FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wieviel kostet die A|Club Karte?

Die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Ich bin vor Kurzem dem A|Club Programm beigetreten. Wann wird mir meine A|Club Karte zugesandt?

Ihre A|Club Karte wird Ihnen innerhalb von 2 bis 3 Wochen nach Ihrem ersten punktefähigen Aufenthalt in einem der teilnehmenden Accor Hotels zugesandt.

Ich bin dem A|Club Programm beigetreten und habe kurz vor meinem Beitritt in einem der am Programm teilnehmenden Accor Hotels übernachtet. Werden mir für diesen Aufenthalt Punkte gutgeschrieben?

Nein, für diesen Aufenthalt können Ihnen leider keine Punkte gutgeschrieben werden.

Kann ich meine A|Club Karte an eine dritte Person verleihen?

Die A|Club Karte ist auf den Namen des Inhabers ausgestellt und kann nur von diesem genutzt werden. Die Karte kann weder verkauft noch verliehen werden.

Wie lange ist meine A|Club Karte gültig ?

Ihre A|Club Karte ist unbeschränkt gültig. Die Gültigkeit Ihrer A|Club Punkte ist jedoch von Ihrem Übernachtungsvolumen abhängig.

Wieviele A|Club Punkte werden mir für einen Aufenthalt in einem Accor Hotel gutgeschrieben?

A|Club Mitgliedern werden auf folgender Grundlage A|Club Punkte gutgeschrieben:
- 1 € punktefähiger Umsatz = 2 A|Club Punkte in den Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure und Adagio.
Sie rechnen lieber in Dollar? 10 US$ punktefähiger Umsatz (*) = 14 Compliments Punkte.
- 1 € punktefähiger Umsatz = 1 A|Club Punkt in den Hotels der Marken ibis und all seasons.
- 1 € punktefähiger Umsatz = 2 A|Club Punkte in den Thalassa sea & spa Instituten, wenn die Übernachtung in einem Hotel der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel oder Mercure erfolgt.
- 1 € punktefähiger Umsatz = 1 A|Club Punkt in den Thalassa sea & spa Instituten, wenn die Übernachtung in einem Hotel der Marken ibis oder all seasons erfolgt.
In den Ibis Hotels in Frankreich besteht nur am Wochenende, d.h. für Aufenthalte, die mindestens die Nacht von Freitag, Samstag oder Sonntag umfassen, Anspruch auf Gutschrift von A|Club Punkten.
A|Club Silver Card Inhaber erhalten eine 1,5-fache Punktegutschrift, A|Club Gold Card Inhaber eine 1,75-fache und A|Club Platinum Card Inhaber eine 2,0-fache Punktegutschrift.
(*) Für andere Währungen wird die Höhe der A|Club Punktegutschrift mithilfe ihres Wechselkurses gegenüber dem Euro ermittelt.

Habe ich bei einem Aufenthalt, für den ich mehrere Zimmer gebucht habe, Anspruch auf eine entsprechend höhere A|Club Punktegutschrift?

Pro Aufenthalt können Ihnen für maximal 2 auf Ihren Namen gebuchte Zimmer A|Club Punkte gutgeschrieben werden. Sie müssen diese beiden Zimmer selbst bezahlen und mindestens ein Zimmer selbst bewohnen. Für die Berechnung Ihres Mitgliedslevels wird Ihnen jedoch nur eine Nacht angerechnet.

Wie kann ich meinen A|Club Punktestand abfragen?

Nichts leichter als das! Gehen Sie einfach auf die Website a-club.com und loggen Sie sich in "Mein Konto" ein. Darüber hinaus wird Ihnen Ihr A|Club Punktestand in jeder elektronischen A|Club Newsletter mitgeteilt.

Kann ich bei meinen Aufenthalten in den Accor Hotels mit meiner A|Club Karte Meilen sammeln?

Bei Ihren Aufenthalten in den Accor Hotels werden Ihnen ausschließlich A|Club Punkte gutgeschrieben. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre A|Club Punkte anschließend in Meilen umzuwandeln.

Wie lange dauert es nach einem Aufenthalt, bis meine A|Club Punkte auf meinem Punktekonto gutgeschrieben werden?

Ihre A|Club Punkte werden Ihnen innerhalb von 10 Tagen nach Ihrem Aufenthalt in einem Accor Hotel und innerhalb von 6 Wochen nach Ihrer Transaktion bei einem unserer Partner auf Ihrem A|Club Konto gutgeschrieben. Sollten Ihre A|Club Punkte nicht innerhalb dieser Fristen auf Ihrem Punktekonto gutgeschrieben worden sein, senden Sie uns über das entsprechende Online-Formular in der Rubrik Kundenservice die Details und Belege zu dem betreffenden Aufenthalt oder der Transaktion zu.

Wie kann ich meine A|Club Punkte nutzen?

Zum Beispiel in A|Club rewards Gutscheine. Die Gutscheine werden in Euro oder US Dollar ausgestellt und sind ohne Einschränkungen in allen am Programm teilnehmenden Hotels sowie bei bestimmten Partnern gültig. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre A|Club Punkte in einer Vielzahl von Frequent Flyer Programmen in Meilen oder bei Shell in CLUBSMART Punkte umwandeln zu lassen.

Welche unterschiedlichen A|Club rewards Gutscheine gibt es?

Es gibt zwei verschiedene A|Club rewards Gutscheine: einen Hotelgutschein (Zusendung in elektronischer Form) und einen Partnergutschein (Zusendung in Papierform).

Kann ich die A|Club rewards Hotelgutscheine und die A|Club rewards Partnergutscheine in gleicher Weise nutzen?

Bitte beachten Sie: Die Hotelgutscheine werden nur in unseren Hotels, nicht jedoch bei unseren Partnern akzeptiert. Die Partnergutscheine wiederum gelten nur bei unseren Partnern, nicht jedoch in den teilnehmenden Accor Hotels.

Kann ich meine A|Club rewards Gutscheine auch verschenken?

Ja, Ihre Gutscheine sind nicht auf den Namen des Inhabers ausgestellt und damit übertragbar. Sie können Ihre Hotel- oder Partnergutscheine an Dritte verschenken. Diese müssen nicht Mitglied des A|Club Programms sein.

Ich bin im Besitz einer Frequent Flyer Karte. Kann ich meine A|Club Punkte auf diese Karte übertragen?

Natürlich! Sie haben bei einer Vielzahl von Fluggesellschaften die Möglichkeit, Ihre A|Club Punkte auf Ihr Frequent Flyer Meilenkonto zu übertragen. Gehen Sie hierfür bitte in die Rubrik Prämien und wandeln Sie Ihre A|Club Punkte in Meilen um.

Meine Frau und ich sind jeder im Besitz einer A|Club Karte. Können wir unsere Konten zusammenlegen?

Die Zusammenlegung zweier Konten ist leider nicht möglich, wenn sie auf unterschiedliche Namen ausgestellt sind.

Welche Nutzungsbedingungen gelten für die A|Club rewards Hotelgutscheine?

Die A|Club rewards Hotelgutscheine sind nur gültig, wenn sie mit einem Laser- oder Tintenstrahldrucker ohne Druckformatänderung im Hochformat auf einem weißen, beidseitig unbedruckten DIN A4 Papier in schwarz-weiß oder farbig ausgedruckt wurden.

Ich habe Probleme mit dem Ausdrucken der A|Club rewards Hotelgutscheine

Sie können die Gutscheine bis zum Ablauf ihrer Gültigkeitsfrist, das heißt 6 Monate ab Bestelldatum, über jeden mit dem Internet verbundenen PC und Standarddrucker ausdrucken.

Ich habe meine A|Club rewards Hotelgutscheine verloren

Sie können Ihre Dokumente über unsere Website a-club.com so oft ausdrucken, wie Sie möchten.

Kann ich die Rezeption im Hotel bitten, meine A|Club rewards Hotelgutscheine für mich auszudrucken?

Nein, unsere Mitarbeiter haben keine Möglichkeit, sich in das Konto der A|Club Mitglieder einzuloggen. Sie können daher weder Ihre A|Club rewards Hotelgutscheine ausdrucken, noch die Nummer eines elektronisch zugesandten Gutscheins ermitteln

Kann ich meine Buchung online mit A|Club rewards Hotelgutscheinen bezahlen?

Die Bezahlung mit A|Club rewards Hotelgutscheinen erfolgt zwingend und ausschließlich vor Ort im Hotel. Die Gutscheine können weder für die vollständige oder teilweise Vorauszahlung einer Buchung, noch als Reservierungsgarantie eingesetzt werden.
Bei Buchung einer nicht stornierbaren und nicht umbuchbaren Rate mit Vorauszahlung können nur die vor Ort getätigten Ausgaben mit A|Club rewards Hotelgutscheinen beglichen werden.

Welche Nutzungsbedingungen gelten für die A|Club rewards Partnergutscheine?

Die A|Club rewards Partnergutscheine können täglich bis zum Ende der auf der Vorderseite vermerkten Gültigkeitsfrist (12 Monate) eingesetzt werden, um die von den Partnern des A|Club Programms in Anspruch genommenen Leistungen oder gekauften Waren ganz od

Wie kann ich das Institut Pasteur kontaktieren?

Bei Fragen zu Ihren Spenden zugunsten des Institut Pasteur wenden Sie sich bitte per E-Mail direkt an: dons@pasteur.fr
Per Post an folgende Adresse:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25, rue du Docteur Roux
F-75724 PARIS Cedex 15, Frankreich
Oder telefonisch unter:
Spendenservice: +33 1 40 61 33 33
Steuerbescheinigungen: +33 1 44 38 95 95

Kann ich meine Spende steuerlich geltend machen?

Ja, jedoch nur, wenn Sie in Frankreich steuerpflichtig sind. Das Institut Pasteur schickt Ihnen in diesem Fall eine Spendenbescheinigung zu.
Beispiel: Für eine Spende von 80 € (4.000 A|Club Punkten) an das Institut Pasteur werden 53 € von Ihrer Einkommenssteuer in Abzug gebracht. Ihre Spende kostet Sie damit in Wirklichkeit nur 27 €.
Wenn Sie in Frankreich der Solidaritätssteuer auf Vermögen (ISF) unterliegen, erhalten Sie eine Steuerermäßigung in Höhe von 75 % des Spendenbetrages. Bitte beachten Sie jedoch, dass Steuerermäßigungen nur auf die Einkommenssteuer oder auf die Solidarität

Wie bekomme ich eine Spendenbescheinigung?

Das Institut Pasteur schickt Ihnen innerhalb von 3 Wochen ab Spendendatum eine Spendenbescheinigung zu. Beispiel: Spendet ein A|Club Mitglied 5 Mal im Laufe eines Jahres, werden ihm 5 Spendenbescheinigungen zugesandt.

Welche verschiedenen A|Club Mitgliedsstati gibt es und wie kann ich sie erreichen?

Mit dem Beitritt zum A|Club Treueprogramm können Sie verschiedene Mitgliedsstati erreichen, welche Ihnen Tür und Tor zu neuen Priviliegien öffnen:

- Voraussetzungen für den Silberstatus: 10 punktefähige Übernachtungen in den Accor Hotels oder 2.500 A|Club Punkte pro Jahr.
- Voraussetzungen für den Goldstatus: 30 punktefähige Übernachtungen in den Accor Hotels oder 10.000 A|Club Punkte pro Jahr.
- Voraussetzungen für den Platinstatus: 60 punktefähige Übernachtungen in den Accor Hotels oder 25.000 A|Club Punkte pro Jahr.

Wie erreiche ich den A|Club Silver Status?

Zum Erreichen des A|Club Silver Status müssen Sie über einen Zeitraum von 12 Monaten mindestens 10 punktefähige Übernachtungen tätigen oder 2.500 A|Club Punkte sammeln. Dann kommen Sie in den Genuss der exklusiven Vorteile für Mitglieder mit Silver Status: Einladung zu einem Welcome Drink und ein Willkommensgeschenk in den Sofitel Hotels sowie Anspruch auf eine um 50 % höhere A|Club Punktegutschrift!

Wie erreiche ich den A|Club Gold Status?

Zum Erreichen des A|Club Gold Status müssen Sie über einen Zeitraum von 12 Monaten mindestens 30 punktefähige Übernachtungen tätigen oder 10.000 A|Club Punkte sammeln. Dann kommen Sie in den Genuss der exklusiven Vorteile für Mitglieder mit Gold Status: Einladung zu einem Welcome Drink und ein Willkommensgeschenk, Nutzung des Zimmers bis 16 Uhr, Upgrading bei Ankunft, Reservierungsgarantie bis 5 Tage vor Ankunft in den Sofitel, Pullman und MGallery Hotels sowie Anspruch auf eine um 75 % höhere A|Club Punktegutschrift!

Wie erreiche ich den A|Club Platinum Status?

Zum Erreichen des A|Club Platinum Status müssen Sie über einen Zeitraum von 12 Monaten mindestens 60 punktefähige Übernachtungen tätigen oder 25.000 A|Club Punkte sammeln. Dann kommen Sie in den Genuss der exklusiven Vorteile für Mitglieder mit Platinum Status: Einladung zu einem Welcome Drink und ein Willkommensgeschenk, Nutzung des Zimmers bis 16 Uhr, Upgrading bei Ankunft, Reservierungsgarantie bis 3 Tage vor Ankunft in den Sofitel, Pullman und MGallery Hotels sowie Anspruch auf eine um 100 % höhere A|Club Punktegutschrift! Late Check-out (vorbehaltlich Verfügbarkeit) und, für Aufenthalte von 10 Nächten und mehr, erhalten Sie ein Willkommengeschenk in den Adagio Hotels

Was sind die Vorteile der A|Club Favorite Guest Karte?

Die A|Club Favorite Guest Karte ist eine kostenpflichtige Kundenkarte. Sie ist jeweils 1 Jahr gültig und bietet Ermäßigungen und spezifische Vorteile sowie A|Club Punktegutschriften für alle Aufenthalte in den Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons und bei Thalassa sea & spa weltweit und bei Europcar und Lenôtre.

Wieviel kostet die A|Club Favorite Guest Karte?

Der Preis für die A|Club Favorite Guest Clubkarte beträgt 270 € pro Jahr. Bei Beitritt bis zum 31.08.2010 gilt ein Sonderpreis von 220 €.

Wie lange ist meine A|Club Favorite Guest Clubkarte gültig?

Die A|Club Favorite Guest Clubkarte hat eine Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstellungsdatum.

Welche Ermäßigungen bietet die A|Club Favorite Guest Clubkarte?

Mit der A|Club Favorite Guest Clubkarte erhalten Sie in über 2.000 Accor Hotels rund um den Globus Ermäßigungen auf den Zimmerpreis und garantiert den besten zum Zeitpunkt der Reservierung verfügbaren Tarif.

- Bei Sofitel: 5 % an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis (*).
- Bei Pullman, MGallery, Novotel und Mercure: 15% an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis(*).
- Bei Suite Novotel: 10 % an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis (*).
- Bei Ibis: 10 % an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis (*), das Frühstück und das Abendessen.
- Bei all seasons: 10 % an allen Wochentagen auf den Zimmerpreis (**), das Frühstück und das Abendessen.
- Bei Adagio: 5% Ermäßigung auf den Zimmerpreis (*) für Aufenthalte von 4 Nächte und mehr.
- Bei Thalassa sea & spa: 10 % Ermäßigung auf die reine Übernachtung im Rahmen eines Kuraufenthaltes. Für alle anderen Aufenthalte gelten die Ermäßigungen der jeweiligen Hotelmarken.

Darüber hinaus kommen Sie mit Ihrer A|Club Favorite Guest Karte zu bestimmten Daten in den Genuss von Sonderangeboten auf accorhotels.com, bei den Accor Reservierungszentralen oder direkt im Hotel. Mit Ihrer A|Club Favorite Guest Karte haben Sie Anspruch auf eine Ermäßigung in Höhe von 5 % auf diese Sonderraten sowie auf die 4- und 7-Nächte-Angebote von Suite Novotel.

Bei Europcar erhalten Sie eine ganzjährige Ermäßigung von 15 % auf den Preis Ihres Mietwagens.

(*) Auf die Standardrate. (**) Auf den besten Tarif, ohne Aktionsraten.

Was umfasst die Reservierungsgarantie?

Als Inhaber der A|Club Favorite Guest Clubkarte garantieren Ihnen unsere Hotels ein Zimmer in dem gewünschten Hotel oder in einem Hotel in der Nähe, wenn Sie Ihr Zimmer bis spätestens 3 Tage vor Ankunft gebucht haben. In Zeiten hohen Übernachtungsaufkommens, wenn das Kontingent an Zimmern für A|Club Favorite Guest Mitglieder erschöpft ist, buchen unsere Hotels Ihr Zimmer zum besten Tarif des Tages. Eine Nutzung der Ermäßigungen zusätzlich zu diesem Vorteil ist demnach nicht möglich.

Bestimmte Hotels sind von dieser Reservierungsgarantie ganzjährig oder zu bestimmten Daten ausgenommen.

Wie kann ich mein Zimmer garantieren?

Ihre A|Club Karte beinhaltet keine Reservierungsgarantie. Zur Aufrechterhaltung Ihrer Reservierung unabhängig von Ihrer Ankunftszeit werden Sie nach einer Kreditkartennummer gefragt. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen wird Ihre Kreditkartennummer nicht für weitere Reservierungen gespeichert. Wird eine Reservierung nicht storniert, wird der Betrag für die erste Nacht von der Kreditkarte abgebucht, die als Garantie eingesetzt wurde.

Warum werde ich bei Ankunft nach meiner Kreditkarte gefragt?

Die Kreditkartennummer, die Sie bei Ihrer Ankunft angeben, ist ganz einfach eine Zahlungsgarantie.

Wieviele A|Club Punkte kann ich mit der A|Club Favorite Guest Clubkarte sammeln?

1 € punktefähiger Umsatz = 3,5 A|Club Punkte in den Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons und Thalassa sea & spa.

Ab welcher Mindestpunkteanzahl kann ich meine A|Club Punkte einlösen?

Sobald Sie 2.000 A|Club Punkte gesammelt haben, können Sie Ihre ersten A|Club Prämiengutscheine anfordern.
- 2.000 A|Club Punkte = 40 € oder 60 $ US, gültig an allen Wochentagen in den Accor Hotels* und bei unseren Partnern.
- Sobald Sie 4.000 A|Club Punkte gesammelt haben, können Sie Ihre Punkte in Meilen umwandeln

(*) Bei ibis in Frankreich haben die A|Club rewards Gutscheine nur am Wochenende (Freitag, Samstag und Sonntag Nacht) Gültigkeit.

Was ist die la carte ibis?

la carte ibis ist eine kostenpflichtige Kundenkarte. Sie ist jeweils 1 Jahr gültig und bietet Ermäßigungen, A|Club Punktegutschriften und spezifische Vorteile in allen ibis Hotels weltweit. Darüber hinaus bietet sie A|Club Punktegutschriften für alle Aufenthalte in den Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons und bei Thalassa sea & spa weltweit und bei Europcar und Lenôtre.

Wieviel kostet la carte ibis?

la carte ibis kostet 160 €, mit Ausnahme von zeitlich befristeten Sonderangeboten oder Sonderkonditionen in einem Land.

Wie lange ist la carte ibis gültig?

Sie hat eine Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstellungsdatum.

Welche Ermäßigungen bietet la carte ibis?

Sie erhalten Ermäßigungen in allen am Programm teilnehmenden ibis Hotels weltweit.
- ibis: 10 % auf den Zimmerpreis (Standardrate bzw. Zimmervollpreis des Hotels), das Frühstück und das Abendessen an allen Wochentagen (unter der Woche und am Wochenende).
Und außerdem: Permanent 15 % auf den Preis Ihres Mietwagens bei Europcar in Frankreich und 12 % außerhalb Frankreichs.

Kann ich meine A|Club und meine Accor Favorite Guest ibis Karte für den gleichen Aufenthalt bei ibis einsetzen?

Nein, Sie können Ihre A|Club Karte für eine Gutschrift von A|Club Punkten oder Ihre AFG ibis Karte für die Gutschrift von Compliments Punkten einsetzen.

Was umfasst die Reservierungsgarantie?

Mit der Karte la carte ibis ist Ihnen ein Zimmer in dem ibis Hotel Ihrer Wahl oder in einem Hotel gleicher Kategorie in der Nähe sicher, wenn Sie Ihr Zimmer spätestens 2 Tage vor Anreise vor 12 Uhr mittags (Ortszeit des Hotels) buchen. Diese Reservierungsgarantie gilt nur für Buchungen zur Standardrate (Rack Rate), auf die das la carte ibis Mitglied eine Ermäßigung von 10 % erhält. Die Nutzung dieser Vorzugsleistung gilt also zusätzlich zu den Ermäßigungen
Bestimmte Hotels sind von dieser Reservierungsgarantie ganzjährig oder zu bestimmten Daten ausgenommen.

Wie kann ich mein Zimmer garantieren?

la carte ibis dient in den Hotels der Marke ibis als Garantie für Ihre Zimmerbuchung. Zur Aufrechterhaltung Ihrer Reservierung unabhängig von Ihrer Ankunftszeit in anderen Accor Hotels werden Sie nach einer Kreditkartennummer gefragt. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen wird Ihre Kreditkartennummer nicht für weitere Reservierungen gespeichert. Wird eine Reservierung nicht storniert, wird der Betrag für die erste Nacht von der Kreditkarte abgebucht, die als Garantie eingesetzt wurde.

Warum werde ich bei Ankunft nach meiner Kreditkarte gefragt?

Die Kreditkartennummer, die Sie bei Ihrer Ankunft angeben, ist ganz einfach eine Zahlungsgarantie.

Wieviele A|Club Punkte kann ich mit la carte ibis sammeln?

1 € punktefähiger Umsatz = 3,5 A|Club Punkte in den ibis Hotels.
1 € punktefähiger Umsatz = 2 A|Club Punkte in den Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, all seasonsHotels und bei Thalassa sea & spa.
1 € punktefähiger Umsatz = 1 A|Club Punkt in den all seasons Hotels.

Wann kann ich meine A|Club Punkte einlösen?

Sobald Sie 2.000 A|Club Punkte gesammelt haben, können Sie A|Club rewards Gutscheine anfordern.
2.000 A|Club Punkte = 40 € oder 60 $ US, gültig an allen Wochentagen in den Accor Hotels* und bei unseren Partnern.
Sobald Sie 4.000 A|Club Punkte gesammelt haben, können Sie Ihre Punkte in Meilen umwandeln.

(*) In den ibis Hotels in Frankreich werden die A|Club rewards Gutscheine nur am Wochenende (Freitag, Samstag und Sonntag Nacht) akzeptiert.

Was muss ich tun, um mein Punktekonto online zu aktivieren?

Klicken Sie auf den Link Mitgliedschaft aktivieren und geben Sie Ihren Namen und Ihre Mitgliedsnummer ein. Anschließend geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihr A|Club Punktekonto zu aktivieren.

Sie haben Ihre Mitgliedsnummer oder Ihr Passwort verlegt?

Für die Zusendung Ihrer Mitgliedsnummer oder Ihres Passworts klicken Sie bitte auf den Link Passwort oder Mitgliedsnummer vergessen?. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bereits auf Ihrem A|Club Beitrittsformular angegeben haben. Sie erhalten dann innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit Ihrer Mitgliedsnummer und Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mein Punktekonto einsehen?

Nichts leichter als das! Um Ihren A|Club Punktestand abzufragen, loggen Sie sich einfach auf unserer Website a-club.com ein und gehen Sie in die Rubrik "Mein Konto".

Wie kann ich A|Club Punkte online einlösen?

Zum Umwandeln Ihrer A|Club Punkte in Gutscheine gehen Sie einfach in die Rubrik Prämien. Hier können Sie Ihre Punkte in A|Club Prämiengutscheine unwandeln (diese sind in unseren Hotels und bei unseren Partner gültig) oder auf Ihr Frequent Flyer Konto übertragen.

Wie kann ich meine A|Club Punkte auf mein Frequent Flyer Meilenkonto übertragen?

Zum Umwandlung Ihrer A|Club Punkte in Meilen gehen Sie bitte in die Rubrik Prämien und weiter in den Bereich "Meilen". Bestätigen Sie den Transfer Ihrer A|Club Punkte auf Ihr Frequent Flyer Konto und denken Sie daran, dass die Gutschrift der Meilen durch Ihre Fluggesellschaft etwa 6 Wochen in Anspruch nimmt.

Ich habe kürzlich in einem Accor Hotel übernachtet, die entsprechenden Punkte wurden mir aber nicht gutgeschrieben. Was muss ich tun, damit mir meine A|Club Punkte gutgeschrieben werden?

Fehlen auf Ihrem Konto A|Club Punktegutschriften? Sie haben Fragen zu den A|Club rewards Gutscheinen?
Um Ihnen die Kontaktaufnahme mit uns zu erleichtern, haben wir Online-Formulare zu den häufigsten Fragestellungen entworfen (fehlende Punkte- oder Meilengutschriften, Neuausstellen einer A|Club Karte, Fragen zu den Gutscheinen, ...). Besuchen Sie uns in der Rubrik Kundenservice und weiter im Bereich "Online-Formulare".

Ich bin Inhaber einer Accor Favorite Guest ibis Karte. Kann ich meine Accor Favorite Guest ibis Karte noch nutzen?

Sie können Ihre Accor Favorite Guest ibis Karte noch bis einschließlich 30. Juni 2010 nutzen (sofern bis dahin gültig).
Sie erhalten per Post automatisch eine neue la carte ibis mit der Gültigkeit Ihrer bisherigen Accor Favorite Guest ibis Karte. Ihre neue la carte ibis können Sie dann ab dem 1. Juli 2010 nutzen.

Ich habe auf der ibis-Website keinen Zugang mehr zu meinem Kundenkonto. Was muss ich tun?

Zwischen dem 1. April und dem 30. Juni 2010, wenn das neue Treueprogramm in Kraft tritt, steht Ihnen unser Kundenservice für Fragen und Gutscheinbestellungen jederzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen den Kundenservice von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr telefonisch unter 0 825 30 32 34 (0,15 €/Min), per Fax unter +33 (0)3 28 76 22 24 oder per E-Mail an: carte-ibis@customer-facilities.com.

Wie kann ich mein neues A|Club Punktekonto einsehen?

Zum Aufrufen Ihres A|Club Punktekontos gehen Sie bitte auf die Website www.a-club.com. Nach der Aktivierung Ihrer Karte:
1. Geben Sie im Login-Bereich Ihre Kartennummer und Ihr Passwort ein.
2. Gehen Sie in die Rubrik "Mein Konto".

Was wird aus meinen Compliments Punkten?

Ihre Compliments Punkte werden A|Club Punkte. Sie werden gemäß folgender Umrechnung automatisch auf Ihr neues A|Club Konto übertragen, wobei sie exakt den gleichen finanziellen Wert behalten: 10 Compliments Punkte = 5 A|Club Punkte.

Kann ich meine Compliments® Gutscheine noch einlösen?

Ja, Ihre Compliments Gutscheine sind bis zu der auf der Vorderseite angegebenen Gültigkeitsfrist einlösbar. Nach der Aktivierung Ihres A|Club Kontos können Sie A|Club rewards Gutscheine anfordern.

Kann ich meine A|Club Karte und die Frequent Flyer Karte einer Airline für ein- und denselben Aufenthalt nutzen?

Nein, Sie können entweder Ihre A|Club Karte nutzen und A|Club Punkte sammeln, oder Ihre Frequent Flyer Karte nutzen und Meilen sammeln.