ich die A|Club Favorite Guest Card beantragen?

Ganz einfach, indem Sie Ihre Jahresmitgliedschaft verlängern. Besuchen Sie uns in der Rubrik Mitglied werden und folgen Sie den Instruktionen. Vergessen Sie bitte nicht, im Beitrittsformular Ihre bisherige Clubkartennummer anzugeben.

Was wird aus meinen Compliments Punkten?

Diese werden zum Ende Ihrer aktuellen Jahresmitgliedschaft in A|Club Punkte umgewandelt und automatisch auf Ihr neues AIClub Punktekonto übertragen. Dabei gilt folgende Staffel:
10 Compliments Punkte = 5 A|Club Punkte

Kann ich meine Compliments Gutscheine noch verwenden?

Ja, Ihre Compliments Gutscheine sind bis zu dem auf der Vorderseite angegebenen Datum gültig. Ab Ihrem Eintritt in das A|Club Favorite Guest Programm haben Sie die Möglichkeit, AIClub rewards Gutscheine anzufordern.

Was muss ich tun, wenn ich 2 verschiedene A|Club Karten erhalte?

Wenn Sie 2 A|Club Karten erhalten, senden Sie uns bitte über das Online-Formular "Anderes Thema" in der Rubrik Kundenservice eine entsprechende Nachricht. Wir senden Ihnen dann eine Informationen mit den erforderlichen Schritten zu.

Kann ich meine A|Club Karte und meine Compliments American Express Kreditkarte für ein- und denselben Aufenthalt nutzen?

Ja, das können Sie.

Kann ich meine A|Club Karte und meine Accor Favorite Guest ibis Clubkarte für ein- und denselben Aufenthalt in einem ibis Hotel nutzen?

Nein, Sie können entweder Ihre A|Club Karte nutzen und A|Club Punkte sammeln, oder Ihre AFG ibis Clubkarte nutzen und Compliments Punkte sammeln.

Kann ich meine A|Club Karte und die Frequent Flyer Karte einer Airline für ein- und denselben Aufenthalt nutzen?

Nein, Sie können entweder Ihre A|Club Karte nutzen und A|Club Punkte sammeln, oder Ihre Frequent Flyer Karte nutzen und Meilen sammeln.